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Cómo puedes posicionar tu negocio con transformación digital

La transformación digital ya no es una necesidad del futuro, está más que presente y si parpadeas ya será cosa del pasado.

La digitalización de una empresa

Es “la acción y efecto de implementar tecnología, herramientas y recursos digitales para optimizar el proceso de trabajo”, hace evolucionar a las compañías y a la sociedad. No es sólo teletrabajo o tener una tienda online. Es una nueva forma de trabajar, de pensar, de actuar, de tratar a los clientes y de dar a la empresa la tecnología necesaria para realizar sus actividades.

Durante esta primavera nos hemos tenido que adaptar a las circunstancias. Tan solo en abril del 2020 el comercio digital creció más de un 55%, y aunque en cada sector la están implementando a diferentes ritmos… La mentalidad es global, necesitamos renovarnos.

No sólo son las empresas las que se digitalizan, también lo hacen los clientes y usuarios. Han cambiado su forma de buscar, de comprar (eMobile o e-commerce), de consumir y de comunicarse con las empresas. Están más informados que nunca y las compañías deben volverse más competitivas para satisfacer las necesidades de este tipo de clientes.

Durante la transformación se pueden encontrar con varios retos. Uno de ellos es el “onboarding” digital o el momento de pago online, ¿cómo podemos hacerlo fiable, fácil y rápido para las dos partes?

La solución que ofrecemos es…

LINK eKYC Certificado.

Es una herramienta de verificación y certificación digital de la identidad de la persona que está realizando la compra.

Consta de 3 pasos:

  1. Comprobación del documento de identidad otorgado por el comprador (ID, pasaporte, NIE, etc.) se valida en segundos mediante tecnología OCR y análisis del propio eKYC.
  2. Escáner facial en tiempo real de la persona mediante tecnología biométrica. Solo es necesario que la persona se tome una foto, la cual se procesa y se compara con la imagen del documento de identidad. Por último, se realiza un chequeo de prueba de vida. (un código o la huella digital)
  3. Obtención de una verificación en un solo documento, donde se reúnen todas las pruebas (pasos 1 y 2), con validez legal que puede ser usado por la empresa como prueba vinculante.

Transforma los «onboardings» de tu empresa para que sean seguros y eficientes, además de conseguir otros beneficios, cómo:

Nuestro Director de Producto y Customer Success de España, Manuel Virseda Benito concluye con:

“Las empresas cada vez tienen más necesidad de identificar a sus usuarios de forma remota y más aún ahora con la nueva situación de COVID-19, donde se impone realizar las operaciones sin contacto. Encontrar un buen proveedor tecnológico con una solución sencilla, ágil y segura no es trivial, ya que hay muchísimas empresas que ofrecen este tipo de tecnologías y es fácil no escoger bien sino tienes un buen conocimiento de este mercado. En LINK Mobility estamos orgullosos de contar como socio de negocio con Mitek, multinacional líder en tecnología de identidad digital, y salir al mercado con una solución diseñada con y para nuestros clientes. LINK eKYC certificado verifica y certifica la identidad de tus clientes de forma remota y en tiempo real. Digitaliza tus procesos minimizando el riesgo de fraude y cumpliendo con las regulaciones legales vigentes»

Contacta con nosotros en el número (+34) 912 160 100 o en el correo electrónico [email protected].

Caso de éxito: Deipe, el software más completo para la gestión integral de ópticas

En LINK Mobility estamos orgullosos de poder colaborar con Deipe, empresa especializada en el desarrollo de software para ópticas con expansión internacional y con más de 2.200 puntos de venta a nivel global.

Este software cuenta con módulos especializados para gestionar todos los procesos diarios de una óptica, y además cuenta con una parte más “marketiniana” dedicada a la captación y la fidelización de clientes. Es en esta última parte, es en la que LINK Mobility y Deipe han colaborado, generando valor añadido a sus clientes a través de esta plataforma.

Mediante la integración de nuestra tecnología avanzada de envío de SMS con la plataforma de Deipe, hemos creando el match perfecto para todas aquellas ópticas que quieren comunicarse con sus clientes, en cualquier momento del embudo de conversión y a través del canal con mayores tasas de apertura, el SMS.

 

El Sector Óptico y el SMS

El Sector Óptico es uno de los más competitivos del mercado, ya que los productos que se comercializan suelen ser muy similares o incluso los mismos. Es complicado fidelizar a los clientes en este tipo de entornos tan atomizados, por lo que el marketing y la comunicación tienen un factor todavía más importante respecto a otros sectores o productos.

Además, en este ámbito, las campañas de marketing son muy estacionales, con claras etapas de picos de ventas, como es la campaña de verano, en la que se dispara la venta de gafas de sol y de lentillas y campañas más pequeñas, como Navidad, Black Friday o el Día de la Madre o el Día del Padre. Es por esto, que es aún más importante llevar a cabo campañas de marketing efectivas y que nos diferencien de la competencia.

David Domínguez, Director de Operaciones en Deipe, apoya esta teoría y agrega:

“En estos entornos tan competitivos, como es el caso de las ópticas, los nuevos clientes tienen la oportunidad de generar más negocio, crecer y ser más fuertes gracias al SMS Marketing y al resto de soluciones que ofrece el software de Deipe.”

Tanto las acciones de captación, como promociones 2×1, descuentos, ofertas… como acciones de fidelización, tales como recordatorios para la compra de lentillas, revisiones anuales de vista.. son especialmente importantes en este sector.

Desde LINK Mobility afirmamos que el SMS es sin duda, el mejor canal para comunicar a tus clientes este tipo de acciones, ya que el 95% de los SMS son abiertos en los primeros 3 minutos después de haber sido recibidos.

Tendencias en inbound marketing: smart form, calificación de ventas predictiva y captación de datos a través del canal SMS

El inbound marketing se empezó a aplicar en el 2005 y aunque, el objetivo de esta técnica sigue siendo la misma: atraer y fidelizar a posibles clientes de manera orgánica, no se puede decir que es el mismo de hace 15 años.

Recientemente han surgido nuevas tendencias entorno al inbound marketing, de las más destacadas, se encuentran los smart form, la calificación de ventas predictivas o la captación a través del canal SMS.

Smart form

Consiste en herramientas de captación de leads que segmentan los datos, permiten conseguir la información de valor necesario e identifican si se trata de un lead interesante para nuestra compañía.

A diferencia de otros formularios, en los formularios smart el registro se captura en la base de datos y se introduce una cookie en el navegador del usuario, de manera que al estar reconocido se le solicitarán datos diferentes a los que ya tenemos.

Calificación de ventas predictivas

Los leads que conseguimos tienen que pasar un proceso de calificación, que sirve para saber cuando pasar a un cliente a la parte de ventas (cuando está listo para comprar) o si, por el contrario, debemos continuar con el plan de marketing o abandonar a ese cliente.

La ventaja que tiene este método sobre el lead scoring, es que es un proceso automatizado mediante un algoritmo, que analiza los puntos en común del cliente con otros que ya han comprado y les otorga un porcentaje de conversión.

Captación de leads a través del Canal SMS

LinkMobility tiene la solución perfecta para obtener y actualizar los datos de tus clientes, generar invitaciones y registros, encuestas o concursos, obtener consentimientos y valoraciones a través de unos de los canales con mayores tasa de apertura, el SMS.

El sistema Link Collect, ayuda a tu empresa a:

• Establecer tu cartera de clientes o un programa de fidelización.

• Actualizar los datos existentes de tu base de datos y consegue nuevos.

• Conocer la opinión de tus clientes.

• Interactuar con tus clientes mediante, invitaciones, cupones o tarjetas de sellos.

• Personalizar la comunicación con cada uno de ellos.

• Conseguir una comunicación directa e individualizada.

Comunique en 5 sencillos pasos, de manera multicanal y de forma segura (RGDP). Disfruta del inbound marketing a través de LINK Mobility.

Para más información, pincha aquí.

¿Necesitas ayuda para llevar a cabo campañas de inbound marketing y manejar esos datos? Llámanos a (+34)912 160 100 o si lo prefieres, puedes escribirlos a [email protected]

El 5G y las novedades que nos ofrece

Llevamos años y años hablando de él, no sólo por tener la última tecnología móvil en nuestras manos si no por tener tantas aplicaciones. Nos queda un poco más para los coches voladores o para las tostadoras con asistentes de voz, pero 2020 promete ser el año en el que se implantará el 5G.

Las compañías como Samsung, Xiaomi, Huawei o LG ya han empezado a sacar móviles capaces de aguantar esta capacidad de red… Pero hasta que esté en nuestros bolsillos, os explicamos qué es exactamente y que implica.

¿Qué es el 5G?

La red 5G es la evolución del actual 4G, quinta generación de la tecnología y comunicación inalámbrica que usamos en nuestros dispositivos móviles para enviar mensajes, fotos, vídeos, navegar por internet o llamar. No es algo nuevo, pero si representa una evolución en la telefonía móvil.

 

Cambios del 5G con respecto al 4G

Velocidad: la velocidad de la que disponemos ahora es de 1Gbps por segundo, el 5G tendrá la barbaridad de 20Gbps, siendo está la rapidez estándar. Puede llegar a mucha más. Para poneros un ejemplo, si quieres descargarte una película o un episodio de una serie, con 4G tardamos de media 2 minutos, no está mal, pero con el 5G bajará a los 3,7 segundos. Lo mismo con aplicaciones, videojuegos, listas de música, e-books, etc…

Latencia o tiempo de respuesta del servidor: el 5G promete bajar la latencia a unos 5 milisegundos, imperceptible para el ojo humano. Una clara ventaja para los aficionados a los videojuegos, que no sufrirán más “lag” o retraso de sus movimientos.

Novedades que nos trae el 5G

En definitiva, el 5G, nos conectará a todos y a todo, todo el día y con la mayor rapidez posible. ¿Estás preparado?

Estás en mi base de datos, ¡enhorabuena!

La mayoría de empresas cuenta con una preciada lista de contactos de clientes para hacerles llegar sus comunicaciones: la base de datos. Es un activo realmente valioso que hay que cuidar cualitativamente.

Por eso, aunque muchas veces los clientes se muestren reticentes a proporcionar sus datos y puedan desconfiar del uso que les van a dar, debemos hacerles saber que pertenecer a nuestra base de datos es seguro y conlleva unas ventajas de las que se pueden beneficiar.

Recopilación eficaz de datos

Estar dentro de la base de datos de una empresa es, de algún modo, como pertenecer a su “familia”. Al principio, el usuario sólo nos proporciona su email o su número de teléfono, con el que le enviaremos comunicaciones por SMS; pero es muy importante que vayamos nutriendo ese lead, recopilando la mayor cantidad de datos posibles para dirigirnos a él de la forma más personalizada y ofrecer al cliente lo que necesita en cada momento.

La herramienta LINK Collect, posibilita gestionar y recabar datos de forma realmente efectiva. A través de LINK Collect podemos:

De este modo conseguiremos una base de datos de calidad para unas campañas más eficaces.

¿Cómo conseguir que tu cliente quiera formar parte de tu base de datos?

Es importante trasladar a nuestro cliente que formar parte de nuestra base de datos supone ciertas ventajas. Las tres principales son:

  1. Acceso prioritario a la información: a nuestros clientes les mandamos de inmediato las comunicaciones relativas a la empresa o a los detalles de su suscripción a un servicio, por ejemplo. Es fundamental tenerlos permanentemente informados y proporcionales contenidos de calidad. Eso sí, sin saturación de mensajes demasiado a menudo.
  2. Recepción de ofertas y descuentos: para cuidar a los usuarios, les tenemos que enviar ofertas personalizadas, según sus intereses o necesidades. Incluso nos podemos anticipar a situaciones futuras.
  3. Conocimiento del grado de satisfacción: mediante encuestas o valoraciones, la empresa puede mejorar notablemente sus servicios y la atención hacia sus usuarios.

 

Y recuerda, ¡quien tiene una base de datos, tiene un tesoro! Por eso desde en LINK Mobility queremos ayudarte a sacarle partido a través de nuestras soluciones SMS y email.

Customer Experience: en sintonía total con el cliente

El cliente en el centro de las estrategias, el usuario como protagonista: eso es la CustomerExperience. Se trata de una fuerte tendencia de marketing (de hecho existe una Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente) y hay puestos específicos en las empresas denominados CustomerExperienceOfficer que conlleva que se genere una fortalecida relación entre el usuario y la marca.

La clave está en provocar sensaciones y emociones positivas antes, durante y después de la compra. Una experiencia totalmente satisfactoria que involucra a todos los departamentos de una empresa y la dota de valor añadido.

LINK Mobility, con sus numerosas soluciones, te ayuda a cumplir esas expectativas del cliente.

 

Personalización y recursos inteligentes

Según un estudio de la empresa de consultoría PwC, la Experiencia de Cliente es vital en la decisión de compra en el 73% de los encuestados y el 49% de los consumidores siente que la experiencia con sus empresas proveedoras no es positiva.

Como vemos, el impacto de esta experiencia en el negocio es patente y aunque en ella pueden intervenir muchos factores (debe ser un trabajo transversal de todas las áreas de la empresa), hay algunas claves para conseguir mejoras continuas.

 

La primera es recopilar la mayor cantidad de datos de los clientes para conocerlos muy bien y lograr una hiperpersonalización que los satisfaga, incluso adelantándose a sus necesidades.

Además, el usuario demanda una mayor independencia para gestionar sus solicitudes. Así, simplemente para explicar y resolver dudas podemos contar con la inteligencia artificial. Sin embargo, para solucionar problemas más complicados y situaciones críticas, lo mejor es una atención directa a través de una persona preparada para ello.

Por otro lado, la tecnología es, sin duda, un arma potente para mejorar la Experiencia del Cliente. Tabletas para buscar información en la tienda, dispositivos acústicos o visuales para avisar de que tu comida está lista en un restaurante, aplicaciones móviles que enriquecen la relación con el producto/servicio… Y por supuesto, la realidad virtual o la realidad aumentada, que permiten ofrecer innovadoras maneras de interactuar con los clientes.

 

En definitiva, podríamos decir que la personalización y la presencia de la tecnología son los pilares para conseguir mejores objetivos de cara a la Customer Experience.

Para profundizar más en este apasionante tema, puedes echar un vistazo a el informe “The 2020 CustomerExperience” realizado por la consultora Cognizant.

El departamento de marketing del futuro

Es innegable: los departamentos de marketing deben estar preparados y configurados para todos los cambios que ya están sucediendo y los que quedan por venir. La tecnología, los nuevos tipos de usuarios y la manera de relacionarse con ellos son factores que determinan que los profesionales del comercio y las ventas tengan que evolucionar. De hecho, perfiles centrados especializados en SEO y SEM, que dominen el e-commerce o que sean capaces de acometer liderar la digitalización del departamento son de los más buscados actualmente.

Descubre cómo debe ser el equipo de marketing del futuro para dar respuesta a las necesidades de unos clientes cada vez más exigentes.

4 grandes áreas:

Dentro del departamento de marketing es interesante que confluyan varios ámbitos, pero, según el periódico británico The Guardian, ha de estar formado por cuatro grandes equipos:

Datos

Es fundamental que los nuevos departamentos de marketing dominen la gran cantidad de datos (big data) que generan los usuarios. Analizar y medir las experiencias de los clientes es esencial para crear campañas de marketing digital atractivas y personalizadas. Los profesionales del futuro han de ser capaces de interpretarlos y actuar, tomando las mejores decisiones.

Contenido

El contenido de calidad es cada vez más valorado y debe haber profesionales especializados que lo generen para atraer a los usuarios y conseguir el mayor número de las mayores conversiones posibles. La creatividad, el dinamismo y lo visual están especialmente valorados.

Canales

Los departamentos de marketing ha de gestionar la complejidad de la omnicanalidad y encontrar los canales más adecuados en cada caso. El éxito de las campañas está muy ligado a una buena elección.

Uno de los canales con mayores tasas de apertura es el SMS. Acciones como un envío masivo de mensajes de texto o bien, el uso de diferentes soluciones como es el SMS Cupón o el LINK Conversation pueden convertirse en el canal adecuado para comunicarte con tus clientes.

Tecnología

El de marketing es uno de los departamentos de la empresa que más depende de la tecnología, por lo que no se puede quedar atrás. Según The Guardian, los profesionales deben manejar todos los flujos de información y encontrar nuevas soluciones. Es totalmente necesario integrarse y saber desenvolverse en el contexto digital.

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