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El SMS está integrado en el día a día de las comunicaciones entre los centros sanitarios y los pacientes: citas nuevas, reprogramaciones de citas o recordatorios nos llegan a nuestro teléfono móvil de forma directa y rápida. En algunos casos el propio paciente puede pedir cita enviando un mensaje corto e incluso se va mucho más allá, usando los SMS para informar a los familiares de un paciente mientras se le está operando. Sin duda, este canal es una vía eficaz para optimizar las comunicaciones y ofrece muchas otras posibilidades de implementación.
Información, seguimiento y atención al paciente
Mediante comunicaciones programadas y personalizadas, el envío de SMS a los pacientes se ha ido generalizando en el sector de la sanidad por su eficacia y rentabilidad. Se empezó usando para enviar recordatorios de citas, lo que ha permitido reducir considerablemente el absentismo; pero cada vez tiene más utilidades.
-Información para los donantes de sangre: se les avisa cuando su sangre se envía a un hospital para tratar a otra persona que la necesita.
-Información quirúrgica en tiempo real: los familiares de los pacientes van siendo informados de las distintas fases de la operación.
-Seguimiento de un tratamiento o toma de medicamentos: se recuerda cuándo se debe de tomar cierto medicamento o se indica el proceder
-Recordatorio de vacunas y revisiones anuales
-Avisos de recogidas de pruebas o analíticas.
-Información de los niveles de polen: de forma diaria se envían por SMS las altas concentraciones de polen para informar a las personas asmáticas y alérgicas.
Además, los SMS sirven también para comunicarse de forma interna entre los propios profesionales sanitarios y organizar turnos o refuerzos de plantilla en situaciones determinadas.
En definitiva, los mensajes cortos ofrecen una versatilidad que está siendo muy bien aprovechada por los diversos ámbitos sanitarios. Un abanico de posibilidades y lo que queda por llegar…