Estás en mi base de datos, ¡enhorabuena!

La mayoría de empresas cuenta con una preciada lista de contactos de clientes para hacerles llegar sus comunicaciones: la base de datos. Es un activo realmente valioso que hay que cuidar cualitativamente.

Por eso, aunque muchas veces los clientes se muestren reticentes a proporcionar sus datos y puedan desconfiar del uso que les van a dar, debemos hacerles saber que pertenecer a nuestra base de datos es seguro y conlleva unas ventajas de las que se pueden beneficiar.

Recopilación eficaz de datos

Estar dentro de la base de datos de una empresa es, de algún modo, como pertenecer a su “familia”. Al principio, el usuario sólo nos proporciona su email o su número de teléfono, con el que le enviaremos comunicaciones por SMS; pero es muy importante que vayamos nutriendo ese lead, recopilando la mayor cantidad de datos posibles para dirigirnos a él de la forma más personalizada y ofrecer al cliente lo que necesita en cada momento.

La herramienta LINK Collect, posibilita gestionar y recabar datos de forma realmente efectiva. A través de LINK Collect podemos:

• Captar nuevos clientes mediante soluciones de puntos de venta, tablets, web, redes sociales, publicidad en Internet o impresa a través de códigos cortos…
• Mantener nuestra base de datos actualizada solicitando a nuestros clientes los datos que faltan o una modificación de ellos.

De este modo conseguiremos una base de datos de calidad para unas campañas más eficaces.

¿Cómo conseguir que tu cliente quiera formar parte de tu base de datos?

Es importante trasladar a nuestro cliente que formar parte de nuestra base de datos supone ciertas ventajas. Las tres principales son:

1. Acceso prioritario a la información: a nuestros clientes les mandamos de inmediato las comunicaciones relativas a la empresa o a los detalles de su suscripción a un servicio, por ejemplo. Es fundamental tenerlos permanentemente informados y proporcionales contenidos de calidad. Eso sí, sin saturación de mensajes demasiado a menudo.
2. Recepción de ofertas y descuentos: para cuidar a los usuarios, les tenemos que enviar ofertas personalizadas, según sus intereses o necesidades. Incluso nos podemos anticipar a situaciones futuras.
3. Conocimiento del grado de satisfacción: mediante encuestas o valoraciones, la empresa puede mejorar notablemente sus servicios y la atención hacia sus usuarios.

Y recuerda, ¡quien tiene una base de datos, tiene un tesoro! Por eso desde en LINK Mobility queremos ayudarte a sacarle partido a través de nuestras soluciones SMS y email.

Bases de datos, ¿cantidad o calidad?

Según las estadísticas, en un año casi un 15% de los datos de las base se quedan obsoletos, por diversos cambios en las empresas (jubilaciones, cambios de domicilio, desaparición de la compañías…). Ya hemos hablado en alguna ocasión del database marketing y la importancia de tener una base de datos lo más óptima posible. Efectivamente no es fácil construirla y mantenerla; pero tener los registros actualizados y bien clasificados (una correcta segmentación es esencial) será la clave para tomas de decisiones acertadas y envíos de información adecuados a cada cliente, aprovechándolos para fines específicos. La calidad prima frente a la cantidad.

Mejorar cualitativamente

Algunos estudios señalan que más del 30% de los registros de una base de datos están duplicados o son inexactos.La falta de calidad de nuestra base de datos o Dirty Data supone clientes potenciales inutilizables. Está claro que implementar estrategias para mantenerla con la mejor salud posible (la perfección es imposible) es más que necesario. Ahorramos tiempo y dinero y estamos construyendo un valioso activo para la empresa.

La herramienta LINK Collect permite recopilar datos relevantes para conocer bien a nuestros clientes y saber sus preferencias. A partir de ahí, hay muchas consideraciones para mantener la base de datos en buen estado. Aquí tienes algunas para cuidar su calidad:

–Menos campos, pero actualizados: contar con una gran cantidad de información es enriquecedor, sobre todo para segmentar, pero ten en cuenta que cuanto más campos tengas en tu base, más te costará mantenerla actualizada.

–Análisis constante: revisar periódicamente, detectar los errores y subsanarlos es fundamental. Por ejemplo, debes eliminar los contactos que hace mucho tiempo que no abren tus comunicaciones.

–Inversión en validación de datos: con las herramientas adecuadas podemos aplicar prácticas de comprobación a medida que se introducen los datos, para ratificar su validez.

–Cruce de información: cruzar bases de datos nos permitirá enriquecerlas y localizar duplicidades.