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Tendencias en inbound marketing: smart form, calificación de ventas predictiva y captación de datos a través del canal SMS

El inbound marketing se empezó a aplicar en el 2005 y aunque, el objetivo de esta técnica sigue siendo la misma: atraer y fidelizar a posibles clientes de manera orgánica, no se puede decir que es el mismo de hace 15 años.

Recientemente han surgido nuevas tendencias entorno al inbound marketing, de las más destacadas, se encuentran los smart form, la calificación de ventas predictivas o la captación a través del canal SMS.

Smart form

Consiste en herramientas de captación de leads que segmentan los datos, permiten conseguir la información de valor necesario e identifican si se trata de un lead interesante para nuestra compañía.

A diferencia de otros formularios, en los formularios smart el registro se captura en la base de datos y se introduce una cookie en el navegador del usuario, de manera que al estar reconocido se le solicitarán datos diferentes a los que ya tenemos.

Calificación de ventas predictivas

Los leads que conseguimos tienen que pasar un proceso de calificación, que sirve para saber cuando pasar a un cliente a la parte de ventas (cuando está listo para comprar) o si, por el contrario, debemos continuar con el plan de marketing o abandonar a ese cliente.

La ventaja que tiene este método sobre el lead scoring, es que es un proceso automatizado mediante un algoritmo, que analiza los puntos en común del cliente con otros que ya han comprado y les otorga un porcentaje de conversión.

Captación de leads a través del Canal SMS

LinkMobility tiene la solución perfecta para obtener y actualizar los datos de tus clientes, generar invitaciones y registros, encuestas o concursos, obtener consentimientos y valoraciones a través de unos de los canales con mayores tasa de apertura, el SMS.

El sistema Link Collect, ayuda a tu empresa a:

• Establecer tu cartera de clientes o un programa de fidelización.

• Actualizar los datos existentes de tu base de datos y consegue nuevos.

• Conocer la opinión de tus clientes.

• Interactuar con tus clientes mediante, invitaciones, cupones o tarjetas de sellos.

• Personalizar la comunicación con cada uno de ellos.

• Conseguir una comunicación directa e individualizada.

Comunique en 5 sencillos pasos, de manera multicanal y de forma segura (RGDP). Disfruta del inbound marketing a través de LINK Mobility.

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Más sobre inbound marketing

El proceso hasta llegar a la ansiada conversión dentro del inbound marketing puede ser bastante complicado y lento. Hay que planificarlo bien y tener paciencia… Es imprescindible observar qué es lo que no está funcionando bien y recurrir a las métricas, ya que, analizar nuestras campañas es el modo de corregir los errores. Partimos de los buenos resultados que presentan los ratios de apertura y lectura de los SMS, puesto que, no olvidemos que más del 90% de los mensajes cortos se leen 3 minutos después de la entrega en los terminales. Pero, ¿en qué más debemos fijarnos?

Observar para mejorar

Rastrear ciertos indicadores periódicamente es la única forma de saber si tus campañas están funcionando como deben. Hay que prestar atención a varias tasas; la de envío, la de apertura/lectura, la de abandonos, la de respuesta (si se ha propuesto una llamada a la acción), …

Lo primero es asegurarnos de que nuestra base de datos no tiene errores y los números de teléfono a los que mandamos los SMS son correctos, así como, sus prefijos.

Además, si hemos enviado un formulario, tenemos que cerciorarnos de que está toda la información que queremos obtener porque es nuestra “toma de contacto”.

Pero, a partir de ahí, entran en juego muchos otros factores. Si, por ejemplo, en nuestro SMS hemos enlazado una landing page, hay que analizar sus datos porque puede atraer una gran cantidad de tráfico pero conseguir un ratio de conversión bajo. Algo puede estar fallando, como si el vídeo que hemos incluido tarda mucho en cargarse y el usuario pierde interés o si hay algún botón que no está optimizado para su uso desde el móvil.

Estudiando el comportamiento del usuario en su visita a la web sabremos qué es lo que más le interesa y obtendremos una información valiosa para convertirlo en un lead posteriormente.

Asimismo, si lo que hemos enviado es un cupón promocional, por supuesto deberemos hacer un seguimiento de cuántas personas lo han canjeado, dónde, a qué hora, etcétera.

Así, cuantificando y midiendo cada detalle de la estrategia de marketing mejorarán las campañas y se conseguirá el éxito de los objetivos propuestos.

Conquistando con SMS Inbound

Dentro de un marketing no intrusivo y con contenidos de calidad, que pretende acompañar al usuario desde su atracción hasta su fidelización, los SMS consiguen captar al cliente y mantener esa motivación mediante una interacción eficaz, siendo a su vez el canal más inmediato, ya que, registra tasas de apertura en torno al 90% en los tres primeros minutos. Así, los mensajes cortos dentro del inbound marketing son una excelente manera de llegar al usuario de forma sutil pero directa, siempre atendiendo a sus necesidades para conseguir la conversión final.

Es un camino largo orientado a la venta del producto o servicio pero, sobre todo, a crear un interés y una confianza entre la empresa y sus clientes que va más allá.

¿Cómo lo conseguimos?

Ejemplos paso a paso

Para conectar de manera sutil pero efectiva con los usuarios desde el comienzo, convertirlos en leads y fidelizarlos hay varias estrategias. Éstos son algunos ejemplos de cómo funciona el SMS inbound marketing:

1-Atraer: el primer gran esfuerzo pasa por darnos a conocer y dejarnos ver ocasionalmente, apelando al interés, la necesidad o la curiosidad del usuario. Envía un SMS personalizado, donde tu empresa esté bien identificada, informando sobre un producto o servicio de interés y ofreciendo algo a cambio. Por ejemplo, se puede invitar al usuario a participar en algún sorteo o promoción.

En el ámbito de las ONG los SMS son realmente útiles para informar de las campañas y generar ese interés inicial.

2-Convertir: se trata de que el mero visitante pase a ser un lead. Él ya se interesa por nosotros y nos busca. Por ello, podemos mandar un SMS de suscripción y remitir a una landing page donde se produzca una potente llamada a la acción (introduciendo la URL corta en el cuerpo del mensaje).

3-Cerrar: en esta fase ya es cuando se realiza la venta. Tenemos que conocer bien las necesidades y motivaciones del cliente y para ello, puede ser útil enviar un SMS con una breve encuesta.

4-Fidelizar: una vez efectuada la compra, lo que queremos es que ese usuario se quede con nosotros para siempre. ¿qué tal si le enviamos unos cupones descuento por SMS?. También podemos mandar otra encuesta, esta vez para comprobar la satisfacción del cliente o subsanar errores.

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