Marketing en tiempos de Coronavirus

Cuando vivimos momentos de crisis, como es el caso de la pandemia del coronavirus, el marketing se transforma y ofrece sus mejores recursos para hacer frente a los escenarios adversos. La economía se resiente y las empresas (de numerosos sectores y de diferentes tamaños) se ven obligadas a adaptar sus estrategias. El marketing digital se convierte en un pilar clave y se pone a pleno rendimiento para llevar hasta el cliente todo lo que pueda necesitar. Son cientos los ejemplos de modelos de negocio que se han reinventado y numerosas las buenas prácticas de branding que estamos viendo durante estas semanas.

¡Descúbrelos y no te quedes atrás!

Claves del marketing de crisis

• El ecommerce se fortalece: evidentemente, ante un confinamiento, todo lo que sea compras online es una ventaja de negocio. Las empresas han potenciado la venta por internet de sus productos o servicios, destacando todo aquello que puede ser más necesario o útil durante tantos días en casa. Eso sí, los servicios de entrega se han tenido que adaptar a la situación, con protocolos de “cero contacto” para evitar los contagios.

• Apps de interacciones personales. La gente necesita comunicarse y la consecuencia directa de la cuarentena del coronavirus es que han aumentado las descargas de aplicaciones de vídeo-conferencias (y de Google Classroom en el caso del ámbito educativo). En relación a esto, Adobe ofrece acceso gratuito a Adobe Connect durante unos meses. Y por su parte FNAC, por ejemplo, te traslada sus fórum a casa, a través de las cuentas en redes sociales de los distintos ponentes.

• Sinergias de empresas: algunas empresas se unen para ofrecer ofertas conjuntas que resultan más atractivas de cara al cliente y cubren más necesidades. Por ejemplo, Telepizza regala con los pedidos dos meses de la plataforma de streaming Sky.

• Constante información: debemos informar al cliente periódicamente de los cambios que se van produciendo en el negocio y cómo se va adaptando a esta situación excepcional. En situaciones tan exigentes como esta, el SMS se convierte en un canal óptimo para la comunicación entre empresas y clientes, ya que es rápido e inmediato. Asegura que tus clientes leerán el mensaje en los primeros 3 minutos tras ser recibido, en el 95% de los casos. En LINK Mobility somos expertos en este canal, ofreciendo todo tipo de soluciones: desde LINK multicanal hasta las propuestas más innovadoras del mercado, como es el SMS Certificado o el LINK Conversation.

• Facilidades de compra y devoluciones: en momentos de crisis, para apoyar tanto a proveedores como a clientes, las empresas flexibilizan sus políticas en cuanto a operaciones comerciales: diferir ciertos pagos, no penalizar por cancelaciones de pedidos, aplazar plazos de devolución, etcétera.

• Iniciativas solidarias: lo positivo de una crisis es cómo aflora la solidaridad. Son cientos los ejemplos de productos y servicios gratuitos que se ofrecen a particulares o colectivos para sobrellevar y superar la crisis. Desde propuestas de entretenimiento y contenidos culturales o educativos a entregas a domicilio sin coste, comida o vehículos para el sector sanitario o recursos para facilitar el teletrabajo, entre muchas otras.
  

En definitiva, cuando sobrevienen estos periodos de crisis, apoyar, cuidar y facilitar las cosas a los clientes es fundamental. Desde LINK Mobility ofrecemos el mejor servicio y comunicación a empleados y clientes en estos momentos tan complicados. Desde que comenzó la crisis sanitaria, ya hemos enviado más de 500 millones de mensajes SMS a gobiernos, ONG y empresas para proporcionar actualizaciones y comunicaciones críticas de forma efectiva y de manera confiable.

LINK Mobility y Pecunpay ofrecen el reconocimiento biométrico más completo del mercado

Mediante el acuerdo sellado entre LINK Mobility y la entidad de dinero electrónico Pecunpay, el ecosistema Fintech y los neobancos podrán luchar contra el blanqueo de capitales gracias al servicio denominado KYC (Know your Customer). Este completo servicio que permite el reconocimiento biométrico, seguido de firma digital, se engloba dentro de los procesos de validación de clientes que han pasado a ser de obligado cumplimiento con la nueva normativa europea PSD2.

Una API mediante SMS o email

La herramienta KYC pretende luchar contra los delitos financieros y tiene plena validez jurídica. Es el servicio más completo del mercado para este fin y es de fácil implementación, mediante una API que se integra en el entorno de los clientes.

El proceso es el siguiente: cliente recibe un SMS o un correo electrónico para validar su identidad, después se realiza una captura de DNI y la validación biométrica o prueba de vida. A continuación, se procede a la aceptación de la información recopilada y finalmente se pasa al proceso de firma digital avanzada con OTP. Por último, se obtiene un contrato firmado, certificado y con todas las evidencias que puede subirse a la red de BlockChain para garantizar su total inalterabilidad.

De este modo se identifica de manera inequívoca a las personas en el alta virtual a clientes y, por consiguiente, se lucha contra el blanqueo de capitales.

Pecunpay, buscando ampliar la oferta a sus clientes, también ha incluido en el acuerdo con LINK Mobility servicios avanzados a través de SMS, cupones y opciones de pago móvil combinadas con las de comunicación.

SMS certificado en el sector banca, la perfecta combinación

Las comunicaciones certificadas han supuesto una revolución por su seguridad y su rapidez, además de por el ahorro de costes, siendo cada vez más utilizados en el sector banca. Concretamente el SMS Certificado, que tiene valor jurídico, es un canal excepcional para multitud de gestiones en un entorno financiero, siendo especialmente eficaz y eficiente en lo concerniente al recobro, comunicación de posiciones deudoras, tanto de cuenta corriente como tarjeta, préstamos, etc. La banca digital tiene que ofrecer lo mejor para sus clientes y LINK Mobility pone esas soluciones a su disposición.

Todo ventajas

La Banca Digital, sin olvidarnos de las Fintech, requiere de comunicaciones electrónicas para mejorar la experiencia de usuario (UX) y la inmediatez de las comunicaciones, por tanto, la certificación digital es una vía de comunicación que, en lo financiero, conlleva muchas ventajas (dejando atrás el tradicional burofax), tanto para enviar una clave de firma, como para activar o cancelar un servicio y confirmar una orden de compra venta de valores.

*Barata: este tipo de comunicaciones certificadas son un 80% como mínimo más económicas que los envíos tradicionales (burofax y carta certificada).

*Fiable: en el ámbito financiero la seguridad es primordial y el SMS Certificado permite acreditar que las comunicaciones y el contenido son fidedignos y no han sido manipulados, garantizando LINK Mobility la cadena de custodia. En su calidad de operador de telecomunicaciones y por tanto tercero de confianza, LINK Mobility mantiene la custodia de los SMS certificados durante 5 años, pudiéndose ampliar on demand por nuestros clientes.