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Tendencias en inbound marketing: smart form, calificación de ventas predictiva y captación de datos a través del canal SMS

El inbound marketing se empezó a aplicar en el 2005 y aunque, el objetivo de esta técnica sigue siendo la misma: atraer y fidelizar a posibles clientes de manera orgánica, no se puede decir que es el mismo de hace 15 años.

Recientemente han surgido nuevas tendencias entorno al inbound marketing, de las más destacadas, se encuentran los smart form, la calificación de ventas predictivas o la captación a través del canal SMS.

Smart form

Consiste en herramientas de captación de leads que segmentan los datos, permiten conseguir la información de valor necesario e identifican si se trata de un lead interesante para nuestra compañía.

A diferencia de otros formularios, en los formularios smart el registro se captura en la base de datos y se introduce una cookie en el navegador del usuario, de manera que al estar reconocido se le solicitarán datos diferentes a los que ya tenemos.

Calificación de ventas predictivas

Los leads que conseguimos tienen que pasar un proceso de calificación, que sirve para saber cuando pasar a un cliente a la parte de ventas (cuando está listo para comprar) o si, por el contrario, debemos continuar con el plan de marketing o abandonar a ese cliente.

La ventaja que tiene este método sobre el lead scoring, es que es un proceso automatizado mediante un algoritmo, que analiza los puntos en común del cliente con otros que ya han comprado y les otorga un porcentaje de conversión.

Captación de leads a través del Canal SMS

LinkMobility tiene la solución perfecta para obtener y actualizar los datos de tus clientes, generar invitaciones y registros, encuestas o concursos, obtener consentimientos y valoraciones a través de unos de los canales con mayores tasa de apertura, el SMS.

El sistema Link Collect, ayuda a tu empresa a:

• Establecer tu cartera de clientes o un programa de fidelización.

• Actualizar los datos existentes de tu base de datos y consegue nuevos.

• Conocer la opinión de tus clientes.

• Interactuar con tus clientes mediante, invitaciones, cupones o tarjetas de sellos.

• Personalizar la comunicación con cada uno de ellos.

• Conseguir una comunicación directa e individualizada.

Comunique en 5 sencillos pasos, de manera multicanal y de forma segura (RGDP). Disfruta del inbound marketing a través de LINK Mobility.

Para más información, pincha aquí.

¿Necesitas ayuda para llevar a cabo campañas de inbound marketing y manejar esos datos? Llámanos a (+34)912 160 100 o si lo prefieres, puedes escribirlos a [email protected]

Estás en mi base de datos, ¡enhorabuena!

La mayoría de empresas cuenta con una preciada lista de contactos de clientes para hacerles llegar sus comunicaciones: la base de datos. Es un activo realmente valioso que hay que cuidar cualitativamente.

Por eso, aunque muchas veces los clientes se muestren reticentes a proporcionar sus datos y puedan desconfiar del uso que les van a dar, debemos hacerles saber que pertenecer a nuestra base de datos es seguro y conlleva unas ventajas de las que se pueden beneficiar.

Recopilación eficaz de datos

Estar dentro de la base de datos de una empresa es, de algún modo, como pertenecer a su “familia”. Al principio, el usuario sólo nos proporciona su email o su número de teléfono, con el que le enviaremos comunicaciones por SMS; pero es muy importante que vayamos nutriendo ese lead, recopilando la mayor cantidad de datos posibles para dirigirnos a él de la forma más personalizada y ofrecer al cliente lo que necesita en cada momento.

La herramienta LINK Collect, posibilita gestionar y recabar datos de forma realmente efectiva. A través de LINK Collect podemos:

De este modo conseguiremos una base de datos de calidad para unas campañas más eficaces.

¿Cómo conseguir que tu cliente quiera formar parte de tu base de datos?

Es importante trasladar a nuestro cliente que formar parte de nuestra base de datos supone ciertas ventajas. Las tres principales son:

  1. Acceso prioritario a la información: a nuestros clientes les mandamos de inmediato las comunicaciones relativas a la empresa o a los detalles de su suscripción a un servicio, por ejemplo. Es fundamental tenerlos permanentemente informados y proporcionales contenidos de calidad. Eso sí, sin saturación de mensajes demasiado a menudo.
  2. Recepción de ofertas y descuentos: para cuidar a los usuarios, les tenemos que enviar ofertas personalizadas, según sus intereses o necesidades. Incluso nos podemos anticipar a situaciones futuras.
  3. Conocimiento del grado de satisfacción: mediante encuestas o valoraciones, la empresa puede mejorar notablemente sus servicios y la atención hacia sus usuarios.

 

Y recuerda, ¡quien tiene una base de datos, tiene un tesoro! Por eso desde en LINK Mobility queremos ayudarte a sacarle partido a través de nuestras soluciones SMS y email.

Bases de datos, ¿cantidad o calidad?

Según las estadísticas, en un año casi un 15% de los datos de las base se quedan obsoletos, por diversos cambios en las empresas (jubilaciones, cambios de domicilio, desaparición de la compañías…). Ya hemos hablado en alguna ocasión del database marketing y la importancia de tener una base de datos lo más óptima posible. Efectivamente no es fácil construirla y mantenerla; pero tener los registros actualizados y bien clasificados (una correcta segmentación es esencial) será la clave para tomas de decisiones acertadas y envíos de información adecuados a cada cliente, aprovechándolos para fines específicos. La calidad prima frente a la cantidad.

Mejorar cualitativamente

Algunos estudios señalan que más del 30% de los registros de una base de datos están duplicados o son inexactos.La falta de calidad de nuestra base de datos o Dirty Data supone clientes potenciales inutilizables. Está claro que implementar estrategias para mantenerla con la mejor salud posible (la perfección es imposible) es más que necesario. Ahorramos tiempo y dinero y estamos construyendo un valioso activo para la empresa.

La herramienta LINK Collect permite recopilar datos relevantes para conocer bien a nuestros clientes y saber sus preferencias. A partir de ahí, hay muchas consideraciones para mantener la base de datos en buen estado. Aquí tienes algunas para cuidar su calidad:

Menos campos, pero actualizados: contar con una gran cantidad de información es enriquecedor, sobre todo para segmentar, pero ten en cuenta que cuanto más campos tengas en tu base, más te costará mantenerla actualizada.

Análisis constante: revisar periódicamente, detectar los errores y subsanarlos es fundamental. Por ejemplo, debes eliminar los contactos que hace mucho tiempo que no abren tus comunicaciones.

Inversión en validación de datos: con las herramientas adecuadas podemos aplicar prácticas de comprobación a medida que se introducen los datos, para ratificar su validez.

Cruce de información: cruzar bases de datos nos permitirá enriquecerlas y localizar duplicidades.

SMS y landing pages, el enlace perfecto

Incluir un enlace a una landing page en nuestras campañas de SMS resulta un recurso enriquecedor que supone la continuación perfecta del mensaje de texto que, aunque es un excelente mecanismo de entrega, se limita a 160 caracteres. Así, estas páginas de destino se valen de información adicional, imágenes y diversos recursos de llamada a la acción que nos permiten una comunicación con el cliente más completa y efectiva y maximizan la posibilidad de conversión. Evidentemente el diseño es crucial para captar al usuario pero, ¿qué más hay que tener en cuenta?

Requisitos para una buena landing page

Cuando el usuario clica en el enlace corto incluido en el SMS y “aterriza” en la landing page se encuentra con una magnífica oportunidad de conocer bien nuestro producto-servicio e interactuar con nosotros. Ni que decir tiene que esta página ha de estar optimizada para smartphones, cargarse de forma rápida y ser sencilla, profesional y fácil de entender (con titulares cortos y elementos bien colocados). A partir de ahí hay que aprovechar el alto nivel de personalización que ofrece, enfocándola a que cumpla el objetivo marcado en el SMS. También es esencial sacarle el mayor partido a los botones de llamada a la acción (contacto, compra, rellenar un formulario, visualizar un vídeo…). Centra la atención del destinatario y señálale claramente qué es lo que quieres que haga. El objetivo es enriquecer la experiencia del usuario y, por supuesto, conseguir la ansiada conversión, pero las landing page son muy útiles para interactuar con él y obtener muchos de sus datos, realmente valiosos. Su comportamiento durante la navegación y sus acciones nos dirán mucho de sus intereses. Además, obtenemos una visión general de nuestra campaña, lo que permite analizar los resultados. La mensajería móvil enriquecida (Rich SMS) es la versión más innovadora del SMS y ofrece muchísimas posibilidades de comunicación con diferentes creatividades. En conexión con el CRM, el contenido que se envía está personalizado y adaptado a los intereses de los usuarios y es totalmente seguro. Sin duda, es un valor diferencial de cara al cliente y una buena herramienta de fidelización. Ponte en contacto con LINK Mobility y te ayudaremos a crear tus campañas para potenciar todas las ventajas de los mensajes cortos.

Black Friday: prepárate para la revolución de las compras

El 23 de noviembre es la fecha clave: un año más llega esta fiesta del consumo previa a la Navidad, ya bastante consolidada en nuestro país, que supone un reto para el marketing de cualquier empresa (especialmente para las pymes). Este año se esperan en España más de cinco millones de envíos postales en ese día, según cálculos de la asociación española de empresas de gran consumo (Aecoc).

Pero cada vez se “calientan motores” antes y empezar lo más pronto posible a implementar la estrategia más adecuada para conseguir los mejores resultados es fundamental. Mediante el SMS, que no olvidemos que es el campeón de las tasas de apertura e inmediatez, y a través del email o las redes sociales, debemos captar a los indecisos y fomentar las compras de último minuto.

Los clientes de LINK Mobility nos han demostrado que aumentan considerablemente sus comunicaciones durante el Black Friday y que obtienen muy buenos resultados. Déjanos ayudarte, con eficacia y seguridad.

 

Del SMS a la landing page

Ya tienes perfectamente actualizada tu base de datos y segmentada para llegar de forma eficiente a cada uno de los consumidores, y ¿ahora qué?

*Prioriza el SMS: se puede convertir en tu gran caballo de batalla para este Black Friday. Los móviles van a “echar humo” desde los días previos, así que este canal te servirá para comunicar de manera rápida y efectiva todas tus propuestas. El mensaje de texto adecuado, dirigido al usuario apropiado comenzará a generar el interés necesario y a conseguir llamadas a la acción efectivas. Y, por supuesto, úsalo también para los mensajes transaccionales (por ejemplo, cuándo recibirá su compra).

A partir de ahí, ayúdate del email marketing, y de las campañas en redes sociales, muy útiles para resolver dudas y tener una comunicación más fluida e inmediata.

No te olvides de los cupones descuento móviles ¡seguro que son unos grandes aliados en esta jornada!

*Crea una landing page específica: el Black Friday debe tener su propia página donde se presente todo claro y atractivo. Así aumentarás el tráfico. Evidentemente el SMS enlazará a esta página.

*Aprovecha los resultados: a partir de las conversiones y datos obtenidos, inicia otras acciones complementarias como compras relacionadas. Gracias a nuestro servicio LINK Collect la recopilación de información de tus consumidores para acciones futuras será fundamental.

Si has conseguido nuevos contactos, aprovéchalos para la Navidad, que está a la vuelta de la esquina.

Recuerda, todo esto también lo puedes llevar a la práctica el lunes siguiente, el llamado Cyber Monday o #eDay, donde el e-commerce es el protagonista exclusivo. Aunque hay que destacar que el Black Friday cada vez es más online, de hecho, según RetailNext, en 2007 el número de visitantes en establecimientos físicos cayó un 4,7%

¡No dejes escapar esta ocasión única para contactar con tus consumidores via SMS o email y ofrecerles las mejores ofertas de tus productos o servicios!

Motor Gómez fideliza clientes gracias a nuestros SMS

Para la presentación en sociedad del nuevo Audi Q8 y del Volkswagen Touareg, el concesionario madrileño Grupo Motor Gómez organizó un envío de SMS, con el que consiguió recopilar datos y así conocer qué clientes están realmente interesados en el evento.

Esta empresa, que siempre ha demostrado ser innovadora y emprendedora, apuesta por los mensajes de texto como potente herramienta de llamada a la acción. Los SMS remitían a una landing page explicativa, que incluía un formulario de solicitud o la posibilidad de contactar de forma directa por teléfono.

¡Una de las facetas de nuestro servicio LINK Collect en pura esencia!

Los mensajes de texto en plena acción

Grupo Motor Gómez había realizado varias campañas con LINK Mobility, pero en esta ocasión quería llegar al máximo de clientes interesados en un evento en el que se presentaban dos nuevos vehículos y se jugaba un mini torneo de pádel.

A través del envío de los SMS se obtuvieron excelentes resultados: Un 99% de envíos entregados en el caso de Volkswagen y un 100% en el de Audi, un buen número de visitas a las dos landing page y una recopilación de bastantes formularios en un solo día.

Además, estos envíos no sólo sirvieron para ese evento de motor y pádel específicamente, sino también para recolectar solicitudes para próximos eventos.

Una comunicación efectiva que sirve para mejorar la relación con los clientes, fidelizar y mejorar nuestras bases de datos.

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