Qué es SIM SWAP y por qué debería preocuparte

¿Cuál es la tarjeta más importante de nuestras vidas?

Muchos dirán el DNI/ Pasaporte o tarjeta de identificación, donde se nos dota de personalidad y se reconoce nuestra existencia. Otros responderán que las tarjetas de débito o crédito, donde guardan su preciado dinero. No se equivocan, ambas opciones son igual de válidas pero, la tarjeta más importante de la era digital es… LA TARJETA SIM.

Los móviles han pasado de ser un simple canal de comunicación a ser una prolongación de nuestro propio cuerpo. Y dentro de estos dispositivos, una tarjeta que no sólo define nuestro número de teléfono pero que, guarda en ella nuestras vidas enteras. Lista de contactos, mensajes, el historial de búsquedas en internet o las contraseñas de diferentes sitios webs. En otras y más simples palabras, tu identidad digital.

¿QUÉ ES UNA SIM?

La tarjeta SIM, cuyas siglas significan: Subscriber Identity Module. Es una tarjeta de plástico que contiene en una de sus caras un chip con el que almacena el número de teléfono del usuario de la compañía telefónica y sus claves correspondientes.

Con el tiempo han ido evolucionado. Cada vez son más pequeñas, más seguras, y con mayor capacidad. ¡Y qué potencia!

Hay muchos motivos por los que cambiar la tarjeta SIM de tu móvil: no tiene el tamaño correcto para tu nuevo teléfono, el dispositivo no la detecta, el chip está en malas condiciones, te has olvidado del PIN y no encuentras el PUC o te quieres cambiar de compañía telefónica.

Es un proceso muy común y sencillo pero, ¿por qué deberíamos ser más cuidadosos con ello?

¿QUÉ ES SIM SWAP?

Dentro de esta minúscula tarjeta física se almacena gran cantidad de valiosa información de la que pocas personas tienen conocimiento.

Pero, los ciberdelincuentes si conocen el tesoro que guardan estas SIM. Ya que, pueden acceder y robar tus datos, entrar en tus cuentas bancarias, saquearlas o llegar a pedir préstamos a tu nombre y, lo que es peor, robarnos la identidad.

Este tipo de spoofing ocurre cuando un ladrón accede a tu información de identificación personal (PII) y la usa para su propio beneficio. Y no necesitas ser una persona con poder o riquezas; el perfil se ha ido ampliando, convirtiéndose en un problema que te afecta a ti, a mí, a tu empresa, a todos…

En menos de 30 minutos un ciberdelincuente profesional puede realizar el cambio y apoderarse de tus cuentas, contraseñas y volver por donde ha venido.

CÓMO OCURRE EL SIM SWAP SIN QUE TE ENTERES

Hay múltiples formas de conseguir acceso a tus datos, algunas más legítimas y otras menos. Estas son los 3 pasos del SIM SWAP:

• INGENIERÍA SOCIAL: es una técnica que permite a los estafadores conocer la información personal de la víctima. No lo fuerza ni mucho menos, sus intenciones se esconden detrás de preguntas como: ¿el nombre de tu perro? ¿tu apodo cuando eras niñ@? O ¿Cuándo es el cumpleaños de tu madre? Seguirán tus movimientos en las redes para recopilar la mayor cantidad de datos posible y así, descubrir la contraseña de tu email, cuentas privadas, etc. Otra forma de conseguir este tipo de información es por los robos masivos de bases de datos de grandes empresas. (Ej. Facebook)
• SIM SWAP: Sé que parece imposible que nadie se de cuenta de que no es el único propietario de su SIM. La tarjeta está segura dentro de mi móvil, ¿no? Pero hay más maneras por las que los estafadores pueden conseguirla. Lo saben todo de ti ¿recuerdas? Pueden llamar a tu operadora y convencer al trabajador para que le den una copia de tu tarjeta. En este momento tu tarjeta deja de ser tuya; con tus claves, tus contactos e incluso tus one-time PIN code (Código de verificación SMS)

Ya han comprometido tu seguridad y privacidad.

• FRAUDE: una vez cuentan con tu tarjeta y las claves de acceso, lo que finaliza el proceso de sim swap es un acto fraudulento. Cambiar tu contraseña del mail para denegarte la entrada y ya, se acabo. Tus cuentas se quedan vacías, tus subscripciones cambian de usuario, tus correos personales se ven comprometidos, etc.

Mira este vídeo de Espejo Público, programa de Antena3 que explica de forma gráfica cómo ocurre el fraude.

Una vez entendido el proceso y los peligros que conlleva. ¿Cómo me protejo?

CÓMO PROTEGERTE

En LINK Mobility contamos con una gran variedad de soluciones y hay una en concreto que resuelve esta amenaza del SIM SWAP.

LINK SIM SWAP API

¿Para quién? Ayuda a todo tipo de comercios online: apps bancarias y financieras, tiendas online o e-commerce.

¿Para qué? Esta solución ayuda a tu empresa a conocer en tiempo real cuando una tarjeta SIM ha sido duplicada.

Si fue duplicada hace mucho tiempo no levantará sospechas, pero si la tarjeta ha sido duplicada en las últimas 24 horas, es posible que se trate de un hacker que haya duplicado una tarjeta y esté intentando adueñarse de la cuenta de vuestro cliente.

¿Y por qué necesita el hacker un duplicado de tu tarjeta? Para recibir el SMS que le da la clave de acceso a la plataforma (banco, cuenta, tienda, etc.) y la posibilidad de hacerse transferencias, aceptar un crédito pre-validado por el banco, etc.

Protege a tus clientes del fraude derivado del duplicado de tarjetas SIM con LINK Mobility Spain.

Descubre más información y cómo funciona poniéndote en contacto con nuestros profesionales de LINK Mobility en el número: (+34) 912 160 100 o en el mail: [email protected].

Qué es CPaaS y por qué es importante para su empresa

CPaaS es la última palabra de moda de la industria. Pero ¿qué significa realmente y por qué es importante para su organización?

IDC predice que el mercado global de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) alcanzará más de $ 17 mil millones para 2023, con una tasa de crecimiento compuesta del 39%. Aquí explicaremos más sobre este importante término, cómo se compara con los SMS básicos y cómo su empresa puede beneficiarse de CPaaS.

¿Qué es CPaaS?

CPaaS son las siglas de Communications Platform as a Service. Juniper Research define CPaaS como “una plataforma basada en la nube que permite a las empresas integrar rápida y fácilmente capacidades de comunicación como voz, video y mensajería en sus propias aplicaciones, sin necesidad de construir interfaces e infraestructura backend. Esto les permite agregar nuevas capacidades como chatbots, agentes de servicio y centros de contacto en sus aplicaciones orientadas al cliente con un esfuerzo mínimo ”. En última instancia, CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación con la ventaja de la escalabilidad.

En el corazón de CPaaS se encuentra el soporte y la orquestación de múltiples canales de comunicación, como:

• SMS
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• RCS
• SMS Verificado por Google
• Email

LINK ofrece muchos de estos canales de comunicación a través de nuestra plataforma CPaaS.

Esto abre la puerta para alcanzar y deleitar a una base de consumidores completamente nueva en segundos. A medida que los usuarios finales se están alejando de los SMS hacia modos de comunicación más modernos, CPaaS ha demostrado ser más preparado para el futuro.

¿Cuál es la diferencia entre el mercado SMS A2P y el mercado CPaaS?

El mercado ha evolucionado naturalmente de SMS A2P a CPaaS. Popularizado en la década de 1990, el mercado de SMS A2P (aplicación a persona) se basa en la entrega de mensajes SMS y se centra en el ecosistema de las telecomunicaciones. Esta industria madura está dando paso al mercado de CPaaS, que, con la posibilidad de capacidades omnicanal, tiene un mercado direccionable más grande y un conjunto más amplio de casos de uso de comunicación. El mercado de CPaaS es un fenómeno más nuevo con muchas partes interesadas, que incluyen:

• Telecomunicaciones
• OTT
• Correo electrónico
• Voz
• Proveedores de aplicaciones push

A medida que se acelera la demanda de flexibilidad, CPaaS está reemplazando rápidamente a SMS A2P como estándar de la industria.

¿Por qué es importante CPaaS para su empresa?

CPaaS garantiza que su empresa no necesite su propio hardware para conectarse con sus clientes y brinda la oportunidad de soluciones de comunicación basadas en la creación de valor para sus consumidores, además de las capacidades de comunicación básicas. Permite una participación del cliente más fácil, rápida, segura y rentable. Construidos sobre API, los portales de CPaaS le permiten administrar y usar productos y servicios en “aplicaciones” de valor añadido. Las comunicaciones se simplifican porque usted tiene acceso a los canales preferidos de sus clientes en una sola plataforma.

Si no utiliza los canales preferidos de sus clientes, ¡sus competidores lo harán!

CPaaS le permite conectarse con sus clientes a través de varios canales. Los clientes esperan una experiencia personalizada y, con acceso a múltiples canales, su empresa tiene opciones para llegar a los clientes adecuados de la manera correcta. Si bien los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, llegar a sus clientes a través de los canales más relevantes aumenta la participación y mejora la experiencia del usuario. Si no utiliza sus canales preferidos, ¡sus competidores sin duda lo harán! CPaaS le permite conectar su negocio con clientes actuales, nuevos o potenciales a través de redes de comunicación. Los casos de uso de CPaaS son infinitos, desde notificaciones de entrega hasta marketing minorista, recordatorios y alertas. CPaaS le permite involucrar, apoyar, informar y convertir a sus clientes de manera más efectiva que nunca.

Referencias:

“Worldwide Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019–2023,” IDC, 2019.

“Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators,” Juniper Research, 2018

• Para más información, contacte con nosotros en el teléfono (+34) 912 160 100 o en correo [email protected]

RICH SMS: Comunicaciones enriquecidas para tus consumidores

El marketing digital está en constante evolución desde sus inicios, y hoy en día, y más que nunca, debe buscar de manera incansable la forma más eficiente de llegar a la mente y al corazón del consumidor.

El SMS a su vez también ha ido evolucionando hasta llegar a los SMS enriquecidos. Este tipo de mensajería móvil aprovecha las múltiples posibilidades que la conectividad (3G,4G y ahora 5G) y los smartphones para aportar, por un lado, una experiencia mucho más enriquecida para el consumidor, y por otro, una manera de medir con precisión el comportamiento del consumidor durante la experiencia.

Los SMS continúan estando limitados a 160 caracteres, pero ahora dentro de ellos puedes adjuntar un enlace hacia una “landing page” personalizada para cada consumidor. Este tipo de mensajes permiten mejorar los resultados de tu campaña (ROI) mediante la creación de contenido rico, atractivo y lo dicho, personalizado.

¿Cuál es el secreto del Rich SMS? Descubre todo sobre estos mensajes más abajo.

 

CARACTERÍSTICAS RICH SMS.

La primera novedad que tienen los Rich SMS es la posibilidad de incorporar enlaces cortos, que dan acceso a “landing pages” únicas y con la posibilidad de implementar KPI’s.

• Las “landing page” son infinitas y pueden cumplir con varias funciones dando a la marca dinamismo. Pueden estar creadas para rellenar formularios, incluir un descuento en las compras del cliente, ir directamente a la tienda a canjear un cupón de una promoción, enviar un vídeo promocional, etc.

La segunda característica es que la información que reciben los clientes está mucho mejor estructurada que en los SMS tradicionales gracias al diseño “responsive”, esto permite al usuario visualizar la web adaptada al dispositivo que esté siendo usado.

La tercera característica es que con los Rich SMS tienes la posibilidad de insertar emojis dentro del texto, que da al mensaje un mejor aspecto y consigue captar mejor la atención de quien lo lee.

 

VENTAJAS DEL RICH SMS

Con tan solo estás características el Rich SMS se convierte en un canal muy efectivo para realizar campañas de marketing, aumentando el rendimiento gracias al cambio visual y a las innovaciones que incluye. Son un excelente medio para diferenciarte de la competencia con contenido, hecho por y para clientes específicos. Los usuarios al interactuar con este tipo de mensajes se sentirán importantes y se acercarán a la marca de forma propia.

Envía, redirecciona y convierte.

Además, son una herramienta que permite hacer seguimiento de los “intereses” del consumidor, midiendo los “puntos calientes” donde cada persona hace “click”. Adicionalmente los Rich SMS aumentan el tráfico a tu web y se pueden complementar con mensajes en otros canales, como el WhatsApp.

Solo falta decir que para llevar con éxito una campaña de Rich SMS debes conocer bien a tu público objetivo. Adaptandote a los canales que más usen y te aseguren un contacto directo y estable con ellos. Unos canales de los que podamos sacar información útil para poder incluirla en las siguientes campañas.

Si estás buscando alguien que te ayude con tu próxima campaña de Rich SMS cuenta nosotros. Link Mobility te proporcionará soluciones móviles que llevarán a tu negocio a otro nivel.

• Para más información, contacta con nosotros en el teléfono (+34) 912 160 100 o en correo [email protected]

Verifica la identidad de tus consumidores, protege tu negocio con LINK eKYC.

LINK Mobility sigue luchando por la seguridad en ecosistemas digitales. La necesidad aún mayor de las empresas de proteger su negocio en entornos online hace que se necesiten soluciones que erradiquen el problema de suplantación de identidad, blanqueo de capitales, cuentas “fantasma”, etc.

Con el afán de seguir ayudando a sus clientes en los procesos de “onboarding” digital, LINK Mobility sigue innovando y lanzando soluciones completas que, siguiendo la normativa europea, permiten, la verificación online en tiempo real de clientes mediante la captura del DNI, con una prueba de vida mediante un reconocimiento biométrico y si es el caso, montar una documentación en tiempo real para su posterior firma digital. Un proceso totalmente digital de principio a fin.

Un sector en el que esta solución es de gran utilidad es el sector bancario. Los bancos cuentan con una amplia cartera de clientes y cada día llegan a sus puertas nuevos, dispuestos a confiar su dinero. Pero ¿en quién están confiando los bancos?

El proceso de transformación digital acelerado por la pandemia el año pasado ha forzado a que estas instituciones se hayan tenido que reconvertir rápidamente ofreciendo sus servicios de una manera mucho más accesible por el canal online, y desde cualquier dispositivo tecnológico (móviles, ordenadores, etc.). Debido a esta necesaria facilidad online, los ecosistemas Fintech y bancos digitales se han visto más amenazados por falsas identidades y por el blanqueo de capitales.

La solución eKYC, Know Your Customers, de LINK Mobility, aporta a las empresas un servicio que les protege de estos delitos financieros, y además les ofrece actas certificadas de los procesos de “onboarding” digital” con validez jurídica plena.

¿Cómo funciona el LINK eKYC?

Es el servicio más completo del mercado, una API que se integra en el entorno digital de los consumidores, sin interrumpir el flujo de validación de identidad.

Es cómodo, rápido y sencillo. El proceso consiste en los siguientes pasos:

• El cliente recibe un SMS o un correo electrónico con un enlace personalizado que le llevará a iniciar al proceso de validación de identidad.
• Se le pedirá una captura del documento de identidad (DNI), por ambas caras,.
• A continuación se le realizará una prueba de vida, mediante un “selfie”, o una validación biométrica, como la huella dactilar.
• Finalmente el cliente debe aceptar la recopilación de la información de su identidad junto con la prueba de vida y como último paso, la firma digital de toda la información del proceso con un SMS OTP (One-Time Password)

Al finalizar el proceso, se obtiene un contrato firmado y certificado con todas las pruebas anteriores adjuntadas. Este documento está protegido con certificado digital con sellado de tiempos oficial que asegura su inalterabilidad.

Mantén tu negocio seguro con tus clientes digitales verificados, gracias al LINK eKYC. Para más información contacta con nosotros en el teléfono (+34) 912 160 100 o en correo [email protected]

 

¡Felices fiestas y próspero 2021!

Queríamos escribir un post resumiendo el año 2020, pero está siendo muy complicado escribirlo todo. Pero sí queremos celebrar un año más, aunque haya resultado ser uno de los años más difíciles de nuestras vidas debido principalmente a la pandemia y a la muerte de miles de personas tanto en España como a nivel mundial. Ha sido un año duro para todos.

Desde LINK Mobility queremos recordar que a pesar de todo esto, han ocurrido cosas muy buenas:, nos hemos acercado más a quienes de verdad importan, los sanitarios y otros colectivos han conseguido el reconocimiento que se merecen, hemos favorecido el consumo de productos nacionales, los niveles de contaminación han bajado, la fauna y los mares se han recuperado, hemos tenido más tiempo en familia, la tecnología nos ha ayudado a mantener el contacto con aquellos que estaban lejos, hemos descubierto nuevos hobbies o talentos y hemos aprendido mucho sobre nosotros mismos estos últimos meses.

A nivel empresarial…

LINK Mobility tiene como misión ayudar a otras compañías a acercarse a sus clientes con sus soluciones móviles, porque toda comunicación importa. Los clientes son las personas que ayudan a que la empresa siga funcionando, consumen nuestros productos y servicios y lo menos que podemos darles de vuelta es un trato especial, y crear relaciones en base a la confianza y la transparencia. Si queremos continuar creciendo, el mercado nos pide poner en el centro al cliente, preocuparnos por él, conocer sus necesidades, y ayudarle a que cree relaciones con sus consumidores que duren en el tiempo.

Este año ya se acaba y solo nos queda felicitar el año nuevo que viene. Que el 2021 traiga vientos nuevos llenos de alegrías, y que salgamos más fuertes, más unidos y sobre todo más humanos.

¡Feliz Año Nuevo!

De LINK Mobility

SMS MARKETING: cómo lanzar tu primera campaña de SMS orientada a la Navidad

Después del Black Friday y el Cyber Monday, dos días muy codiciados para las empresas más en este año de incertidumbre y cambios constantes, llega el mes más esperado del año. El último, el que cierra una etapa de grandes oportunidades para empresas y PYMES.

¿Quieres aprender a lanzar la campaña de Navidad más adecuada para tu negocio? Continúa leyendo.

Las fiestas representan para todo tipo de negocio una ocasión de fomentar las relaciones con sus clientes, aumentar las ventas, atraer a nuevos clientes, fidelizar a los actuales y mejorar el posicionamiento y la imagen. Es imprescindible para la empresa, por eso es la campaña en la que más se invierte en acciones y publicidad, y el objetivo es obtener un buen retorno de la inversión (ROI).

Para obtener unos buenos resultados es necesario seguir unos pasos previos:

INVESTIGACIÓN

Hay que conocer las tendencias y a nuestro “target”, así conseguiremos que nuestras comunicaciones sean más directas y eficaces. Hay varios estudios que nos pueden ayudar a dirigir nuestra investigación.

THINK WITH GOOGLE “NAVIDAD 2020: Cómo adaptar tu estrategia a los nuevos hábitos del consumidor”

Este documento aporta puntos clave sobre los consumidores y sus respectivos comportamientos. Este año se espera que el medio online a través del móvil sea el elegido por encima del canal offline para comenzar la búsqueda de productos y servicios, lo que significa que nuestras comunicaciones deben ir encaminadas hacia el móvil con SMS, correos electrónicos, Newsletters o Redes Sociales. Aunque la tienda física seguirá siendo el lugar dónde finalizarán la compra, la omnicanalidad y el online crecen exponencialmente, sobre todo a través del móvil.

El perfil del consumidor estará compuesto de 90% mujeres con un carrito medio de 217€ y 85% hombres con uno de 234€. La mayoría de las ventas se lo llevarán los sectores de: ropa y complementos, cultura (ej. libros), electrónica, deporte, belleza, juguetes y hogar.

FACEBOOK “GUÍA DE MARKETING NAVIDAD 2020”

El gigante Facebook tampoco se queda atrás con su extenso estudio en el cual revela los “insights” actuales más llamativos.

La Generación Z y los Boomers dominan los terrenos digitales, cómo la telefonía móvil y el comercio electrónico (e-commerce). El 80% afirman que realizará las compras online. Su dispositivo favorito continúa siendo el móvil, lo que ha aumentado la confianza en los SMS y mensajes entre empresas y clientes.

Las Navidades van de regalar unos a otros, pero este año la tendencia a hacerse “autorregalos” ha aumentado claramente en estos momentos difíciles. Según el estudio, ahora mismo un 74% de las personas encuestadas están buscando regalos para ellos mismos. Ayúdales a saber lo que quieren y hazles el proceso de compra más amable.

También, el apartado económico ha aumentado en importancia por la crisis del COVID-19. Un 43% de las respuestas dadas afirmaban que la pandemia ha tenido o tendrá un impacto crítico en las ventas, por esto, el sector debe acoplarse al bolsillo del cliente. La solución es ofrecer descuentos o promociones personalizadas para tus consumidores.

Después de una exhaustiva investigación, es hora de escoger los datos útiles que nos servirán de base para comunicar nuestros productos-servicios a una lista de clientes potenciales o simplemente, para crear branding. Una vez escogidos los mejores, segmenta a tu audiencia, personalizando el mensaje que vas a mandar a cada uno para realizar una comunicación que destaque y sea relevante.

¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR A CREAR COMUNICACIONES QUE IMPORTEN?

Todos los años, la campaña de Navidad es crucial para las empresas, las cuáles se esfuerzan para aprovechar al máximo la estrategia de marketing navideño.

El medio más usado y querido por las personas sigue siendo el móvil. LINK Mobility te puede ayudar a lanzar tus increíbles ofertas, descuentos y promociones por el canal que más funciona a tus clientes potenciales. Ahora viene el cómo.

UTILIZACIÓN DEL CANAL SMS

El marketing SMS es la perfecta combinación entre eficacia y utilidad. Los mensajes de texto, con una alta tasa de apertura son fáciles de leer y rápidos en llegar hasta el cliente. Pueden apelar a los sentimientos del receptor o pueden servir para enviar un código descuento. Sea como sea, tenemos una solución para cada comunicación. Las dos más utilizadas y eficientes son:

• SMS con texto plano
• SMS con una “url o landing page” a una oferta o promoción específica
• LINK Conversations

Y como hay cosas que no cambian, lo importante es apelar a la emotividad y la ilusión de estas fechas, tanto para regalar como para recibir regalos. Son los puntos fuertes para el marketing navideño. Simplemente hay que darle al usuario un pequeño empujón y servirle de inspiración para que se decida a comprar. Si además, le proporcionamos algún incentivo la satisfacción será total.

Por tanto, todo debe girar en torno a la Navidad. Conseguirás mejores resultados si le das algunos toques navideños a tus productos (por ejemplo, en el packaging) o si los contenidos de tus comunicaciones y servicios son temáticos y se adaptan a estas fiestas. Una “landing page” específica será un muy buen recurso. Muestra un catálogo de ofertas, listas de regalos, crea un video navideño con tus productos o incluye un código QR o de barras para tus promociones.

Igualmente importante es detectar los errores y subsanarlos a tiempo. De nada sirve que tus acciones de marketing sean muy buenas, si tu empresa no está preparada para gestionar a tiempo los pedidos online y cumplir los compromisos de entrega, si no es capaz de dar respuesta a una alta demanda y se queda sin stock o si no coordina adecuadamente todos los canales de comunicación y ventas.

Por último, hay que tener en cuenta que tras la Navidad vienen las rebajas de enero. Esta post Navidad es otra buena oportunidad de crear ofertas irresistibles y conseguir ventas extra.

En definitiva, aumentar las ventas y generar “engagement” son los grandes objetivos de las campañas de Navidad. Es un trabajo que requiere de tiempo y de una excelente planificación.

En LINK Mobility estamos a tu disposición para ayudarte a crear y lanzar tus campañas navideñas vía SMS, sacándole el mayor partido a este período y así acabar 2020 con éxito.

Webinar: Los Retos de la Verificación de la Identidad Digital

El pasado jueves 29 de octubre, LINK Mobility junto a su partner Mitek, realizó un webinar gratuito sobre los retos que suponen la verificación digital y cómo su servicio eKYC puede ayudar a las empresas a identificar y comprobar las identidades de sus usuarios de una forma segura y rápida.

 

El webinar se desarrolló a modo debate donde los ponentes Paco Felipe, Product Manager de LINK Mobility Group y Jaime Enríquez, Customer Success Manager de Mitek, conferenciaron sobre: la identidad digital, la importancia que ésta tiene, los prejuicios que existen a su alrededor, el panorama actual en relación con los fraudes de identidad, el desarrollo de la solución eKYC en colaboración con Mitek y qué beneficios aporta a las empresas.

LINK Mobility ya lleva años proporcionando herramientas que ayudan a generar confianza, además de crear buenas relaciones entre empresas y clientes. Por ejemplo, el SMS (Códigos SMS, OTP’s o autenticación de dos factores) es un mecanismo que se usa en los sistemas de comprobación y verificación, por su seguridad y su alta aceptación.

 

¿Pero hay alguna solución que pueda identificar a los usuarios aumentando su confianza?

La idea sobre desarrollar la solución eKYC, surgió de querer facilitar las comunicaciones digitales entre las empresas y sus clientes, además de la creencia que tiene LINK Mobility de que la confianza es la clave de toda comunicación. LINK Mobility se propuso crear una solución para que la interacción B2C en remoto fuera segura y confiable.

En definitiva, el Servicio eKYC permite verificar la identidad digital de los usuarios de forma remota, a través de reconocimiento biométrico y análisis de documentos de identidad (DNI, pasaporte, carnet de conducir, etc.)

 

Y ¿qué es la identidad digital?

De manera simple, es la versión online de la identidad física. Consta de varios atributos que permiten identificarla, por ejemplo, el número de teléfono, la dirección IP de los dispositivos con los que la persona opera, el e-mail, etc.

La complicación es que no hay una identidad digital por cada persona física, si no que una sola persona puede tener varias identidades online diferentes. Ya sea para las redes sociales, una aplicación de alquiler de vehículos o la de una entidad financiera. Cada una de ellas requiere un grado de fiabilidad distinto, LINK Mobility se centra en estos casos, donde la empresa necesita confirmar que el cliente que esta al otro lado es quien dice ser, y para ello realiza comprobaciones y verificaciones de documentos de identidad y de datos biométricos de esa persona. Con ello, se pretende llevar el negocio a la casa de los consumidores generando la confianza necesaria de que las gestiones que se realizan de forma telemática tengan una base segura.

La creación de soluciones sencillas es una especialidad de LINK Mobility, pero, para alcanzar un alto grado de fiabilidad necesitaban a Mitek, empresa líder en medidas de seguridad de documentos de identidad con respuesta rápida. LINK Mobility ha creado una API Rest Híbrido insertando los algoritmos maduros y ya probados durante años por Mitek. Este API Rest, es capaz de: verificar estas documentaciones de manera automática y documentar todo el proceso de apertura de una cuenta desde un mismo lugar.

 

¿Qué aporta la API Rest Híbrido al cliente?

Desde el punto de vista de el consumidor, la experiencia se hace más intuitiva ya que, el programa les guía por los diferentes pasos y en tiempo récord (más o menos un minuto). Los pasos que siguen las empresas con la tecnología de LINK Mobility son:

• Como primera capa de seguridad se realiza la verificación del número de teléfono del consumidor, con este dato se confirma que la persona que esta realizando la operación es la que tiene ese teléfono.
• Se captura el DNI del consumidor, y un selfie en movimiento como prueba de vida. LINK Mobility ofrece a las empresas una experiencia multicanal (iOS, Android y Web) y de forma gratuita, para realizar este paso.
• El API de LINK Mobility realiza el análisis forense de esa información en cuestión de segundos y sin pasos adicionales para el consumidor.
• Reduce la posibilidad de fraude y de suplantación de identidad. La gente cada vez más se está dando cuenta del problema que es que te roben la identidad en el entorno online. Por ejemplo, que el delincuente se dé de alta en servicios que después no paga por lo que la deuda sería para la víctima de esta suplantación.

 

¿Cómo resuelve eKYC este problema?

La solución creada por LINK Mobility, comienza con el análisis biométrico gracias a los algoritmos de inteligencia artificial que proporciona Mitek. El tener que hacerse un selfie sirve para disuadir a gran parte de los estafadores, los cuales no quieren que su identidad real sea revelada.

La tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático realiza cientos de permutaciones de análisis forenses para comprobar que la fotografía no sea: una imagen impresa de alta calidad, fotos tomadas a pantallas de otros dispositivos, máscaras de silicona o Deepfakes (generación de identidades falsas por ordenador); sin interrumpir el proceso para el cliente.

Al terminar este proceso, puedes estar seguro que has eliminado la posibilidad de fraude.

¿Por qué tu empresa debería implementar el eKYC?

Hay varios beneficios que aporta a tu negocio, nos centramos en cinco:

1. A tus clientes, que cada vez demandan más servicios digitales a pesar de que haya una tienda física, les facilita mucho la gestión de estas operaciones.
2. Ahorro de tiempo.
3. Eficiencia de los recursos. Realizar la verificación manualmente, no solo te lleva tiempo, sino que, además requiere de personal especializado.
4. Acelerar las ventas, cuanto antes incorpores a estos clientes, antes obtienes ingresos.
5. Aporta documentación del “proceso de alta”, capturando un registro auditable de lo que el solicitante hizo exactamente durante el proceso. Dando garantía de que la empresa realizó las comprobaciones necesarias y dando fé de que el solicitante tenía la intención de vincularse a los términos y condiciones de un acuerdo

Su aplicación se recomienda a cualquier negocio en el que se necesite, como en: compañías financieras, alquiler de coches, registros en hoteles, etc.

 

A resumir

Los puntos vitales que tocaron los ponentes fueron:

• La verificación digital en múltiples capas a través de una única plataforma (API), que verifica documentos de identidad y evidencia las operaciones.
• El beneficio que proporciona el API’s Rest Híbrido de LINK Mobility, para que las empresas construyan relaciones confiables con sus clientes.
• A la vez, que pone barreras a los estafadores de identidad, con la solución híbrida Liveness detection o la verificación automática más agentes especialistas.
• Ofrece al cliente una experiencia atractiva. De forma remota, en poco tiempo y de calidad.
• Aporta registros auditables del proceso de apertura de la cuenta.

Después de la primera fase de discusión, comenzó la parte de preguntas formuladas por los asistentes. Hubo varias muy interesantes, las cuáles están respondidas al final del vídeo.

Por último, a todos los participantes de este webinar, gracias por venir, y a nuestros ponentes Paco Felipe y Jaime Enríquez, muchas gracias por su colaboración. Ha sido estupendo.

Para obtener más información o si le ha surgido alguna duda, estaremos encantados de responder a cualquiera de sus preguntas en el número (+34) 912 160 100 o en el correo electrónico [email protected].

Cómo puedes posicionar tu negocio con transformación digital

La transformación digital ya no es una necesidad del futuro, está más que presente y si parpadeas ya será cosa del pasado.

La digitalización de una empresa

Es “la acción y efecto de implementar tecnología, herramientas y recursos digitales para optimizar el proceso de trabajo”, hace evolucionar a las compañías y a la sociedad. No es sólo teletrabajo o tener una tienda online. Es una nueva forma de trabajar, de pensar, de actuar, de tratar a los clientes y de dar a la empresa la tecnología necesaria para realizar sus actividades.

Durante esta primavera nos hemos tenido que adaptar a las circunstancias. Tan solo en abril del 2020 el comercio digital creció más de un 55%, y aunque en cada sector la están implementando a diferentes ritmos… La mentalidad es global, necesitamos renovarnos.

No sólo son las empresas las que se digitalizan, también lo hacen los clientes y usuarios. Han cambiado su forma de buscar, de comprar (eMobile o e-commerce), de consumir y de comunicarse con las empresas. Están más informados que nunca y las compañías deben volverse más competitivas para satisfacer las necesidades de este tipo de clientes.

Durante la transformación se pueden encontrar con varios retos. Uno de ellos es el “onboarding” digital o el momento de pago online, ¿cómo podemos hacerlo fiable, fácil y rápido para las dos partes?

La solución que ofrecemos es…

LINK eKYC Certificado.

Es una herramienta de verificación y certificación digital de la identidad de la persona que está realizando la compra.

Consta de 3 pasos:

1. Comprobación del documento de identidad otorgado por el comprador (ID, pasaporte, NIE, etc.) se valida en segundos mediante tecnología OCR y análisis del propio eKYC.
2. Escáner facial en tiempo real de la persona mediante tecnología biométrica. Solo es necesario que la persona se tome una foto, la cual se procesa y se compara con la imagen del documento de identidad. Por último, se realiza un chequeo de prueba de vida. (un código o la huella digital)
3. Obtención de una verificación en un solo documento, donde se reúnen todas las pruebas (pasos 1 y 2), con validez legal que puede ser usado por la empresa como prueba vinculante.

Transforma los “onboardings” de tu empresa para que sean seguros y eficientes, además de conseguir otros beneficios, cómo:

• Automatizar tu negocio, adquiere clientes en cualquier parte de Europa.
• Evitar el abandono de índice de abandono del cliente durante el onboarding/ momento de compra.
• Disminuir los errores de procesos manuales y minimice el riesgo de fraude.
• Aumentar del volumen del negocio.

Nuestro Director de Producto y Customer Success de España, Manuel Virseda Benito concluye con:

“Las empresas cada vez tienen más necesidad de identificar a sus usuarios de forma remota y más aún ahora con la nueva situación de COVID-19, donde se impone realizar las operaciones sin contacto. Encontrar un buen proveedor tecnológico con una solución sencilla, ágil y segura no es trivial, ya que hay muchísimas empresas que ofrecen este tipo de tecnologías y es fácil no escoger bien sino tienes un buen conocimiento de este mercado. En LINK Mobility estamos orgullosos de contar como socio de negocio con Mitek, multinacional líder en tecnología de identidad digital, y salir al mercado con una solución diseñada con y para nuestros clientes. LINK eKYC certificado verifica y certifica la identidad de tus clientes de forma remota y en tiempo real. Digitaliza tus procesos minimizando el riesgo de fraude y cumpliendo con las regulaciones legales vigentes”

Contacta con nosotros en el número (+34) 912 160 100 o en el correo electrónico [email protected].

Tendencias en inbound marketing: smart form, calificación de ventas predictiva y captación de datos a través del canal SMS

El inbound marketing se empezó a aplicar en el 2005 y aunque, el objetivo de esta técnica sigue siendo la misma: atraer y fidelizar a posibles clientes de manera orgánica, no se puede decir que es el mismo de hace 15 años.

Recientemente han surgido nuevas tendencias entorno al inbound marketing, de las más destacadas, se encuentran los smart form, la calificación de ventas predictivas o la captación a través del canal SMS.

Smart form

Consiste en herramientas de captación de leads que segmentan los datos, permiten conseguir la información de valor necesario e identifican si se trata de un lead interesante para nuestra compañía.

A diferencia de otros formularios, en los formularios smart el registro se captura en la base de datos y se introduce una cookie en el navegador del usuario, de manera que al estar reconocido se le solicitarán datos diferentes a los que ya tenemos.

Calificación de ventas predictivas

Los leads que conseguimos tienen que pasar un proceso de calificación, que sirve para saber cuando pasar a un cliente a la parte de ventas (cuando está listo para comprar) o si, por el contrario, debemos continuar con el plan de marketing o abandonar a ese cliente.

La ventaja que tiene este método sobre el lead scoring, es que es un proceso automatizado mediante un algoritmo, que analiza los puntos en común del cliente con otros que ya han comprado y les otorga un porcentaje de conversión.

Captación de leads a través del Canal SMS

LinkMobility tiene la solución perfecta para obtener y actualizar los datos de tus clientes, generar invitaciones y registros, encuestas o concursos, obtener consentimientos y valoraciones a través de unos de los canales con mayores tasa de apertura, el SMS.

El sistema Link Collect, ayuda a tu empresa a:

• Establecer tu cartera de clientes o un programa de fidelización.

• Actualizar los datos existentes de tu base de datos y consegue nuevos.

• Conocer la opinión de tus clientes.

• Interactuar con tus clientes mediante, invitaciones, cupones o tarjetas de sellos.

• Personalizar la comunicación con cada uno de ellos.

• Conseguir una comunicación directa e individualizada.

Comunique en 5 sencillos pasos, de manera multicanal y de forma segura (RGDP). Disfruta del inbound marketing a través de LINK Mobility.

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Métodos de pago en el medio online y SMS

Debido al fuerte desarrollo del Sector Digital (el internet de las cosas (IOT), 5G, datos móviles, rapidez y la total conectividad) y los cambios en los hábitos de consumo provocado por el COVID-19, las compañías tienen la necesidad, ahora más que nunca de contar con unos métodos de pago actualizados y fiables.

La seguridad, la variedad y la garantía, son los tres pilares que deben cumplir los métodos de pago del comercio digital.

Hábitos de consumo en Internet

• El e-commerce cuenta con 1,66 mil millones de usuarios (21.8% de la población mundial).

• Los hombres gastan un 68% más que las mujeres. Sus compras son menos frecuentes pero el ticket medio es más elevado.

• Los Millennials aún no tienen la capacidad económica para gastarse grandes cantidades de dinero, pero cuando entren al mercado laboral se estima que revolucionaran el mercado digital.

• El 65% de los posibles compradores, usan diferentes páginas de e-commerce para comparar precios (incluso estando en la tienda física).

Para conseguir el éxito en el medio online, los puntos más importantes a tener en cuenta son llamar la atención, ofrecer una propuesta de valor potente y lo que los usuarios consideran más importante, hacer que el cliente se sienta seguro a la hora de pagar.

Facturar a tus clientes a través del canal SMS ahora es posible

Te presentamos LINK Mobile Invoice, una nueva solución de facturación digital que se encarga de enviar solicitudes de pago de nuevas facturas disponibles a través del canal SMS.

El proceso es muy sencillo: El usuario recibe el SMS con una URL que le conduce al landing site. El sistema genera una landing page con los datos de facturación, los colores y el logo de la empresa y envía un SMS al usuario final. Una vez finalizado el proceso, el usuario recibe una comunicación certificada que garantiza el proceso.

Algunas de las usabilidades son que puedes darle a esta solución de facturación digital son:

1. Recobros de facturas vencidas.
2. Cargos por servicios digitales.
3. Solicitud de provisión de fondos.
4. Venta de entradas para eventos.
5. Y muchos más.
   

Todo esto en una landing fácil, intuitiva y personalizada, que asegura una mayor rentabilidad, además de ser rápida y sencilla. LINK Mobile Invoice ofrece partnership con los principales métodos de pago/cobro (PaylPal, VISA, MasterCard …).

Si quieres una solución: fácil, rápida y segura, para llevar los pagos de la empresa, visita nuestra página web y obtén más información haciendo clic aquí.