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Cómo puedes posicionar tu negocio con transformación digital

La transformación digital ya no es una necesidad del futuro, está más que presente y si parpadeas ya será cosa del pasado.

La digitalización de una empresa

Es “la acción y efecto de implementar tecnología, herramientas y recursos digitales para optimizar el proceso de trabajo”, hace evolucionar a las compañías y a la sociedad. No es sólo teletrabajo o tener una tienda online. Es una nueva forma de trabajar, de pensar, de actuar, de tratar a los clientes y de dar a la empresa la tecnología necesaria para realizar sus actividades.

Durante esta primavera nos hemos tenido que adaptar a las circunstancias. Tan solo en abril del 2020 el comercio digital creció más de un 55%, y aunque en cada sector la están implementando a diferentes ritmos… La mentalidad es global, necesitamos renovarnos.

No sólo son las empresas las que se digitalizan, también lo hacen los clientes y usuarios. Han cambiado su forma de buscar, de comprar (eMobile o e-commerce), de consumir y de comunicarse con las empresas. Están más informados que nunca y las compañías deben volverse más competitivas para satisfacer las necesidades de este tipo de clientes.

Durante la transformación se pueden encontrar con varios retos. Uno de ellos es el “onboarding” digital o el momento de pago online, ¿cómo podemos hacerlo fiable, fácil y rápido para las dos partes?

La solución que ofrecemos es…

LINK eKYC Certificado.

Es una herramienta de verificación y certificación digital de la identidad de la persona que está realizando la compra.

Consta de 3 pasos:

  1. Comprobación del documento de identidad otorgado por el comprador (ID, pasaporte, NIE, etc.) se valida en segundos mediante tecnología OCR y análisis del propio eKYC.
  2. Escáner facial en tiempo real de la persona mediante tecnología biométrica. Solo es necesario que la persona se tome una foto, la cual se procesa y se compara con la imagen del documento de identidad. Por último, se realiza un chequeo de prueba de vida. (un código o la huella digital)
  3. Obtención de una verificación en un solo documento, donde se reúnen todas las pruebas (pasos 1 y 2), con validez legal que puede ser usado por la empresa como prueba vinculante.

Transforma los «onboardings» de tu empresa para que sean seguros y eficientes, además de conseguir otros beneficios, cómo:

Nuestro Director de Producto y Customer Success de España, Manuel Virseda Benito concluye con:

“Las empresas cada vez tienen más necesidad de identificar a sus usuarios de forma remota y más aún ahora con la nueva situación de COVID-19, donde se impone realizar las operaciones sin contacto. Encontrar un buen proveedor tecnológico con una solución sencilla, ágil y segura no es trivial, ya que hay muchísimas empresas que ofrecen este tipo de tecnologías y es fácil no escoger bien sino tienes un buen conocimiento de este mercado. En LINK Mobility estamos orgullosos de contar como socio de negocio con Mitek, multinacional líder en tecnología de identidad digital, y salir al mercado con una solución diseñada con y para nuestros clientes. LINK eKYC certificado verifica y certifica la identidad de tus clientes de forma remota y en tiempo real. Digitaliza tus procesos minimizando el riesgo de fraude y cumpliendo con las regulaciones legales vigentes»

Contacta con nosotros en el número (+34) 912 160 100 o en el correo electrónico [email protected].

Tendencias en inbound marketing: smart form, calificación de ventas predictiva y captación de datos a través del canal SMS

El inbound marketing se empezó a aplicar en el 2005 y aunque, el objetivo de esta técnica sigue siendo la misma: atraer y fidelizar a posibles clientes de manera orgánica, no se puede decir que es el mismo de hace 15 años.

Recientemente han surgido nuevas tendencias entorno al inbound marketing, de las más destacadas, se encuentran los smart form, la calificación de ventas predictivas o la captación a través del canal SMS.

Smart form

Consiste en herramientas de captación de leads que segmentan los datos, permiten conseguir la información de valor necesario e identifican si se trata de un lead interesante para nuestra compañía.

A diferencia de otros formularios, en los formularios smart el registro se captura en la base de datos y se introduce una cookie en el navegador del usuario, de manera que al estar reconocido se le solicitarán datos diferentes a los que ya tenemos.

Calificación de ventas predictivas

Los leads que conseguimos tienen que pasar un proceso de calificación, que sirve para saber cuando pasar a un cliente a la parte de ventas (cuando está listo para comprar) o si, por el contrario, debemos continuar con el plan de marketing o abandonar a ese cliente.

La ventaja que tiene este método sobre el lead scoring, es que es un proceso automatizado mediante un algoritmo, que analiza los puntos en común del cliente con otros que ya han comprado y les otorga un porcentaje de conversión.

Captación de leads a través del Canal SMS

LinkMobility tiene la solución perfecta para obtener y actualizar los datos de tus clientes, generar invitaciones y registros, encuestas o concursos, obtener consentimientos y valoraciones a través de unos de los canales con mayores tasa de apertura, el SMS.

El sistema Link Collect, ayuda a tu empresa a:

• Establecer tu cartera de clientes o un programa de fidelización.

• Actualizar los datos existentes de tu base de datos y consegue nuevos.

• Conocer la opinión de tus clientes.

• Interactuar con tus clientes mediante, invitaciones, cupones o tarjetas de sellos.

• Personalizar la comunicación con cada uno de ellos.

• Conseguir una comunicación directa e individualizada.

Comunique en 5 sencillos pasos, de manera multicanal y de forma segura (RGDP). Disfruta del inbound marketing a través de LINK Mobility.

Para más información, pincha aquí.

¿Necesitas ayuda para llevar a cabo campañas de inbound marketing y manejar esos datos? Llámanos a (+34)912 160 100 o si lo prefieres, puedes escribirlos a [email protected]

Soluciones SMS que quizás no sabías que existían 

La tecnología móvil evoluciona a pasos agigantados. Uno de los campos en los que esta evolución es especialmente llamativa es en el de los SMS. Nada tienen que ver los SMS clásicos que se llevan enviando desde hace más de 20 años, con las nuevas soluciones que presentan empresas tecnológicas como LINK Mobility.

Los avances en la tecnología han convertido el canal SMS en todo mundo nuevo por descubrir: desde cupones de descuento, soluciones de pago a través del SMS o la verificación de manera electrónica de la identidad de tus clientes.

Conoce más sobre la historia del SMS y las novedosas soluciones que este ofrece.

Historia del SMS

El SMS, tal y como lo conocemos, nació en Reino Unido en el año 1992, cuando el Programador Neil Papworth envió un mensaje desde un ordenador. No fue hasta siete años después que el uso de este nuevo canal comenzó a popularizarse, convirtiéndose en la manera más novedosa de comunicación entre amigos y familiares y por supuesto, entre las empresas y sus clientes.

El SMS no solo cambió la forma en la que nos comunicábamos, sino que también estableció un nuevo lenguaje entre sus usuarios más jóvenes, que, con el fin de ahorrar caracteres, empezaron a utilizar las abreviaturas como el clásico “salu2”.

A principios del año 2000 se produjo una mejora cualitativa, ofreciéndonos los famosos SMS Multimedia, que nos permitía la descarga de fotografías, tonos y otros contenidos multimedia. Aunque en el terreno de las comunicaciones personales, otros medios de comunicación como Whats App han destituido al SMS, en el terreno comercial, el SMS ha seguido evolucionando a pasos agigantados, desarrollando soluciones que te permiten lanzar campañas de marketing diferentes y novedosas.

SMS Cupón

Convertir la clásica cuponera de papel al mundo online nunca fue tan sencillo. El SMS Cupón te permitecrearunamicrolanding de forma sencilla e intuitiva, que podrás personalizar con imágenes, texto, enlaces y cupones descuentos.

Estos descuentos o promociones pueden ser canjeables tanto online como offline, a través de códigos alfanuméricos o códigos QR que pueden ser genéricos o estar personalizado por cliente.

LINK Mobile Invoice

Solicitar pagos a tus clientes a través de un SMS es posible. Mediante de una interfaz muy sencilla, podrás notificar a tus clientes facturas vencidas, enviar solicitudes de nuevas facturas disponibles, recargar monederos digitales, realizar pagos de servicios a suscripción, etc…y todo, respaldado por las principales operadoras financieras, ayudándote a reducir la velocidad del cobro y la morosidad.

eKYC Certificado

Disminuye el porcentaje de fraude a través de la validación de la identidad de tus clientes, comprobando que es una persona real y que, además, la identidad digital y la identidad física coinciden, generando así un certificado que verifica la identidad electrónica de identidad de tus clientes.

El funcionamiento es muy sencillo: el usuario recibe un SMS con una URL que le lleva a una plataforma, en que tiene que subir su documento de identidad y una foto selfie que se compara con el documento de identidad.

Si estas soluciones te han parecido innovadoras, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] o rellenando nuestro formulario https://linkmobility.es/contacto/

Estás en mi base de datos, ¡enhorabuena!

La mayoría de empresas cuenta con una preciada lista de contactos de clientes para hacerles llegar sus comunicaciones: la base de datos. Es un activo realmente valioso que hay que cuidar cualitativamente.

Por eso, aunque muchas veces los clientes se muestren reticentes a proporcionar sus datos y puedan desconfiar del uso que les van a dar, debemos hacerles saber que pertenecer a nuestra base de datos es seguro y conlleva unas ventajas de las que se pueden beneficiar.

Recopilación eficaz de datos

Estar dentro de la base de datos de una empresa es, de algún modo, como pertenecer a su “familia”. Al principio, el usuario sólo nos proporciona su email o su número de teléfono, con el que le enviaremos comunicaciones por SMS; pero es muy importante que vayamos nutriendo ese lead, recopilando la mayor cantidad de datos posibles para dirigirnos a él de la forma más personalizada y ofrecer al cliente lo que necesita en cada momento.

La herramienta LINK Collect, posibilita gestionar y recabar datos de forma realmente efectiva. A través de LINK Collect podemos:

De este modo conseguiremos una base de datos de calidad para unas campañas más eficaces.

¿Cómo conseguir que tu cliente quiera formar parte de tu base de datos?

Es importante trasladar a nuestro cliente que formar parte de nuestra base de datos supone ciertas ventajas. Las tres principales son:

  1. Acceso prioritario a la información: a nuestros clientes les mandamos de inmediato las comunicaciones relativas a la empresa o a los detalles de su suscripción a un servicio, por ejemplo. Es fundamental tenerlos permanentemente informados y proporcionales contenidos de calidad. Eso sí, sin saturación de mensajes demasiado a menudo.
  2. Recepción de ofertas y descuentos: para cuidar a los usuarios, les tenemos que enviar ofertas personalizadas, según sus intereses o necesidades. Incluso nos podemos anticipar a situaciones futuras.
  3. Conocimiento del grado de satisfacción: mediante encuestas o valoraciones, la empresa puede mejorar notablemente sus servicios y la atención hacia sus usuarios.

 

Y recuerda, ¡quien tiene una base de datos, tiene un tesoro! Por eso desde en LINK Mobility queremos ayudarte a sacarle partido a través de nuestras soluciones SMS y email.

Marketing en tiempos de Coronavirus

Cuando vivimos momentos de crisis, como es el caso de la pandemia del coronavirus, el marketing se transforma y ofrece sus mejores recursos para hacer frente a los escenarios adversos. La economía se resiente y las empresas (de numerosos sectores y de diferentes tamaños) se ven obligadas a adaptar sus estrategias. El marketing digital se convierte en un pilar clave y se pone a pleno rendimiento para llevar hasta el cliente todo lo que pueda necesitar. Son cientos los ejemplos de modelos de negocio que se han reinventado y numerosas las buenas prácticas de branding que estamos viendo durante estas semanas.

¡Descúbrelos y no te quedes atrás!

Claves del marketing de crisis

En definitiva, cuando sobrevienen estos periodos de crisis, apoyar, cuidar y facilitar las cosas a los clientes es fundamental. Desde LINK Mobility ofrecemos el mejor servicio y comunicación a empleados y clientes en estos momentos tan complicados. Desde que comenzó la crisis sanitaria, ya hemos enviado más de 500 millones de mensajes SMS a gobiernos, ONG y empresas para proporcionar actualizaciones y comunicaciones críticas de forma efectiva y de manera confiable.

El departamento de marketing del futuro

Es innegable: los departamentos de marketing deben estar preparados y configurados para todos los cambios que ya están sucediendo y los que quedan por venir. La tecnología, los nuevos tipos de usuarios y la manera de relacionarse con ellos son factores que determinan que los profesionales del comercio y las ventas tengan que evolucionar. De hecho, perfiles centrados especializados en SEO y SEM, que dominen el e-commerce o que sean capaces de acometer liderar la digitalización del departamento son de los más buscados actualmente.

Descubre cómo debe ser el equipo de marketing del futuro para dar respuesta a las necesidades de unos clientes cada vez más exigentes.

4 grandes áreas:

Dentro del departamento de marketing es interesante que confluyan varios ámbitos, pero, según el periódico británico The Guardian, ha de estar formado por cuatro grandes equipos:

Datos

Es fundamental que los nuevos departamentos de marketing dominen la gran cantidad de datos (big data) que generan los usuarios. Analizar y medir las experiencias de los clientes es esencial para crear campañas de marketing digital atractivas y personalizadas. Los profesionales del futuro han de ser capaces de interpretarlos y actuar, tomando las mejores decisiones.

Contenido

El contenido de calidad es cada vez más valorado y debe haber profesionales especializados que lo generen para atraer a los usuarios y conseguir el mayor número de las mayores conversiones posibles. La creatividad, el dinamismo y lo visual están especialmente valorados.

Canales

Los departamentos de marketing ha de gestionar la complejidad de la omnicanalidad y encontrar los canales más adecuados en cada caso. El éxito de las campañas está muy ligado a una buena elección.

Uno de los canales con mayores tasas de apertura es el SMS. Acciones como un envío masivo de mensajes de texto o bien, el uso de diferentes soluciones como es el SMS Cupón o el LINK Conversation pueden convertirse en el canal adecuado para comunicarte con tus clientes.

Tecnología

El de marketing es uno de los departamentos de la empresa que más depende de la tecnología, por lo que no se puede quedar atrás. Según The Guardian, los profesionales deben manejar todos los flujos de información y encontrar nuevas soluciones. Es totalmente necesario integrarse y saber desenvolverse en el contexto digital.

SMS, imprescindible en tu marketing mix

Cada vez más amados por los clientes, las campañas de envío de sms deben formar parte de las estrategias de marketing mix. ¿Por qué? Pues por infinitas razones que van desde su amplio alcance (casi 6.000 millones de personas en todo el mundo podrán enviar y recibir mensajes de texto en 2025) a su rentabilidad, pasando por su versatilidad, gracias a los SMS enriquecidos.

¿Aún no conoces todo su potencial? En LINK Mobility somos expertos en este canal en constante evolución y ponemos a tu disposición toda clase de soluciones adaptadas a tus necesidades.

Siete razones para contratar el servicio de sms marketing

El marketing por SMS aún es relativamente nuevo para muchas empresas pero está demostrando ser muy efectivo y lo va a seguir siendo en el futuro. Sobran razones:

1-Su inmediatez; el 97% de los SMS son abiertos tras los 3 minutos posteriores a su recepción y muchos de ellos en tan sólo segundos.

2-Además de disfrutar de altas tasas de apertura, las encuestas muestran que los consumidores prefieren los mensajes cortos para responder y comunicarse con las empresas (de media, se tardan sólo 90 segundos en responder un SMS). ¡La interactuación por parte del usuario está servida!

3-Su alcance global: tiene cabida tanto en el más sofisticado smartphone como en el terminal más básico. Por tanto, una campaña móvil de SMS llega a personas de todas las edades y condiciones sociales, y lo hace estén donde estén.

4-Permite un sinfín de posibilidades: enviar informaciones, notificaciones, citas, alertas, certificados, cupones descuento o enlazar con una landing page donde aprovechar los beneficios de un vídeo, de un carrusel para mostrar tus productos o de una cuenta atrás que genera sentido de urgencia. Además, pueden personalizarse.

5-Mensaje eficaz: como se parte de un espacio limitado, los mensajes promocionales u otro tipo de comunicaciones se presentan de una forma más directa, breve y eficaz.

6-Es menos intrusivo: el marketing por SMS es una actividad basada en permisos, por lo que los mensajes que nos llegan resultan menos intrusivos.

7-Es más barato: tanto para pequeñas como para grandes empresas, las acciones de SMS marketing resultan bastante más económicas que las que requieren otro tipo de canales.

Cinco datos reveladores del sms marketing

 

San Valentín: el marketing que enamora

Las marcas han de estar presentes en San Valentín y lanzar acciones específicas para aprovechar el “consumismo del amor”. Ya sea por convicción o motivados por la señalada fecha, los usuarios se lanzan a comprar en esta jornada y la convierten en otra de las oportunidades destacadas para los marketeros.

Además, según los datos de los últimos años, el ecommerce es el rey de esta festividad: más de un 70% de las compras en San Valentín se hacen por Internet.

En LINK Mobility te contamos todo lo que necesitas saber sobre San Valentín, para preparar mejor tu campaña multicanal.

¡Hazte un hueco en el corazón de tus clientes!

¿Cuál es la mejor campaña de marketing móvil para San Valentín?

Tener una perspectiva del comportamiento del usuario en el día de los enamorados y cuáles son los productos clave para regalar es fundamental para poner en marcha nuestras acciones de marketing SMS. Por ejemplo, curiosamente no se busca tanto la oferta o el descuento como encontrar el regalo perfecto para agradar a la pareja. Así, hay que presentar campañas de marketing a través del móvil lo más atractivas y novedosas posibles enfocadas a esos productos concretos.

Las preferencias de regalos han ido cambiando y aunque los sectores de joyas, flores (la rosa roja es la flor más vendida, pudiendo suponer el 90% de las ventas), perfumes o ropa siguen teniendo su público, cada vez más los enamorados se regalan productos tecnológicos, experiencias, viajes o placeres gastronómicos (los favoritos de los millennials). En el polo opuesto, los electrodomésticos o los peluches son los regalos menos deseados según una encuesta de la web de compras Picodi. Evidentemente los gustos varían entre hombres y mujeres.

Pero si vamos más allá, descubrimos que los usuarios también regalan a sus mascotas e incluso a ellos mismos: los autorregalos están de moda en los últimos años. Además, algunos solteros se animan a darse un capricho el 14 de febrero por lo que podemos captarlos con algún descuento que valga la pena. Te proponemos que marques la diferencia con el RICH SMS, una solución perfecta para esta campaña de San Valentín, con una buena creatividad y un incentivo potente donde la conversión crece de forma exponencial.

Por tanto, una buena estrategia de marketing debe lograr ofrecer cualquier tipo de producto o servicio para ser consumido durante San Valentín por público muy diverso; es cuestión de encontrar la mejor manera de tentar al usuario. Hay que ser fuente de inspiración.

 

¿Cómo enamorar a tus consumidores?

Para lograr los mejores resultados posibles hay que prestar atención a:

*Los tiempos: los “enamorados” suelen empezar a buscar el regalo para su pareja durante la última semana de enero o la primera de febrero. Aunque según datos proporcionados por Google, el 80% lo compra durante la misma semana del 14 de febrero, este año cae en viernes lo que facilita el consumo. Planifícate y lanza tus campañas más persuasivas teniendo en cuenta estas fechas.

*Los canales: tus acciones de marketing deben repartirse por todos los canales para no olvidarte de ningún tipo de usuario. Un ejemplo de ello son los millennials, más del 50% regala en San Valentín según un estudio de la web francesa de compras Ventee Privee. Estos viven pegados al teléfono móvil y se mueven mucho por las redes sociales. De hecho, Google también pone de relieve que el aumento de las búsquedas de San Valentín a través de smartphones ha experimentado un crecimiento anual del 18%. Definitivamente lo mobile ha de tener un protagonismo especial durante esta festividad.

*Las reservas: principalmente las empresas del sector hotelero y la restauración deben asegurarse de que todo lo relativo a las reservas funciona a la perfección para no perder clientes durante el proceso. El portal de reservas Eltenedor.es, registró en 2019 un crecimiento de más del 30% en las reservas online de restaurantes durante San Valentín.

*Las devoluciones: no siempre se acierta con el regalo de San Valentín, por lo que ofrecer facilidades para las devoluciones es fundamental.

En definitiva, impactar al usuario por todas las vías posibles, ayudarle en su elección, facilitarle la compra del producto o servicio y probables devoluciones son claves de éxito.

Desde LINK Mobility Spain podemos crearte una acción de marketing 360 con los mejores resultados y adaptada a cada necesidad, gracias a nuestras soluciones.

Mejora tus campañas de marketing por SMS

La comunicación inmediata, cómoda y eficaz que proporcionan los SMS es una valiosa herramienta para cualquier empresa. De hecho, según la revista digital Emprendedores.esEste 2020 será sin duda el año del resurgir del SMS”.Cada vez tienen mayor potencial (el RCS ya está aquí) y se aplican a más usos, pero muchas veces no se les saca el máximo partido. Conocer cómo podemos mejorar el mensaje y aprovecharlo para crear un feedback con el usuario, nos proporcionará una mejor relación con él y una ventaja competitiva frente al resto. Con nuestra plataforma de envío de SMS podrás utilizarlos de forma inteligente y más rentable.

Cuatro tips para potenciar tu campaña de sms marketing

Directamente desde el móvil, vía SMS, tus usuarios pueden acceder a numerosas prestaciones, algunas de ellas son:

Pero lo más importante para una empresa es crear una relación con el usuario y fidelizar.

Así, a la hora de definir tus campañas de sms puedes obtener mejores resultados si:

1-Personalizas el mensaje lo máximo posible: Ya de por sí, este es el canal más personaly menos intrusivo, pero cuanto más personalizado esté, más le gustará al receptor. La eficacia será mayor si recibe un mensaje en que sienta que está hecho especialmente para él, a su nombre y con lo que necesita. Esto, por supuesto, depende de una buena segmentación previa.

2-Incluyes una llamada a la acción: dejando claro la acción que nos gustaría que realizara el usuario, le podemos remitir a un sitio web o cualquier otro método para comunicarse con nosotros.

Además, estas llamadas a la acción son perfectas para una comunicación urgente (una oferta de última hora, por ejemplo).

3- Fomentas la interactuación: los mensajes cortos crean un tipo de comunicación muy directa y la interactuación es fundamental para conocer las necesidades de nuestros leads y configurar una relación sólida.

Para mejorar el servicio al cliente, les podemos preguntar a nuestros usuarios y pedirles su opinión,por ejemplo, ante un cambio de identidad corporativa. Con LINK Conversations transformamos una comunicación unidireccional en un diálogo personalizado con los consumidores.

4-Eliminas el SPAM: hay que evitar molestar a los receptores con demasiadas ofertas o comunicaciones (y menos aún, impersonales). En este sentido, hay que hacer o programar los envíos del SMS para que lleguen en el momento adecuado. Recuerda que este tipo de mensajes se leen mayoritariamente durante los 5 minutos posteriores a su llegada.

En este sentido, si hemos enviado por email determinada información o promoción al cliente, no lo hagamos también vía SMS para evitar saturar al usuario.

Como conclusión, lo importante es entender el canal de sms como una herramienta mucho más rica y por explorar dentro de tus estrategias de marketing. Para sacarle el mejor partido y estar al tanto de su evolución y las mejoras no te pierdas los contenidos y noticias de nuestras redes sociales.

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El marketing digital que se va a llevar en 2020

El marketing digital evoluciona vertiginosamente, lo que conlleva estar al tanto de las tendencias fundamentales que emergen cada año para poder competir con éxito en el mercado. Algunas se afianzan, como es el caso del video marketing y otras vienen con fuerza; siempre de la mano de las nuevas tecnologías.

Además, nos encontramos en un momento en el que el usuario demanda un marketing más humano, sostenible, personalizado e interactivo. De hecho, una de las claves de este nuevo año marketiniano va a ser el Customer Experience (CX), convirtiéndose en el principal foco.

Desde LINK Mobility Spain te ayudamos a cuidar y satisfacer a tus consumidores, implementando todo lo necesario para no quedarte atrás y así superar sus expectativas.

 

Cinco tácticas de marketing imprescindibles

Hoy por hoy el usuario manda y es la empresa la que debe adaptar sus estrategias de marketing para dar respuesta a las nuevas necesidades. Pero ¿qué pedirán los consumidores en los próximos 12 meses?

1-Contenidos en formato vídeo: además de los podcasts, que han ido ganando adeptos, el vídeo es perfecto para presentar nuestros productos o servicios. Es una tendencia que se fue afianzando durante 2019 y que durante este año seguirá creciendo fuertemente. De hecho, en los dispositivos móviles es el rey. ¿No has probado aún nuestro RICH SMS con vídeo?

Está comprobado que el vídeo genera un relevado retorno de inversión: el 87% de los profesionales del marketing lo usan como herramienta de su estrategia (“The State of Video Marketing 2019” de Wyzowl) y al 90% de los consumidores les ayuda a tomar decisiones de compra.

Concretamente el vídeo en directo es un recurso más efectivo aún en cuanto a coste y resultados, ya que no requiere edición posterior.

2-Optimización para las búsquedas por voz: Google indica que ya el 20% de las búsquedas que recibe son a través de voz. Es una tendencia que, aunque parece tímida, está en auge. De hecho, la empresa PwC pronostica una revolución y destaca en una investigación sobre estos dispositivos de voz, que el 61% de las personas de entre 25 y 64 años ya los usan actualmente y tienen la intención de utilizarlos más en el futuro. Por su parte, la empresa de investigación de mercado eMarketer estima que en este 2020 cerca de 100 millones de usuarios de smartphones utilizarán asistentes de voz. Sin olvidar que esto afecta al SEO.

Por tanto, lo que deben hacer las empresas es optimizar sus contenidos para las búsquedas por voz, siendo más largas y conversacionales que las tradicionales de texto.

3-Máxima conexión entre usuario y marca: Los clientes cada vez son más autosuficientes y buscan lo que necesitan, cómo y cuándo quieren. Así, las empresas deben comunicarse con ellos de forma directa y han de hacerlo de forma fluida e interactiva, siendo imprescindible la omnicanalidad. Se trata de personalizar la experiencia del cliente de principio a fin, sean cual sean las plataformas, los dispositivos y las ubicaciones. Aquí, tiene un puesto destacado el SMS, el canal con mayor ratio de apertura.

Además, cuanto más inmersiva sea esta experiencia del cliente (CX), mucho mejor. Es la clave para lograr engagement. Por tanto, casi el 86% de los ejecutivos de marketing esperan para el 2020 ser dueños de la experiencia del cliente, de principio a fin (business2community). ¿Qué te parece probar con la realidad aumentada para llevar la experiencia del cliente a otro nivel?

4- Hiperpersonalización: la nueva forma de construir marca es mediante la personalización. Ésta será, sin duda, una de las grandes protagonistas de 2020. El marketing ya no se centra en el producto, sino en la persona. Incluso se ha llegado a afirmar que “La personalización es el nuevo marketing”.

Todo ello será cada vez más fácil gracias a la llegada del 5G. Cuantos más datos podamos recopilar y más conocimiento del cliente proveniente de las redes sociales u otras fuentes, más sencillo será hiperpersonalizar todos nuestros mensajes (incluso el diseño). Eso sí, siempre equilibrándolo con la privacidad de los datos.

El objetivo es crear un vínculo con el usuario, dando especial protagonismo a la Generación Z.

5-Chatbots: las estrategias de marketing, por supuesto, van de la mano de la tecnología. Dentro del ámbito de la inteligencia artificial, los chatbots han ido adquiriendo fuerza. Las predicciones de los expertos señalan que el 80% de los negocios tendrán chatbots en 2020 (Business insider).

Estos chats ayudan tanto a pequeñas como a grandes empresas, ya que, resuelven dudas o atienden consultas acerca de los productos o los servicios y logran así ese deseado “mimar al cliente y estar en constante contacto con él”. Pueden atender a muchos potenciales clientes a la vez y su reto está en crear una Inteligencia Artificial comprensiva que interactúe con el usuario en cada contexto concreto y dé la mejor respuesta posible a sus necesidades.

En paralelo nos encontramos con nuestro producto LINK Conversations. Se trata de una herramienta de diálogo enriquecido y personalizado entre la empresa y el cliente, mediante SMS, que permite programar y automatizar tareas, envío de contenido multimedia, mapas, archivos, códigos QR, botones de acción… Podríamos definirlo como el SMS 2.0.

 

Contenidos de calidad y mobile marketing

Evidentemente, de la mano de las tendencias en auge, no nos podemos olvidar de lo importante que sigue siendo el marketing de contenidos; es el pilar fundamental. En este 2020 deben destacar los contenidos de calidad como base sólida de todos y cada uno de los canales de marketing. Publicar en tu blog con la periodicidad adecuada o proporcionar a tus clientes informaciones útiles y actualizadas, por la vía que sea, es esencial. El Lead Nurturing está más de moda que nunca.

Pero hay que tener muy en cuenta también el contenido creado por el propio usuario. El cliente confía cada vez más en las opiniones de otros consumidores, ya que generan cercanía y credibilidad, y un poco menos en la publicidad del producto o servicio generada por la propia marca. Esta tendencia seguirá avanzando en 2020. A lo que hay que sumar el poder de convicción de los influencers más representativos de la marca y con los que se identifican los consumidores.

En cuanto a las redes sociales, cada una tiene su público. LinkedIn es la reina de las redes B2B e Instagram será la que más inversión en publicidad reciba este año. Hay que saber adaptar las diferentes campañas a cada una de ellas y saber que red es la más importante para tu negocio. Además, es conveniente habilitar que los usuarios se puedan loguear a través de su red social favorita (social login) para así poder descargar con más facilidad una app o registrarse en una página web. Y es que los datos muestran que más de un 75% de los usuarios de teléfonos móviles usan las redes sociales para registrarse en nuevos servicios.

Por último, ¿qué decir del mobile marketing? No es que sea una tendencia, es una auténtica necesidad. Vivimos en conexión permanente con el teléfono móvil por lo que para las empresas debe ser prioridad. El diseño web responsive seguirá aumentando en 2020 y habrá de tener muy en cuenta la tecnología 5G.

Del mismo modo, la industria de las apps móviles va a seguir creciendo a un ritmo vertiginoso.

En conclusión, independientemente de las tendencias, que vienen y van, el auténtico pilar del marketing es cuidar al cliente entendiendo sus necesidades. Desde LINK Mobility te ayudaremos a lograrlo.

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