Precios de WhatsApp Business API

Karla Navarro2023-05-31

Para impulsar que más empresas se comuniquen por la aplicación de mensajería de más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, Meta ha establecido diferentes precios de los mensajes que se envían a los clientes por WhatsApp Business API. Estos precios dependen del objetivo de cada mensaje que envía la empresa y se determinan por ventanas conversacionales.

¿Quieres saber qué mensajes cuestan menos que otros? Aquí te lo contamos.

Categorías de mensajes en WhatsApp.

Antes de explicar el costo de mensajes en WhatsApp, es importante entender que los mensajes dentro de la API, se cobran por ventanas de conversación, no por un solo mensaje. Estas ventanas tienen un tiempo de conversación de 24 horas entre la empresa y los clientes. Esta ventana se abre en cuanto se envía el primer mensaje al cliente. Además es importante saber que se clasifican de acuerdo a 4 categorías.

Las categorías en las que se dividen van en función del caso de uso del mensaje que se envíe. Por ejemplo, aquellos mensajes que van relacionados con el proceso de preventa de un artículo, van en una categoría diferente que aquellos relacionados con un proceso de post venta, como confirmaciones de pedidos.

Categorías de mensaje definidas por Meta:

• Marketing: se consideran dentro de esta categoría los mensajes que tienen como objetivo impulsar las ventas de la empresa por WhatsApp, como el envío de ofertas, cupones, notificaciones o publicidad por WhatsApp.

• Utilidad: mensajes relacionados con un proceso de postventa de un producto o servicio, como confirmaciones, envío de factura o actualizaciones de envío.

• Autenticación: mensajes de validación de identidad como contraseñas únicas o códigos de acceso de segundo factor de autenticación.

• Servicio (atención al cliente): son los mensajes que la empresa envía en respuesta a un mensaje previo del cliente. Esta categoría es la única donde el cliente inicia la conversación. 

Precios en WhatsApp Business API en España

Cómo hemos mencionado, Meta basa su modelos de precio de acuerdo a la categoría a la que pertenezca cada mensaje enviado dentro de una ventana conversacional de 24 horas.

Los precios para cada categoría se definen en función del valor que el mensaje pueda ofrecer a la empresa. Es decir, un mensaje en el que una empresa envía un cupón de descuento a un potencial cliente, tiene un costo más elevado que uno para enviar un código de registro, ya que el cupón puede resultar en una venta futura para la empresa y generar mayor valor inmediato que el código de registro.

Teniendo claro lo anterior, los mensajes con objetivos de marketing y servicio cuestan apenas unos centésimos más que los mensajes de postventa y autenticación.

Para enviar mensajes a otros países por WhatsApp Business API, el coste de cada mensaje se basa en el código del país del usuario al que se envíe, no de la ubicación de la empresa y estos varían de un país a otro. Es decir que si tu empresa está en Londres y envías un mensaje a un usuario que está en Madrid se te cobrará el costo de mensaje en España y no Reino Unido.

¿Qué pasa si envío plantillas de diferentes categorías en la misma ventana de conversación de 24 horas?

Cada vez que se envíe un mensaje de plantilla se producirá un cargo por conversación, a menos que se envíen plantillas de la misma categoría en una sola conversación y dentro de la ventana de 24 horas. Por ejemplo, si se envía una plantilla de servicios durante una conversación de servicio, se abrirá una conversación de servicios separada durante 24 horas, contando desde el momento en que se envíe la plantilla de servicios.

Si se envía una plantilla de servicios durante una conversación de servicios abierta, no se abrirá una nueva conversación de servicios ni se creará un nuevo cargo.

Mensajes gratis en WhatsApp Business API

Las empresas que quieran probar WhatsApp Business API, tienen 1.000 conversaciones gratuitas al mes cuando sean iniciadas por el usuario. Esta cuenta se reinicia cada mes.

Además, aquellas conversaciones iniciadas por el cliente que entren mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o por los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook o Instagram son gratuitas en una ventana de 72 horas.

¡Qué esperas para probarlo!