Nos encantaría saber de ti y analizar tus necesidades. Dinos cómo comunicarnos contigo y nos comunicaremos lo antes posible
Para obtener unos buenos resultados es necesario seguir unos pasos previos:
Hay que conocer las tendencias y a nuestro “target”, así conseguiremos que nuestras comunicaciones sean más directas y eficaces. Hay varios estudios que nos pueden ayudar a dirigir nuestra investigación.
Este documento aporta puntos clave sobre los consumidores y sus respectivos comportamientos. Este año se espera que el medio online a través del móvil sea el elegido por encima del canal offline para comenzar la búsqueda de productos y servicios, lo que significa que nuestras comunicaciones deben ir encaminadas hacia el móvil con SMS, correos electrónicos, Newsletters o Redes Sociales. Aunque la tienda física seguirá siendo el lugar dónde finalizarán la compra, la omnicanalidad y el online crecen exponencialmente, sobre todo a través del móvil.
El perfil del consumidor estará compuesto de 90% mujeres con un carrito medio de 217€ y 85% hombres con uno de 234€. La mayoría de las ventas se lo llevarán los sectores de: ropa y complementos, cultura (ej. libros), electrónica, deporte, belleza, juguetes y hogar.
El gigante Facebook tampoco se queda atrás con su extenso estudio en el cual revela los “insights” actuales más llamativos.
La Generación Z y los Boomers dominan los terrenos digitales, cómo la telefonía móvil y el comercio electrónico (e-commerce). El 80% afirman que realizará las compras online. Su dispositivo favorito continúa siendo el móvil, lo que ha aumentado la confianza en los SMS y mensajes entre empresas y clientes.
Las Navidades van de regalar unos a otros, pero este año la tendencia a hacerse “autorregalos” ha aumentado claramente en estos momentos difíciles. Según el estudio, ahora mismo un 74% de las personas encuestadas están buscando regalos para ellos mismos. Ayúdales a saber lo que quieren y hazles el proceso de compra más amable.
También, el apartado económico ha aumentado en importancia por la crisis del COVID-19. Un 43% de las respuestas dadas afirmaban que la pandemia ha tenido o tendrá un impacto crítico en las ventas, por esto, el sector debe acoplarse al bolsillo del cliente. La solución es ofrecer descuentos o promociones personalizadas para tus consumidores.
Después de una exhaustiva investigación, es hora de escoger los datos útiles que nos servirán de base para comunicar nuestros productos-servicios a una lista de clientes potenciales o simplemente, para crear branding. Una vez escogidos los mejores, segmenta a tu audiencia, personalizando el mensaje que vas a mandar a cada uno para realizar una comunicación que destaque y sea relevante.
Todos los años, la campaña de Navidad es crucial para las empresas, las cuáles se esfuerzan para aprovechar al máximo la estrategia de marketing navideño.
El medio más usado y querido por las personas sigue siendo el móvil. LINK Mobility te puede ayudar a lanzar tus increíbles ofertas, descuentos y promociones por el canal que más funciona a tus clientes potenciales. Ahora viene el cómo.
El marketing SMS es la perfecta combinación entre eficacia y utilidad. Los mensajes de texto, con una alta tasa de apertura son fáciles de leer y rápidos en llegar hasta el cliente. Pueden apelar a los sentimientos del receptor o pueden servir para enviar un código descuento. Sea como sea, tenemos una solución para cada comunicación. Las dos más utilizadas y eficientes son:
Y como hay cosas que no cambian, lo importante es apelar a la emotividad y la ilusión de estas fechas, tanto para regalar como para recibir regalos. Son los puntos fuertes para el marketing navideño. Simplemente hay que darle al usuario un pequeño empujón y servirle de inspiración para que se decida a comprar. Si además, le proporcionamos algún incentivo la satisfacción será total.
Por tanto, todo debe girar en torno a la Navidad. Conseguirás mejores resultados si le das algunos toques navideños a tus productos (por ejemplo, en el packaging) o si los contenidos de tus comunicaciones y servicios son temáticos y se adaptan a estas fiestas. Una “landing page” específica será un muy buen recurso. Muestra un catálogo de ofertas, listas de regalos, crea un video navideño con tus productos o incluye un código QR o de barras para tus promociones.
Igualmente importante es detectar los errores y subsanarlos a tiempo. De nada sirve que tus acciones de marketing sean muy buenas, si tu empresa no está preparada para gestionar a tiempo los pedidos online y cumplir los compromisos de entrega, si no es capaz de dar respuesta a una alta demanda y se queda sin stock o si no coordina adecuadamente todos los canales de comunicación y ventas.
Por último, hay que tener en cuenta que tras la Navidad vienen las rebajas de enero. Esta post Navidad es otra buena oportunidad de crear ofertas irresistibles y conseguir ventas extra.
En definitiva, aumentar las ventas y generar “engagement” son los grandes objetivos de las campañas de Navidad. Es un trabajo que requiere de tiempo y de una excelente planificación.
Cuando vivimos momentos de crisis, como es el caso de la pandemia del coronavirus, el marketing se transforma y ofrece sus mejores recursos para hacer frente a los escenarios adversos. La economía se resiente y las empresas (de numerosos sectores y de diferentes tamaños) se ven obligadas a adaptar sus estrategias. El marketing digital se convierte en un pilar clave y se pone a pleno rendimiento para llevar hasta el cliente todo lo que pueda necesitar. Son cientos los ejemplos de modelos de negocio que se han reinventado y numerosas las buenas prácticas de branding que estamos viendo durante estas semanas.
¡Descúbrelos y no te quedes atrás!
En definitiva, cuando sobrevienen estos periodos de crisis, apoyar, cuidar y facilitar las cosas a los clientes es fundamental. Desde LINK Mobility ofrecemos el mejor servicio y comunicación a empleados y clientes en estos momentos tan complicados. Desde que comenzó la crisis sanitaria, ya hemos enviado más de 500 millones de mensajes SMS a gobiernos, ONG y empresas para proporcionar actualizaciones y comunicaciones críticas de forma efectiva y de manera confiable.
La comunicación inmediata, cómoda y eficaz que proporcionan los SMS es una valiosa herramienta para cualquier empresa. De hecho, según la revista digital Emprendedores.es “Este 2020 será sin duda el año del resurgir del SMS”.Cada vez tienen mayor potencial (el RCS ya está aquí) y se aplican a más usos, pero muchas veces no se les saca el máximo partido. Conocer cómo podemos mejorar el mensaje y aprovecharlo para crear un feedback con el usuario, nos proporcionará una mejor relación con él y una ventaja competitiva frente al resto. Con nuestra plataforma de envío de SMS podrás utilizarlos de forma inteligente y más rentable.
Cuatro tips para potenciar tu campaña de sms marketing
Directamente desde el móvil, vía SMS, tus usuarios pueden acceder a numerosas prestaciones, algunas de ellas son:
Pero lo más importante para una empresa es crear una relación con el usuario y fidelizar.
Así, a la hora de definir tus campañas de sms puedes obtener mejores resultados si:
1-Personalizas el mensaje lo máximo posible: Ya de por sí, este es el canal más personaly menos intrusivo, pero cuanto más personalizado esté, más le gustará al receptor. La eficacia será mayor si recibe un mensaje en que sienta que está hecho especialmente para él, a su nombre y con lo que necesita. Esto, por supuesto, depende de una buena segmentación previa.
2-Incluyes una llamada a la acción: dejando claro la acción que nos gustaría que realizara el usuario, le podemos remitir a un sitio web o cualquier otro método para comunicarse con nosotros.
Además, estas llamadas a la acción son perfectas para una comunicación urgente (una oferta de última hora, por ejemplo).
3- Fomentas la interactuación: los mensajes cortos crean un tipo de comunicación muy directa y la interactuación es fundamental para conocer las necesidades de nuestros leads y configurar una relación sólida.
Para mejorar el servicio al cliente, les podemos preguntar a nuestros usuarios y pedirles su opinión,por ejemplo, ante un cambio de identidad corporativa. Con LINK Conversations transformamos una comunicación unidireccional en un diálogo personalizado con los consumidores.
4-Eliminas el SPAM: hay que evitar molestar a los receptores con demasiadas ofertas o comunicaciones (y menos aún, impersonales). En este sentido, hay que hacer o programar los envíos del SMS para que lleguen en el momento adecuado. Recuerda que este tipo de mensajes se leen mayoritariamente durante los 5 minutos posteriores a su llegada.
En este sentido, si hemos enviado por email determinada información o promoción al cliente, no lo hagamos también vía SMS para evitar saturar al usuario.
Como conclusión, lo importante es entender el canal de sms como una herramienta mucho más rica y por explorar dentro de tus estrategias de marketing. Para sacarle el mejor partido y estar al tanto de su evolución y las mejoras no te pierdas los contenidos y noticias de nuestras redes sociales.
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El marketing digital evoluciona vertiginosamente, lo que conlleva estar al tanto de las tendencias fundamentales que emergen cada año para poder competir con éxito en el mercado. Algunas se afianzan, como es el caso del video marketing y otras vienen con fuerza; siempre de la mano de las nuevas tecnologías.
Además, nos encontramos en un momento en el que el usuario demanda un marketing más humano, sostenible, personalizado e interactivo. De hecho, una de las claves de este nuevo año marketiniano va a ser el Customer Experience (CX), convirtiéndose en el principal foco.
Desde LINK Mobility Spain te ayudamos a cuidar y satisfacer a tus consumidores, implementando todo lo necesario para no quedarte atrás y así superar sus expectativas.
Cinco tácticas de marketing imprescindibles
Hoy por hoy el usuario manda y es la empresa la que debe adaptar sus estrategias de marketing para dar respuesta a las nuevas necesidades. Pero ¿qué pedirán los consumidores en los próximos 12 meses?
1-Contenidos en formato vídeo: además de los podcasts, que han ido ganando adeptos, el vídeo es perfecto para presentar nuestros productos o servicios. Es una tendencia que se fue afianzando durante 2019 y que durante este año seguirá creciendo fuertemente. De hecho, en los dispositivos móviles es el rey. ¿No has probado aún nuestro RICH SMS con vídeo?
Está comprobado que el vídeo genera un relevado retorno de inversión: el 87% de los profesionales del marketing lo usan como herramienta de su estrategia (“The State of Video Marketing 2019” de Wyzowl) y al 90% de los consumidores les ayuda a tomar decisiones de compra.
Concretamente el vídeo en directo es un recurso más efectivo aún en cuanto a coste y resultados, ya que no requiere edición posterior.
2-Optimización para las búsquedas por voz: Google indica que ya el 20% de las búsquedas que recibe son a través de voz. Es una tendencia que, aunque parece tímida, está en auge. De hecho, la empresa PwC pronostica una revolución y destaca en una investigación sobre estos dispositivos de voz, que el 61% de las personas de entre 25 y 64 años ya los usan actualmente y tienen la intención de utilizarlos más en el futuro. Por su parte, la empresa de investigación de mercado eMarketer estima que en este 2020 cerca de 100 millones de usuarios de smartphones utilizarán asistentes de voz. Sin olvidar que esto afecta al SEO.
Por tanto, lo que deben hacer las empresas es optimizar sus contenidos para las búsquedas por voz, siendo más largas y conversacionales que las tradicionales de texto.
3-Máxima conexión entre usuario y marca: Los clientes cada vez son más autosuficientes y buscan lo que necesitan, cómo y cuándo quieren. Así, las empresas deben comunicarse con ellos de forma directa y han de hacerlo de forma fluida e interactiva, siendo imprescindible la omnicanalidad. Se trata de personalizar la experiencia del cliente de principio a fin, sean cual sean las plataformas, los dispositivos y las ubicaciones. Aquí, tiene un puesto destacado el SMS, el canal con mayor ratio de apertura.
Además, cuanto más inmersiva sea esta experiencia del cliente (CX), mucho mejor. Es la clave para lograr engagement. Por tanto, casi el 86% de los ejecutivos de marketing esperan para el 2020 ser dueños de la experiencia del cliente, de principio a fin (business2community). ¿Qué te parece probar con la realidad aumentada para llevar la experiencia del cliente a otro nivel?
4- Hiperpersonalización: la nueva forma de construir marca es mediante la personalización. Ésta será, sin duda, una de las grandes protagonistas de 2020. El marketing ya no se centra en el producto, sino en la persona. Incluso se ha llegado a afirmar que “La personalización es el nuevo marketing”.
Todo ello será cada vez más fácil gracias a la llegada del 5G. Cuantos más datos podamos recopilar y más conocimiento del cliente proveniente de las redes sociales u otras fuentes, más sencillo será hiperpersonalizar todos nuestros mensajes (incluso el diseño). Eso sí, siempre equilibrándolo con la privacidad de los datos.
El objetivo es crear un vínculo con el usuario, dando especial protagonismo a la Generación Z.
5-Chatbots: las estrategias de marketing, por supuesto, van de la mano de la tecnología. Dentro del ámbito de la inteligencia artificial, los chatbots han ido adquiriendo fuerza. Las predicciones de los expertos señalan que el 80% de los negocios tendrán chatbots en 2020 (Business insider).
Estos chats ayudan tanto a pequeñas como a grandes empresas, ya que, resuelven dudas o atienden consultas acerca de los productos o los servicios y logran así ese deseado “mimar al cliente y estar en constante contacto con él”. Pueden atender a muchos potenciales clientes a la vez y su reto está en crear una Inteligencia Artificial comprensiva que interactúe con el usuario en cada contexto concreto y dé la mejor respuesta posible a sus necesidades.
En paralelo nos encontramos con nuestro producto LINK Conversations. Se trata de una herramienta de diálogo enriquecido y personalizado entre la empresa y el cliente, mediante SMS, que permite programar y automatizar tareas, envío de contenido multimedia, mapas, archivos, códigos QR, botones de acción… Podríamos definirlo como el SMS 2.0.
Contenidos de calidad y mobile marketing
Evidentemente, de la mano de las tendencias en auge, no nos podemos olvidar de lo importante que sigue siendo el marketing de contenidos; es el pilar fundamental. En este 2020 deben destacar los contenidos de calidad como base sólida de todos y cada uno de los canales de marketing. Publicar en tu blog con la periodicidad adecuada o proporcionar a tus clientes informaciones útiles y actualizadas, por la vía que sea, es esencial. El Lead Nurturing está más de moda que nunca.
Pero hay que tener muy en cuenta también el contenido creado por el propio usuario. El cliente confía cada vez más en las opiniones de otros consumidores, ya que generan cercanía y credibilidad, y un poco menos en la publicidad del producto o servicio generada por la propia marca. Esta tendencia seguirá avanzando en 2020. A lo que hay que sumar el poder de convicción de los influencers más representativos de la marca y con los que se identifican los consumidores.
En cuanto a las redes sociales, cada una tiene su público. LinkedIn es la reina de las redes B2B e Instagram será la que más inversión en publicidad reciba este año. Hay que saber adaptar las diferentes campañas a cada una de ellas y saber que red es la más importante para tu negocio. Además, es conveniente habilitar que los usuarios se puedan loguear a través de su red social favorita (social login) para así poder descargar con más facilidad una app o registrarse en una página web. Y es que los datos muestran que más de un 75% de los usuarios de teléfonos móviles usan las redes sociales para registrarse en nuevos servicios.
Por último, ¿qué decir del mobile marketing? No es que sea una tendencia, es una auténtica necesidad. Vivimos en conexión permanente con el teléfono móvil por lo que para las empresas debe ser prioridad. El diseño web responsive seguirá aumentando en 2020 y habrá de tener muy en cuenta la tecnología 5G.
Del mismo modo, la industria de las apps móviles va a seguir creciendo a un ritmo vertiginoso.
En conclusión, independientemente de las tendencias, que vienen y van, el auténtico pilar del marketing es cuidar al cliente entendiendo sus necesidades. Desde LINK Mobility te ayudaremos a lograrlo.
Integrar todos los canales disponibles es la mejor forma que tiene una empresa de interactuar con sus clientes y optimizar sus resultados. Sin duda, esto enriquece la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción.
De hecho, la denominada omnicanalidad es ya una exigencia del usuario. Así lo señala un estudio a nivel mundial de la red Chief Marketing Officer (CMO) Council, en colaboración con Pitney Bowes, que pone de relieve que el 85% de los consumidores globales prefieren relacionarse con las marcas combinando experiencias de canales digitales y físicos, que siguen estando aún muy presentes entre los usuarios de todas las generaciones, incluso los más jóvenes.
Entonces, ¿cuáles son las claves para fusionar canales y satisfacer las expectativas del cliente?
La importancia de las estrategias omnicanal
Los clientes son cada vez más exigentes, racionales y reflexivos, por tanto, quieren que las empresas/marcas los atiendan donde y cuando lo necesiten. En su customer journey (camino que recorre el cliente en su relación con una empresa), utilizan los canales online y offline indistintamente, según les convenga. A pesar del crecimiento del modelo online to online (en el que el teléfono móvil tiene un papel predominante), también se está afianzando mucho el modelo de comportamiento ROPO (Research Online and Purchase Offline), por el que el consumidor busca información en la red y finaliza la compra del producto en el establecimiento físico. Aún necesitamos ver, tocar o probar el producto que vamos a adquirir o preferimos un asesoramiento físico sobre un servicio determinado.
Estos nuevos hábitos aumentan las ventas y, por ello, las empresas se deben adaptar e implementar estrategias de marketing omnicanal. Éstas deben funcionar integradas, todas en conjunto y aunque exigen mucha planificación y una excelente gestión de los procesos, merecen la pena.
Existen diversas combinaciones para relacionarse con el cliente a través de varios medios y soportes. Por ejemplo, mediante una aplicación móvil podemos complementar el negocio físico. En la app se pueden ofrecer las últimas novedades y promociones, acumular puntos para obtener descuentos, consultar puntos de venta, etcétera…
También existe la posibilidad de habilitar una tarjeta omnicanal con la que acumular puntos y pagar los productos. Si necesitamos recargarla podríamos hacerlo mediante teléfono, en el sitio web, en la propia tienda o en la app. Todos los cambios que se hicieran en la tarjeta se aplicarían en cada uno de los canales y en tiempo real. Así lo hace, muy acertadamente, la cadena internacional de café Starbucks con su tarjeta-monedero.
Yendo más allá, nos encontramos con la experiencia omnicanal de Disney. Cuenta con una pulsera con sensores, la Magic Band, que te permite manejar hasta el último detalle de tu estancia en Walt Disney World Resort: es la llave de la habitación del hotel, un dispositivo de almacenamiento de imágenes para cualquier fotografía que hagamos, una herramienta para pedir comida y la forma de gestionar otros muchos recursos de planificación.
Finalmente, dentro de la omnicanalidad además es esencial una atención on-line y telefónica integrada, disponible a cualquier hora (como por ejemplo los chatbots). Incluso en las redes sociales se tienen que gestionar con eficacia todas las consultas y reclamaciones.
Desde LINK Mobility te ofrecemos LINK Conversations, una potente herramienta para mantener diálogos enriquecidos con el cliente, que se configura como una solución omnicanal personalizada. Habilitada para ser integrada vía API e interfaz web, también está preparada para conversar por WhatsApp, Facebook Messenger y próximamente Alexa, Google Assistant y Siri.
En conclusión, el consumidor quiere una experiencia de compra integrada e ininterrumpida, en la que se faciliten todos los procesos y todo “fluya”. De hecho, la mejor omnicanalidad es la que apenas se nota.
Descubre un nuevo canal de marketing lleno de posibilidades para interactuar con tus clientes que permite disfrutar de todas las ventajas que ofrece el estándar RCS, sin la necesidad de descargar ninguna aplicación y pudiendo llegar al 100% del mercado. Se trata de LINK Conversations, una potente herramienta capaz de gestionar diálogos enriquecidos entre empresas y usuarios, posibilitando programar y automatizar tareas. El contenido de la conversación es personalizado con la identidad corporativa y se adapta totalmente a las necesidades e intereses del cliente.
A esto se suma que es una solución omnicanal, preparada para ser integrada vía API e interfaz web, la cual te permitirá mantener conversaciones por diferentes canales: WhatsApp, Web, Facebook Messenger, y próximamente Alexa, Google Assistant y Siri.
Útil y ventajoso
La mensajería conversacional es una nueva visión del conocido mensaje corto unidireccional a través de SMS, que creemos que va a transformar el modo en el que las empresas se comunican con sus usuarios finales. LINK Conversations es un desarrollo pionero en el mercado que mejora la experiencia del usuario, haciéndola más cercana y con una comunicación más personalizada. Así, permite conocer mejor a los clientes, optimizando la relación con ellos y fidelizando. Sin duda un valor añadido para tu empresa.
Pero eso no es todo, porque cambiar tu estrategia hacia el marketing conversacional posibilitará reducir costes, mejorar la funcionalidad de los procesos y acortar los ciclos de ventas.
En cuanto a los usos, esta solución omnicanal ofrece múltiples opciones: desde gestiones de financiación a recobros o gestión de encuestas, pasando por campañas de marketing o cualquier ecommerce para recibir pagos u ofrecer productos novedosos o en oferta.
Por ejemplo, es realmente útil en cualquier servicio de atención al cliente, donde la mayoría de las consultas pueden ser resueltas mediante respuestas automatizadas, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes. Aunque la conversación puede dejar de ser automatizada cuando el cliente lo desee, ofreciendo la posibilidad de contactar con una persona real de la empresa con la que está interactuando, sin necesidad de cambiar de plataforma.
¿Cómo funciona?
LINK Conversations es muy sencillo de usar y permite la interoperabilidad con cualquier compañía de telefonía móvil y sistema operativo. Mediante una única API estándar para todos los canales, se obtiene el consentimiento del usuario y se inicia una conversación bidireccional, con un flujo de trabajo que ha sido previamente programado por la empresa usuaria. En el caso de que la empresa prefiera diseñar el flujo sin contar con nuestra API, LINK Conversations también cuenta con un interfaz web de fácil manejo, denominado “Flow Builder”.
Siendo el punto de partida un SMS, ofrece funcionalidades tales como la automatización de tareas, el envío de contenido multimedia ola inclusión de mapas, códigos QR, botones de acción, entre muchos otros. Constituye el SMS 2.0.
Además, lo más interesante para las empresas es que está preparado para integrar otros canales preferidos por sus usuarios (tales como WeChat o Viber) y otras aplicaciones para iniciar la conversación, además del existente SMS (Alexa, Google Assistant, y/o Siri).
En definitiva, una auténtica revolución, un nuevo nivel en el diálogo empresa-cliente que genera más oportunidades de negocio y ofrece la evolución necesaria para triunfar en el futuro de las comunicaciones móviles.
La agencia de marketing estratégico, People Define Marketing (PDM) y LINK Mobility han puesto en marcha un acuerdo de colaboración para potenciar las soluciones de marketing por SMS. Este canal se ha convertido en preferente en las estrategias empresariales, por delante de otras aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger. Así, ambas empresas colaborarán estrechamente para ofrecer los servicios más pioneros y eficientes en marketing digital del mercado como los cupones por SMS o las prestaciones de Mobile Payments, entre muchos otros.
Colaboración fructífera
Los datos hablan por sí mismos: las empresas envían unos 228 millones de SMS al mes. El canal de los mensajes cortos, con un gran ROI, se está convirtiendo en el más efectivo para crear impacto y conseguir los mejores resultados en la comunicación empresarial (tanto B2B como B2C). Por eso, la colaboración entre PDM y LINK Mobility pretende reforzar el marketing por SMS y sacarle el máximo partido. LINK Mobility apoyará los procesos de transformación digital de los clientes la agencia de marketing, a través de sus plataformas multicanal, de LINK Conversations, LINK Coupon, Rich SMS, LINK Collect y Mobile Payments.
Por tanto, clientes como Carrefour, Cortefiel, Grupo Vocento, Cepsa, Sanitas o Real Madrid, entre muchos otros, se beneficiarán de esta estrecha y fructífera colaboración.
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