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Caso de éxito: Deipe, el software más completo para la gestión integral de ópticas

En LINK Mobility estamos orgullosos de poder colaborar con Deipe, empresa especializada en el desarrollo de software para ópticas con expansión internacional y con más de 2.200 puntos de venta a nivel global.

Este software cuenta con módulos especializados para gestionar todos los procesos diarios de una óptica, y además cuenta con una parte más “marketiniana” dedicada a la captación y la fidelización de clientes. Es en esta última parte, es en la que LINK Mobility y Deipe han colaborado, generando valor añadido a sus clientes a través de esta plataforma.

Mediante la integración de nuestra tecnología avanzada de envío de SMS con la plataforma de Deipe, hemos creando el match perfecto para todas aquellas ópticas que quieren comunicarse con sus clientes, en cualquier momento del embudo de conversión y a través del canal con mayores tasas de apertura, el SMS.

 

El Sector Óptico y el SMS

El Sector Óptico es uno de los más competitivos del mercado, ya que los productos que se comercializan suelen ser muy similares o incluso los mismos. Es complicado fidelizar a los clientes en este tipo de entornos tan atomizados, por lo que el marketing y la comunicación tienen un factor todavía más importante respecto a otros sectores o productos.

Además, en este ámbito, las campañas de marketing son muy estacionales, con claras etapas de picos de ventas, como es la campaña de verano, en la que se dispara la venta de gafas de sol y de lentillas y campañas más pequeñas, como Navidad, Black Friday o el Día de la Madre o el Día del Padre. Es por esto, que es aún más importante llevar a cabo campañas de marketing efectivas y que nos diferencien de la competencia.

David Domínguez, Director de Operaciones en Deipe, apoya esta teoría y agrega:

“En estos entornos tan competitivos, como es el caso de las ópticas, los nuevos clientes tienen la oportunidad de generar más negocio, crecer y ser más fuertes gracias al SMS Marketing y al resto de soluciones que ofrece el software de Deipe.”

Tanto las acciones de captación, como promociones 2×1, descuentos, ofertas… como acciones de fidelización, tales como recordatorios para la compra de lentillas, revisiones anuales de vista.. son especialmente importantes en este sector.

Desde LINK Mobility afirmamos que el SMS es sin duda, el mejor canal para comunicar a tus clientes este tipo de acciones, ya que el 95% de los SMS son abiertos en los primeros 3 minutos después de haber sido recibidos.

SMS, imprescindible en tu marketing mix

Cada vez más amados por los clientes, las campañas de envío de sms deben formar parte de las estrategias de marketing mix. ¿Por qué? Pues por infinitas razones que van desde su amplio alcance (casi 6.000 millones de personas en todo el mundo podrán enviar y recibir mensajes de texto en 2025) a su rentabilidad, pasando por su versatilidad, gracias a los SMS enriquecidos.

¿Aún no conoces todo su potencial? En LINK Mobility somos expertos en este canal en constante evolución y ponemos a tu disposición toda clase de soluciones adaptadas a tus necesidades.

Siete razones para contratar el servicio de sms marketing

El marketing por SMS aún es relativamente nuevo para muchas empresas pero está demostrando ser muy efectivo y lo va a seguir siendo en el futuro. Sobran razones:

1-Su inmediatez; el 97% de los SMS son abiertos tras los 3 minutos posteriores a su recepción y muchos de ellos en tan sólo segundos.

2-Además de disfrutar de altas tasas de apertura, las encuestas muestran que los consumidores prefieren los mensajes cortos para responder y comunicarse con las empresas (de media, se tardan sólo 90 segundos en responder un SMS). ¡La interactuación por parte del usuario está servida!

3-Su alcance global: tiene cabida tanto en el más sofisticado smartphone como en el terminal más básico. Por tanto, una campaña móvil de SMS llega a personas de todas las edades y condiciones sociales, y lo hace estén donde estén.

4-Permite un sinfín de posibilidades: enviar informaciones, notificaciones, citas, alertas, certificados, cupones descuento o enlazar con una landing page donde aprovechar los beneficios de un vídeo, de un carrusel para mostrar tus productos o de una cuenta atrás que genera sentido de urgencia. Además, pueden personalizarse.

5-Mensaje eficaz: como se parte de un espacio limitado, los mensajes promocionales u otro tipo de comunicaciones se presentan de una forma más directa, breve y eficaz.

6-Es menos intrusivo: el marketing por SMS es una actividad basada en permisos, por lo que los mensajes que nos llegan resultan menos intrusivos.

7-Es más barato: tanto para pequeñas como para grandes empresas, las acciones de SMS marketing resultan bastante más económicas que las que requieren otro tipo de canales.

Cinco datos reveladores del sms marketing

 

Mejora tus campañas de marketing por SMS

La comunicación inmediata, cómoda y eficaz que proporcionan los SMS es una valiosa herramienta para cualquier empresa. De hecho, según la revista digital Emprendedores.esEste 2020 será sin duda el año del resurgir del SMS”.Cada vez tienen mayor potencial (el RCS ya está aquí) y se aplican a más usos, pero muchas veces no se les saca el máximo partido. Conocer cómo podemos mejorar el mensaje y aprovecharlo para crear un feedback con el usuario, nos proporcionará una mejor relación con él y una ventaja competitiva frente al resto. Con nuestra plataforma de envío de SMS podrás utilizarlos de forma inteligente y más rentable.

Cuatro tips para potenciar tu campaña de sms marketing

Directamente desde el móvil, vía SMS, tus usuarios pueden acceder a numerosas prestaciones, algunas de ellas son:

Pero lo más importante para una empresa es crear una relación con el usuario y fidelizar.

Así, a la hora de definir tus campañas de sms puedes obtener mejores resultados si:

1-Personalizas el mensaje lo máximo posible: Ya de por sí, este es el canal más personaly menos intrusivo, pero cuanto más personalizado esté, más le gustará al receptor. La eficacia será mayor si recibe un mensaje en que sienta que está hecho especialmente para él, a su nombre y con lo que necesita. Esto, por supuesto, depende de una buena segmentación previa.

2-Incluyes una llamada a la acción: dejando claro la acción que nos gustaría que realizara el usuario, le podemos remitir a un sitio web o cualquier otro método para comunicarse con nosotros.

Además, estas llamadas a la acción son perfectas para una comunicación urgente (una oferta de última hora, por ejemplo).

3- Fomentas la interactuación: los mensajes cortos crean un tipo de comunicación muy directa y la interactuación es fundamental para conocer las necesidades de nuestros leads y configurar una relación sólida.

Para mejorar el servicio al cliente, les podemos preguntar a nuestros usuarios y pedirles su opinión,por ejemplo, ante un cambio de identidad corporativa. Con LINK Conversations transformamos una comunicación unidireccional en un diálogo personalizado con los consumidores.

4-Eliminas el SPAM: hay que evitar molestar a los receptores con demasiadas ofertas o comunicaciones (y menos aún, impersonales). En este sentido, hay que hacer o programar los envíos del SMS para que lleguen en el momento adecuado. Recuerda que este tipo de mensajes se leen mayoritariamente durante los 5 minutos posteriores a su llegada.

En este sentido, si hemos enviado por email determinada información o promoción al cliente, no lo hagamos también vía SMS para evitar saturar al usuario.

Como conclusión, lo importante es entender el canal de sms como una herramienta mucho más rica y por explorar dentro de tus estrategias de marketing. Para sacarle el mejor partido y estar al tanto de su evolución y las mejoras no te pierdas los contenidos y noticias de nuestras redes sociales.

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Lead magnet: irresistible, gratuito y eficaz

Un lead magnet (“imán de atracción”) es cualquier contenido gratuito y de calidad que atraiga a los usuarios y los persuada a proporcionarnos sus datos, tan sólo con su número de teléfono, ya podemos iniciar una buena estrategia de SMS marketing. La meta no es simplemente generar interés, sino lograr conversiones; retorno de la inversión. Por tanto, cuanto más personalizado y valioso (porque ayude a alcanzar una meta o ahorre tiempo, por ejemplo) sea este “imán”, más irresistible resultará y los leads serán más cualificados.

Por tanto, son muchas las posibilidades: desde los clásicos cupones descuento a concursos y sorteos o incluso un curso online gratuito. Son sólo algunas ideas, pero hay muchos recursos más.

Seis propuestas útiles

Cada vez es más complicado conseguir datos personales sin ofrecer nada a cambio, así que un buen lead magnet, que supone una gratificación instantánea, es un aliado muy interesante. El objetivo es plasmar la filosofía de tu empresa o las funcionalidades de tus servicios-productos en algo descargable y gratuito.

Así, una vez detectadas las posibles necesidades de tus clientes potenciales, les puedes proporcionar recursos muy atractivos que, no por ser gratuitos, han de tener menos calidad. Hay que inspirarse en el destinatario, trabajarlos y cuidarlos.

Aquí tienes 6 ideas de lead magnets que suelen funcionar bien:

1-eBook o guía PDF

Que puede ser un manual de ideas útiles del sector o un documento técnico, por ejemplo. Unas cuantas páginas gratuitas con suficiente información de interés tienen valor en sí mismas. También resultan atractivos los cursos gratuitos: podemos ofrecer uno a nivel básico, para que posteriormente se tenga que contratar uno a nivel intermedio. Algo similar podemos hacer con cuentas freemium, en el caso de querer vender algún software o aplicación.

2-Servicios gratuitos

Tales como una consulta de algún tema concreto, una prueba gratuita de un producto determinado (muestras, por ejemplo) o un servicio experto.

3-Podcasts y vídeos

Los primeros están cada vez más de moda y son una forma fácil de presentar alguna información útil al usuario, que cómodamente podrá escuchar en cualquier lugar. En el caso del vídeo, es realmente efectivo para explicar un servicio o producto. Son atractivos e inmersivos y se están convirtiendo en uno de los recursos favoritos de los marketeros.

4- Casos de éxito

Es un tipo de contenido para el lead magnet realmente interesante, que muestra de forma clara lo que hace tu empresa y cómo puede aplicarse a las necesidades reales del cliente. Resulta bastante convincente.

5-Newsletter

Ofrecer una newsletter con envíos periódicos a cambio de los datos personales del usuario también es una buena opción. Es una forma útil de presentar tus publicaciones para que el usuario no se pierda nada de tu empresa, tendencias del sector o cualquier otra información de interés. Éstas pueden ir enlazadas a tu website, como a la sección del blog, con información más desarrollada y así generar más tráfico.

6-Conjunto de herramientas

Podemos “mezclar” todo un poco y ofrecer un pack que incluya una hoja de trabajo, un PDF con instrucciones técnicas, una lista de verificación, un calendario adaptado a la actividad comercial concreta, una infografía con datos de interés, etcétera.

En definitiva, con los lead magnets incentivaremos a los clientes potenciales y los colocaremos en puertas de comprar nuestros productos y servicios. Una “inversión de futuro”, que nos ayuda a captar leads de forma atractiva y eficaz.

Los datos más curiosos del SMS

El SMS es una forma de comunicación a través de redes inalámbricas que triunfa en el marketing empresarial (A2P) gracias a que es seguro, inmediato y con cobertura a nivel mundial, entre otras muchas más virtudes.

Han pasado ya 27 años desde su creación y en esta trayectoria de vida ha acumulado unas cuantas curiosidades y datos que quizás desconozcas. Por ejemplo, ¿sabías qué los 160 caracteres máximos que normalmente permite se reducen a 70 en otros alfabetos como el chino o el árabe? o que, ¿cada segundo se envían 193.000 SMS en todo el mundo? Pues tiene muchas más anécdotas.

8 usos y curiosidades

1-La manera en la que están colocadas las letras en los teléfonos para escribir un SMS es un estándar que es estableció en 1995 y se llama técnicamente ISO/IEC 9995-8.

2-Se prevé que en 2022 se envíen 2,80 trillones de SMS en todo el mundo.

3-Este 2019 ha entrado en vigor una normativa renovada sobre telecomunicaciones del Parlamento Europeo y el Consejo de la UE por la que los SMS no podrán tener un coste superior a los 6 céntimos (más IVA). Con esta imposición a las operadoras se busca mejorar las comunicaciones entre los países miembro.

4-El SMS juega un papel importante en la ayuda las ONGs. Gracias a su versatilidad, los SMS solidarios son una forma de comunicación, donación y recaudación de fondos exitosa. De hecho, varias operadoras móviles se asocian con las ONG para que el coste íntegro del mensaje vaya directamente a la organización, sin intermediarios.

5-En Japón nacieron las novelas SMS, creaciones literarias que no superan los 160 caracteres por capítulo y llegan directamente al móvil del lector. Algunas de ellas se han publicado en formato impreso. La primera fue “Deep Love”, publicada en 2003, que vendió 6 millones de copias en el país nipón.

6-Los SMS permiten el manejo y la comunicación de diversos dispositivos inteligentes: por ejemplo, se puede controlar la calefacción de la casa, comunicar avisos de una alarma o alertar de cortes de corriente.

7-El SMS hoy por hoy es un elemento de protección por excelencia para las compras online, ya que vía mensaje corto se recibe un código de seguridad para validar la compra.No olvidemos quea partir del pasado 14 de septiembre se implementó la nueva directiva europea de pagos PSD2 (Payment Service Directive 2), con diferentes requisitos reforzados y matices. El teléfono móvil se convierte en protagonista de los pagos online y el SMS sigue presente como segundo factor de autenticación.

8- Se prevé que el futuro del SMS está en el RCS, un nuevo estándar de mensajes enriquecidos que nació en 2008 y que a finales de 2019 ya estará disponible en más de 70 países y para más de 1.000 millones de teléfonos móviles en todo el mundo.

Interesantes tips del SMS que quizás desconocías, demostrando así su evolución y adaptación a las nuevas exigencias de comunicación y comercio online. ¡Larga vida al SMS!

Addalia y LINK Mobility, en estrecha colaboración para la tecnología documental

LINK Mobility en colaboración con Addalia ofrece la validación de archivos, documentos y sus contenidos así como verificaciones biométricas en la gestión de procesos documentales y la correspondiente notificación SMS del estado de la validación de los mismos.

Addalia desarrolla software para la validación y procesamiento de datos, documentos e identidades para procesos críticos de negocio, con módulos RPA de captura y validación en front, automatización de backoffice de operadores, e incluso registro y trazabilidad a través de blockchain. A partir de ahora, se potencia la gestión de las evidencias obtenidas gracias a los SMS de autenticación que ofrece LINK Mobility. Por tanto, con esta sinergia, aportamos soluciones que favorecen el cumplimiento de la normativa vigente PSD2 y en concreto para los sujetos obligados en la PBC/FT y las especificaciones de video-identificación publicadas por el SEPBLAC.

Autenticación por SMS

En el ámbito de actuación de España y Latinoamérica, y principalmente centrados en clientes que ofrecen servicios financieros y de telecomunicaciones, Addalia junto a LINK Mobility ofrecen transacciones privadas seguras en procesos de onboarding y validación de identidad y procesos digitales. El envío de un SMS evita desplazamientos, elimina los documentos en papel, mejora la seguridad de la autenticación, confirma el proceso de onboarding y facilita la evidencia certificada de los procesos con eficacia jurídica.

El acuerdo potencia el esfuerzo de Link Mobility y Addalia en la prevención del fraude en la alteración de documentación, suplantación de identidades o duplicidad de SIMs al contratar o gestionar servicios de forma remota. El servicio de LINK Mobility de autenticación de doble factor por SMS, facilita un código enviado por mensaje corto (que suele caducar a los pocos minutos), y permite que el usuario ratifique su identidad, lo cual asegura una evidencia más a las aportadas por Addalia, como la integridad y correspondencia de los datos de identidad referidos y los aportados documentalmente, la verificación biométrica, la validación de cuentas bancarias con recibos o justificantes bancarios, de ingresos, o de domiciliación.

En definitiva, la colaboración entre Addalia y LINK Mobility, el mayor proveedor de mensajería y soluciones móviles orientado a empresas del mercado europeo, está destinada a lograr una satisfacción total de los clientes ofreciendo un servicio más completo. Éstos se benefician de los mejores productos de ambas empresas y además, se abren otras posibles vías de colaboración.

 

La eficacia de los SMS en el sector del transporte

Por ser un canal muy efectivo, que ofrece cobertura global y permite una comunicación instantánea, el SMS se ha convertido en indispensable para el sector del transporte. Por ejemplo, la famosa empresa de transporte y mensajería UPS cuenta con un servicio de seguimiento de los pedidos por SMS. Mediante los mensajes cortos se efectúa una gestión de la logística eficaz que llega a cualquier dispositivo móvil, a cualquier parte del mundo y sin ningún retraso. Esto es fundamental en un sector en el que los tiempos y los plazos siempre son muy ajustados.

Así, se satisfacen las necesidades tanto de los empresarios como de los proveedores y los clientes. Un valor añadido del que no se puede prescindir.

Rutas y entregas bajo control

Sin necesidad de conexión a internet y con una entrega inmediata, los SMS son unos grandes aliados para el sector del transporte y la logística. Permiten actualizar las rutas instantáneamente y realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos. Veamos concretamente algunas de sus principales ventajas:

-Para el empresario: los conductores reciben SMS con instrucciones, posibles problemas en carretera o cambios de ruta en cualquier zona geográfica en la que se encuentren y pueden actuar con rapidez. Esta inmediatez en la comunicación entre el empresario y los empleados es realmente valiosa en el sector. El canal B2E (business to employee) se ve claramente beneficiado.

En definitiva, el empresario ahorra tiempo y dinero.

-Para el cliente: en todo momento el cliente está informado del estado del envío, el día y la hora en que le llegará su pedido. Además, mediante notificaciones por SMS, puede indicar exactamente dónde desea recibir la mercancía y así evitar entregas fallidas.

El resultado es que la satisfacción del cliente mejora notablemente.

Los SMS se afianzan para las comunicaciones en el sector sanidad

El SMS está integrado en el día a día de las comunicaciones entre los centros sanitarios y los pacientes: citas nuevas, reprogramaciones de citas o recordatorios nos llegan a nuestro teléfono móvil de forma directa y rápida. En algunos casos el propio paciente puede pedir cita enviando un mensaje corto e incluso se va mucho más allá, usando los SMS para informar a los familiares de un paciente mientras se le está operando. Sin duda, este canal es una vía eficaz para optimizar las comunicaciones y ofrece muchas otras posibilidades de implementación.

Información, seguimiento y atención al paciente

Mediante comunicaciones programadas y personalizadas, el envío de SMS a los pacientes se ha ido generalizando en el sector de la sanidad por su eficacia y rentabilidad. Se empezó usando para enviar recordatorios de citas, lo que ha permitido reducir considerablemente el absentismo; pero cada vez tiene más utilidades.

-Información para los donantes de sangre: se les avisa cuando su sangre se envía a un hospital para tratar a otra persona que la necesita.

-Información quirúrgica en tiempo real: los familiares de los pacientes van siendo informados de las distintas fases de la operación.

-Seguimiento de un tratamiento o toma de medicamentos: se recuerda cuándo se debe de tomar cierto medicamento o se indica el proceder

-Recordatorio de vacunas y revisiones anuales

-Avisos de recogidas de pruebas o analíticas.

-Información de los niveles de polen: de forma diaria se envían por SMS las altas concentraciones de polen para informar a las personas asmáticas y alérgicas.

Además, los SMS sirven también para comunicarse de forma interna entre los propios profesionales sanitarios y organizar turnos o refuerzos de plantilla en situaciones determinadas.

En definitiva, los mensajes cortos ofrecen una versatilidad que está siendo muy bien aprovechada por los diversos ámbitos sanitarios. Un abanico de posibilidades y lo que queda por llegar…

El marketing automovilístico, a por todas

El marketing en el sector del motor ha tenido que ir evolucionando y ajustándose a los nuevos retos, no sólo en lo que a venta de coches se refiere (con el inminente desafío de los coches eléctricos), sino en todos sus ámbitos; desde pedir cita en un taller mecánico, hasta comprar unos neumáticos nuevos, por ejemplo. Una vez más, debido principalmente al cambio generacional, el cliente opta por buscar la información online, previamente a la visita al establecimiento, que ya se configura como casi un mero punto de venta.

Por tanto, un buen marketing de contenidos es fundamental, así como una comunicación con el cliente mejorada, en la que el SMS toma un papel protagonista.

Buenas campañas, buenos resultados

Una vez implementada la tecnología necesaria para aprovechar al máximo el poder de las comunicaciones móviles, en lo que LINK Mobility es especialista, las empresas del sector de la automoción deben interactuar con sus clientes de la mejor manera posible:

*Mediante un envío de SMS masivos podemos informar a todos los clientes de nuestra base de datos del lanzamiento de un nuevo vehículo, de una oferta especial para el cambio de neumáticos o de cualquier novedad que necesitemos que tenga un gran alcance.

* Las comunicaciones que incluyan landing pages son realmente interesantes, ya que permiten ampliar nuestra oferta informativa. Por ejemplo, ofrecer un vídeo de la prueba de un automóvil o de una comparativa entre dos modelos similares. ¿Y qué decir de la irrupción de los coches eléctricos, que aún nos son bastante desconocidos?, podemos informar con detalle y luego dar la oportunidad de probarlos en el concesionario. No olvidemos la importancia del vídeo en marketing, para aumentar la tasa de conversión.

*Avisos por SMS de que nuestro coche ya está reparado. Una forma directa y efectiva de comunicar con el cliente, deseoso de recoger su automóvil cuanto antes. También, a través de un mensaje corto se puede confirmar o recordar una cita en el taller mecánico.

Las Fintech van de la mano de lo mobile

Las empresas Fintech, que se configuran como neobancos o entidades que intermedian en numerosos aspectos financieros (transferencias, préstamos, asesoramiento, inversiones…), son un modelo de negocio revolucionario e innovador que va unido al mundo mobile. Las comunicaciones móviles tienen una eficacia ya reconocida por estas compañías en pleno crecimiento y los SMS, gracias a la seguridad que ofrecen y a las numerosas aplicaciones que permiten, se configuran como poderosas herramientas. Ya no es que lo mobile sea útil, sino que es totalmente necesario.

Fusionando tecnología y finanzas

Las empresas Fintech se caracterizan por presentar innovadores productos y servicios más baratos y sencillos que las entidades bancarias tradicionales. El entorno digital es, por tanto, imprescindible para ellas y sus usuarios (principalmente los millennials) demandan la comunicación a través del móvil, pagando cada vez más mediante él. Dentro de ello, el SMS marketing es un valor seguro: los mensajes cortos, además de para lanzar ofertas y generar ventas personalizadas (incluidas las ventas cruzadas de productos financieros), se están usando constantemente para informar y habilitar numerosas interacciones: comunicar el saldo bancario o cualquier movimiento en la cuenta, informar de operaciones en bolsa e inversiones, notificar el abono de la nómina, informar de los pagos realizados con la tarjeta de crédito, alertar de un posible fraude, recordar un vencimiento de pago, avisar si hemos establecido un límite de gasto, obtener confirmación al efectuar o recibir una transacción (además, en el momento exacto en que se realiza), etcétera.

Tampoco nos olvidemos de que los SMS son un medio de comunicación seguro y que previene el fraude gracias al sistema de doble verificación (doble opt-in) y gracias a los códigos PIN de un solo uso, para confirmar varios tipos de transacciones. En general aportan más confianza al usuario que otros canales de comunicación, que pueden ser objeto de delitos informáticos, phishing bancario u otro tipo de estafas, por ejemplo.

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