Caso de éxito: Customer Engagement Marketing

Ficha Técnica

SETOR: Distribuição
PRODUTO OFERECIDO: Uma combinação de campanhas digitais de e-mail, SMS e voz.
EQUIPA: Direção comercial e direção técnica
OBJETIVO: Juntar a gestão de canais num fornecedor com a unificação de relatórios e plataforma

O DESAFIO

O nosso cliente necessitava de um só fornecedor onde pudesse juntar as várias ações de marketing com relatórios detalhados e comuns das campanhas, o que permitiria uma flexibilidade e programação das campanhas.

Além disso, ao pertencer a um grupo europeu, necessitava igualmente de um controlo de custos individual para cada campanha.

A SOLUÇÃO

A direção comercial, juntamente com a direção técnica, criaram uma proposta de trabalho a longo prazo e ofereceram o seguinte pacote de adaptações.

  • Adaptação da ferramenta de envios que possibilitaria a unificação, a partir da mesma plataforma, e a criação de ações combinadas de envios de e-mail, SMS e campanhas de voice mailing.
  • Gestão das bases de dados.
  • Gestão de leads.
  • Acesso aos relatórios.
  • Perfis de utilizador diferentes com permissões igualmente diferentes.
  • Dados de faturação individuais por cada envio ou campanha.

RESULTADOS

Desde a introdução do novo sistema de gestão de campanhas, que o cliente aumentou o volume total mensal de envios em 32%. Conseguiu igualmente melhorar, em mais de 45%, a sua relação de captação e aumentou, em 18%, o tráfego na loja através dos envios de SMS “Last Minute”.

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