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Chatbot: ¿Por qué es importante para tu negocio?

En un mundo donde las comunicaciones importan cada vez más, las conversaciones o diálogos con los consumidores se han convertido en lo más relevante.

¿Cómo puedo hacer para mejorarlas? Necesitas un orquestador tipo chatbot, que te permite automatizar estos diálogos con inteligencia artificial, es fundamental y muy beneficioso para el mundo de la empresa. Si además, le añadimos el canal de conveniencia más usado en el mercado, WhatsApp, tenemos una combinación infalible.

Si estás interesado, continúa leyendo y descubre cómo nuestra solución optimiza la eficiencia de tu Customer Care.

¿Qué es un Chatbot?

Ya has escuchado esta palabra antes, entiendes el concepto, pero sabes ¿por qué son importantes para tu negocio? Y ¿cómo pueden mejorar tu estrategia de marketing y la relación con tus clientes?

El chatbot es mucho más que un canal de mensajería instantánea. Es una herramienta muy útil que aumenta la satisfacción de tus clientes, ahorra costes para tu empresa y ofrece una experiencia innovadora.

¿Qué es? La definición más acertada sería un asistente virtual que se comunica con los usuarios mediante mensajes de texto predeterminados que les ayuda y responde a sus dudas. Puede ser implantado en una página web, en una aplicación, etc.

Una tecnología que te permite estar siempre disponible para tus clientes ya que no necesita de persona física para mantener una conversación a cualquier hora del día.

¿Cómo funciona exactamente?

Gracias a un software o un diseñador de flujos, automatiza un diálogo sencillo con preguntas tipo: ¿En qué te puedo ayudar hoy?, ¿Qué necesitas? O ¿Quieres continuar con la operación?, para poder dar al usuario el customer care que se merece.

Una herramienta que ayuda y guía en su experiencia a clientes actuales y potenciales, que tiene como objetivo: la conversión del usuario. Además, debido a la inteligencia artificial tiene la capacidad de aprender por lo que, cada vez entienden mejor la forma de expresarse del cliente y sus gustos y particularidades.

Construcción chatbot LINK Chat Experience

Ventajas para ti y tu negocio

Ahora que sabes cómo se crean y qué hacen. Te contamos los múltiples beneficios que tienen para tu empresa.

Si quieres ver de lo que estamos hablando accede a la página de LINK Mobility Spain y descúbrelo por ti mismo.

Y si deseas implementar esto en tu empresa visita la página de LINK Chat Experience o contacta con nosotros en: [email protected] o en el teléfono 912 160 100.

Bueno mejor, pregúntaselo a LinkIA, estará encantada de hablar contigo. 😉

LINK Conversations: una auténtica revolución

Descubre un nuevo canal de marketing lleno de posibilidades para interactuar con tus clientes que permite disfrutar de todas las ventajas que ofrece el estándar RCS, sin la necesidad de descargar ninguna aplicación y pudiendo llegar al 100% del mercado. Se trata de LINK Conversations, una potente herramienta capaz de gestionar diálogos enriquecidos entre empresas y usuarios, posibilitando programar y automatizar tareas. El contenido de la conversación es personalizado con la identidad corporativa y se adapta totalmente a las necesidades e intereses del cliente.

A esto se suma que es una solución omnicanal, preparada para ser integrada vía API e interfaz web, la cual te permitirá mantener conversaciones por diferentes canales: WhatsApp, Web, Facebook Messenger, y próximamente Alexa, Google Assistant y Siri.

Útil y ventajoso

La mensajería conversacional es una nueva visión del conocido mensaje corto unidireccional a través de SMS, que creemos que va a transformar el modo en el que las empresas se comunican con sus usuarios finales. LINK Conversations es un desarrollo pionero en el mercado que mejora la experiencia del usuario, haciéndola más cercana y con una comunicación más personalizada. Así, permite conocer mejor a los clientes, optimizando la relación con ellos y fidelizando. Sin duda un valor añadido para tu empresa.

Pero eso no es todo, porque cambiar tu estrategia hacia el marketing conversacional posibilitará reducir costes, mejorar la funcionalidad de los procesos y acortar los ciclos de ventas.

En cuanto a los usos, esta solución omnicanal ofrece múltiples opciones: desde gestiones de financiación a recobros o gestión de encuestas, pasando por campañas de marketing o cualquier ecommerce para recibir pagos u ofrecer productos novedosos o en oferta.

Por ejemplo, es realmente útil en cualquier servicio de atención al cliente, donde la mayoría de las consultas pueden ser resueltas mediante respuestas automatizadas, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes. Aunque la conversación puede dejar de ser automatizada cuando el cliente lo desee, ofreciendo la posibilidad de contactar con una persona real de la empresa con la que está interactuando, sin necesidad de cambiar de plataforma.

¿Cómo funciona?

LINK Conversations es muy sencillo de usar y permite la interoperabilidad con cualquier compañía de telefonía móvil y sistema operativo. Mediante una única API estándar para todos los canales, se obtiene el consentimiento del usuario y se inicia una conversación bidireccional, con un flujo de trabajo que ha sido previamente programado por la empresa usuaria. En el caso de que la empresa prefiera diseñar el flujo sin contar con nuestra API, LINK Conversations también cuenta con un interfaz web de fácil manejo, denominado “Flow Builder”.

Siendo el punto de partida un SMS, ofrece funcionalidades tales como la automatización de tareas, el envío de contenido multimedia ola inclusión de mapas, códigos QR, botones de acción, entre muchos otros. Constituye el SMS 2.0.

Además, lo más interesante para las empresas es que está preparado para integrar otros canales preferidos por sus usuarios (tales como WeChat o Viber) y otras aplicaciones para iniciar la conversación, además del existente SMS (Alexa, Google Assistant, y/o Siri).

En definitiva, una auténtica revolución, un nuevo nivel en el diálogo empresa-cliente que genera más oportunidades de negocio y ofrece la evolución necesaria para triunfar en el futuro de las comunicaciones móviles.

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