5 Razones para usar WhatsApp

WhatsApp se ha convertido rápidamente en una de las aplicaciones de chat más populares del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos en 180 países. Cada día se envían unos 100.000 millones de mensajes a través de WhatsApp, Messenger e Instagram Direct. Naturalmente, las empresas se han contagiado de esta tendencia y reconocen esta plataforma de mensajes como un punto caliente para las oportunidades de negocio y atención al cliente.

En este blog compartiremos cinco razones por las que tu negocio también debería usar WhatsApp para comunicarse.

1. Ganar el concurso de popularidad

WhatsApp supera en popularidad a otras conocidas apps de mensajería instantánea, aunque muchas empresas siguen centrando sus comunicaciones y su presencia en otros canales. Sin embargo, las empresas que realmente quieren llegar a sus clientes en el lugar y el momento adecuados han incluido WhatsApp en su cartera de canales. De hecho, el 61% de las personas elegiría enviar mensajes a una empresa en lugar de coger el teléfono y el 59% de las personas elegiría enviar mensajes a una empresa en lugar de enviar un correo electrónico. ***

El compromiso con los clientes es fundamental y las empresas pueden obtener grandes beneficios si invierten en la creación de una experiencia de usuario más fluida a través de la mensajería. En una encuesta global de WhatsApp, encontraron las siguientes tendencias:

El 89% de las personas esperan que una marca les responda en 24 horas.
El 80% de los consumidores afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan crucial como sus productos o servicios.
Y el 52% de los consumidores encuestados ha cambiado a una marca o proveedor de servicios de la competencia debido a un mal servicio al cliente. Lo que significa que su lealtad hacia una marca o servicio puede cambiar en función de la experiencia del servicio al cliente. Por otro lado, esto tiene el potencial de que las marcas desarrollen un factor de «fidelidad» con los clientes a través de una buena y constante atención al cliente.

2. A la medida de sus necesidades

WhatsApp potencia la comunicación entre empresas y clientes a nivel mundial. Hay tres versiones diferentes de WhatsApp: la aplicación WhatsApp para consumidores, la aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas y empresarios, y la plataforma WhatsApp Business para medianas y grandes empresas.

Con las funciones avanzadas del servicio, comunicarse de manera versátil en cada etapa del customer journey no supone ningún esfuerzo. El envío de mensajes automatizados, el chat o el servicio de atención al cliente las 24 horas del día se gestionan de forma natural y desde la palma de tu mano con WhatsApp. Además, la posibilidad de utilizar contenido enriquecido (RCS) en los mensajes, como imágenes, ubicaciones, códigos QR o compartir documentos, crea un valor añadido para tus clientes y tu negocio.

3. Seguro y protegido

Todos los mensajes de WhatsApp se envían de forma segura con un cifrado end to end y, además, las empresas que utilizan el servicio pueden crear un perfil de empresa con imagen corporativa y verificado, para que los consumidores sepan que están chateando con la empresa correcta. El cifrado garantiza que solo tú y la persona con la que te comunicas podais leer o escuchar lo que se envía, y nadie externo, ni siquiera WhatsApp.

4. Habla con tus clientes usando las aplicaciones que prefieren

Las empresas pueden crear respuestas preaprobadas, mensajes automáticos y notificaciones para WhatsApp, lo que permite que la app actúe como un chatbot de atención al cliente automatizado las 24 horas del día. Las comunicaciones entre los clientes y las empresas no requieren mantener la ventana del navegador abierta, lo que ayuda a que las comunicaciones sean más naturales. El personal de atención al cliente y los expertos pueden responder a las preguntas en WhatsApp, y un experto puede atender a varios clientes simultáneamente.

Con los códigos QR, dirigir a los consumidores al servicio de atención al cliente o a un experto es cada vez más fácil y rápido, mejorando inevitablemente la experiencia del cliente. Por ejemplo, un usuario de un servicio de automóviles que se siente frustrado por una larga cola puede reservar inmediatamente una cita en WhatsApp leyendo el código QR en su teléfono, o un consumidor con una reclamación de seguro puede recibir instrucciones para proporcionar la información y las imágenes necesarias para su reclamación. WhatsApp ofrece a las empresas la posibilidad de crear valor añadido en varios puntos de contacto online y offline.

5. Dar a los clientes lo que quieren

Las empresas pueden asegurarse de que el destinatario desea recibir mensajes y notificaciones suyas en WhatsApp, ya que el envío de mensajes requiere el consentimiento previo (opt-in) del destinatario. Se trata de un canal de comunicación atractivo, sobre todo porque el 81% de los consumidores quiere poder contactar con las empresas mediante comunicaciones móviles**. Recoger el opt-in en el momento que sea mejor para tus clientes es clave y algunos ejemplos de recogida del consentimiento opt-in son:

En un hilo de WhatsApp
En su sitio web
Código corto de SMS
Respuesta de voz interactiva por teléfono (IVR)
Llamada de atención al cliente
En persona
Durante el proceso de transacción
Bot de mensajería
Anuncios que hacen clic en WhatsApp
Código QR

Comunicarse en una aplicación familiar como WhatsApp aumenta el compromiso con sus consumidores. Además, gracias a WhatsApp, los consumidores ya no tienen que llamar a atención al cliente y esperar a que cogan su llamada, sino que reciben ayuda inmediatamente y sin coste adicional.

¿Quieres saber más sobre cómo aprovechar el poder de WhatsApp? Ponte en contacto con nosotros:

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**https://ddiy.co/sms-marketing-statistics/

*** Fuente: «Motivations and Mindsets in Messaging» de Sentient Decision Science (estudio encargado por Facebook a 8.157 personas que utilizan Messenger, WhatsApp y/o Instagram Direct a diario)

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