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Qué es CPaaS y por qué es importante para su empresa

CPaaS es la última palabra de moda de la industria. Pero ¿qué significa realmente y por qué es importante para su organización?

IDC predice que el mercado global de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) alcanzará más de $ 17 mil millones para 2023, con una tasa de crecimiento compuesta del 39%. Aquí explicaremos más sobre este importante término, cómo se compara con los SMS básicos y cómo su empresa puede beneficiarse de CPaaS.

¿Qué es CPaaS?

CPaaS son las siglas de Communications Platform as a Service. Juniper Research define CPaaS como “una plataforma basada en la nube que permite a las empresas integrar rápida y fácilmente capacidades de comunicación como voz, video y mensajería en sus propias aplicaciones, sin necesidad de construir interfaces e infraestructura backend. Esto les permite agregar nuevas capacidades como chatbots, agentes de servicio y centros de contacto en sus aplicaciones orientadas al cliente con un esfuerzo mínimo ”. En última instancia, CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación con la ventaja de la escalabilidad.

En el corazón de CPaaS se encuentra el soporte y la orquestación de múltiples canales de comunicación, como:

LINK ofrece muchos de estos canales de comunicación a través de nuestra plataforma CPaaS.

Esto abre la puerta para alcanzar y deleitar a una base de consumidores completamente nueva en segundos. A medida que los usuarios finales se están alejando de los SMS hacia modos de comunicación más modernos, CPaaS ha demostrado ser más preparado para el futuro.

¿Cuál es la diferencia entre el mercado SMS A2P y el mercado CPaaS?

El mercado ha evolucionado naturalmente de SMS A2P a CPaaS. Popularizado en la década de 1990, el mercado de SMS A2P (aplicación a persona) se basa en la entrega de mensajes SMS y se centra en el ecosistema de las telecomunicaciones. Esta industria madura está dando paso al mercado de CPaaS, que, con la posibilidad de capacidades omnicanal, tiene un mercado direccionable más grande y un conjunto más amplio de casos de uso de comunicación. El mercado de CPaaS es un fenómeno más nuevo con muchas partes interesadas, que incluyen:

A medida que se acelera la demanda de flexibilidad, CPaaS está reemplazando rápidamente a SMS A2P como estándar de la industria.

¿Por qué es importante CPaaS para su empresa?

CPaaS garantiza que su empresa no necesite su propio hardware para conectarse con sus clientes y brinda la oportunidad de soluciones de comunicación basadas en la creación de valor para sus consumidores, además de las capacidades de comunicación básicas. Permite una participación del cliente más fácil, rápida, segura y rentable. Construidos sobre API, los portales de CPaaS le permiten administrar y usar productos y servicios en «aplicaciones» de valor añadido. Las comunicaciones se simplifican porque usted tiene acceso a los canales preferidos de sus clientes en una sola plataforma.

Si no utiliza los canales preferidos de sus clientes, ¡sus competidores lo harán!

CPaaS le permite conectarse con sus clientes a través de varios canales. Los clientes esperan una experiencia personalizada y, con acceso a múltiples canales, su empresa tiene opciones para llegar a los clientes adecuados de la manera correcta. Si bien los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, llegar a sus clientes a través de los canales más relevantes aumenta la participación y mejora la experiencia del usuario. Si no utiliza sus canales preferidos, ¡sus competidores sin duda lo harán! CPaaS le permite conectar su negocio con clientes actuales, nuevos o potenciales a través de redes de comunicación. Los casos de uso de CPaaS son infinitos, desde notificaciones de entrega hasta marketing minorista, recordatorios y alertas. CPaaS le permite involucrar, apoyar, informar y convertir a sus clientes de manera más efectiva que nunca.

Referencias:

“Worldwide Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019–2023,” IDC, 2019.

“Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators,” Juniper Research, 2018

RICH SMS: Comunicaciones enriquecidas para tus consumidores

El marketing digital está en constante evolución desde sus inicios, y hoy en día, y más que nunca, debe buscar de manera incansable la forma más eficiente de llegar a la mente y al corazón del consumidor.

El SMS a su vez también ha ido evolucionando hasta llegar a los SMS enriquecidos. Este tipo de mensajería móvil aprovecha las múltiples posibilidades que la conectividad (3G,4G y ahora 5G) y los smartphones para aportar, por un lado, una experiencia mucho más enriquecida para el consumidor, y por otro, una manera de medir con precisión el comportamiento del consumidor durante la experiencia.

Los SMS continúan estando limitados a 160 caracteres, pero ahora dentro de ellos puedes adjuntar un enlace hacia una “landing page” personalizada para cada consumidor. Este tipo de mensajes permiten mejorar los resultados de tu campaña (ROI) mediante la creación de contenido rico, atractivo y lo dicho, personalizado.

¿Cuál es el secreto del Rich SMS? Descubre todo sobre estos mensajes más abajo.

 

CARACTERÍSTICAS RICH SMS.

La primera novedad que tienen los Rich SMS es la posibilidad de incorporar enlaces cortos, que dan acceso a “landing pages” únicas y con la posibilidad de implementar KPI’s.

La segunda característica es que la información que reciben los clientes está mucho mejor estructurada que en los SMS tradicionales gracias al diseño “responsive”, esto permite al usuario visualizar la web adaptada al dispositivo que esté siendo usado.

La tercera característica es que con los Rich SMS tienes la posibilidad de insertar emojis dentro del texto, que da al mensaje un mejor aspecto y consigue captar mejor la atención de quien lo lee.

 

VENTAJAS DEL RICH SMS

Con tan solo estás características el Rich SMS se convierte en un canal muy efectivo para realizar campañas de marketing, aumentando el rendimiento gracias al cambio visual y a las innovaciones que incluye. Son un excelente medio para diferenciarte de la competencia con contenido, hecho por y para clientes específicos. Los usuarios al interactuar con este tipo de mensajes se sentirán importantes y se acercarán a la marca de forma propia.

Envía, redirecciona y convierte.

Además, son una herramienta que permite hacer seguimiento de los “intereses” del consumidor, midiendo los “puntos calientes” donde cada persona hace “click”. Adicionalmente los Rich SMS aumentan el tráfico a tu web y se pueden complementar con mensajes en otros canales, como el WhatsApp.

Solo falta decir que para llevar con éxito una campaña de Rich SMS debes conocer bien a tu público objetivo. Adaptandote a los canales que más usen y te aseguren un contacto directo y estable con ellos. Unos canales de los que podamos sacar información útil para poder incluirla en las siguientes campañas.

Si estás buscando alguien que te ayude con tu próxima campaña de Rich SMS cuenta nosotros. Link Mobility te proporcionará soluciones móviles que llevarán a tu negocio a otro nivel.

La eficacia de los SMS en el sector del transporte

Por ser un canal muy efectivo, que ofrece cobertura global y permite una comunicación instantánea, el SMS se ha convertido en indispensable para el sector del transporte. Por ejemplo, la famosa empresa de transporte y mensajería UPS cuenta con un servicio de seguimiento de los pedidos por SMS. Mediante los mensajes cortos se efectúa una gestión de la logística eficaz que llega a cualquier dispositivo móvil, a cualquier parte del mundo y sin ningún retraso. Esto es fundamental en un sector en el que los tiempos y los plazos siempre son muy ajustados.

Así, se satisfacen las necesidades tanto de los empresarios como de los proveedores y los clientes. Un valor añadido del que no se puede prescindir.

Rutas y entregas bajo control

Sin necesidad de conexión a internet y con una entrega inmediata, los SMS son unos grandes aliados para el sector del transporte y la logística. Permiten actualizar las rutas instantáneamente y realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos. Veamos concretamente algunas de sus principales ventajas:

-Para el empresario: los conductores reciben SMS con instrucciones, posibles problemas en carretera o cambios de ruta en cualquier zona geográfica en la que se encuentren y pueden actuar con rapidez. Esta inmediatez en la comunicación entre el empresario y los empleados es realmente valiosa en el sector. El canal B2E (business to employee) se ve claramente beneficiado.

En definitiva, el empresario ahorra tiempo y dinero.

-Para el cliente: en todo momento el cliente está informado del estado del envío, el día y la hora en que le llegará su pedido. Además, mediante notificaciones por SMS, puede indicar exactamente dónde desea recibir la mercancía y así evitar entregas fallidas.

El resultado es que la satisfacción del cliente mejora notablemente.

Los SMS se afianzan para las comunicaciones en el sector sanidad

El SMS está integrado en el día a día de las comunicaciones entre los centros sanitarios y los pacientes: citas nuevas, reprogramaciones de citas o recordatorios nos llegan a nuestro teléfono móvil de forma directa y rápida. En algunos casos el propio paciente puede pedir cita enviando un mensaje corto e incluso se va mucho más allá, usando los SMS para informar a los familiares de un paciente mientras se le está operando. Sin duda, este canal es una vía eficaz para optimizar las comunicaciones y ofrece muchas otras posibilidades de implementación.

Información, seguimiento y atención al paciente

Mediante comunicaciones programadas y personalizadas, el envío de SMS a los pacientes se ha ido generalizando en el sector de la sanidad por su eficacia y rentabilidad. Se empezó usando para enviar recordatorios de citas, lo que ha permitido reducir considerablemente el absentismo; pero cada vez tiene más utilidades.

-Información para los donantes de sangre: se les avisa cuando su sangre se envía a un hospital para tratar a otra persona que la necesita.

-Información quirúrgica en tiempo real: los familiares de los pacientes van siendo informados de las distintas fases de la operación.

-Seguimiento de un tratamiento o toma de medicamentos: se recuerda cuándo se debe de tomar cierto medicamento o se indica el proceder

-Recordatorio de vacunas y revisiones anuales

-Avisos de recogidas de pruebas o analíticas.

-Información de los niveles de polen: de forma diaria se envían por SMS las altas concentraciones de polen para informar a las personas asmáticas y alérgicas.

Además, los SMS sirven también para comunicarse de forma interna entre los propios profesionales sanitarios y organizar turnos o refuerzos de plantilla en situaciones determinadas.

En definitiva, los mensajes cortos ofrecen una versatilidad que está siendo muy bien aprovechada por los diversos ámbitos sanitarios. Un abanico de posibilidades y lo que queda por llegar…

Conquistando con SMS Inbound

Dentro de un marketing no intrusivo y con contenidos de calidad, que pretende acompañar al usuario desde su atracción hasta su fidelización, los SMS consiguen captar al cliente y mantener esa motivación mediante una interacción eficaz, siendo a su vez el canal más inmediato, ya que, registra tasas de apertura en torno al 90% en los tres primeros minutos. Así, los mensajes cortos dentro del inbound marketing son una excelente manera de llegar al usuario de forma sutil pero directa, siempre atendiendo a sus necesidades para conseguir la conversión final.

Es un camino largo orientado a la venta del producto o servicio pero, sobre todo, a crear un interés y una confianza entre la empresa y sus clientes que va más allá.

¿Cómo lo conseguimos?

Ejemplos paso a paso

Para conectar de manera sutil pero efectiva con los usuarios desde el comienzo, convertirlos en leads y fidelizarlos hay varias estrategias. Éstos son algunos ejemplos de cómo funciona el SMS inbound marketing:

1-Atraer: el primer gran esfuerzo pasa por darnos a conocer y dejarnos ver ocasionalmente, apelando al interés, la necesidad o la curiosidad del usuario. Envía un SMS personalizado, donde tu empresa esté bien identificada, informando sobre un producto o servicio de interés y ofreciendo algo a cambio. Por ejemplo, se puede invitar al usuario a participar en algún sorteo o promoción.

En el ámbito de las ONG los SMS son realmente útiles para informar de las campañas y generar ese interés inicial.

2-Convertir: se trata de que el mero visitante pase a ser un lead. Él ya se interesa por nosotros y nos busca. Por ello, podemos mandar un SMS de suscripción y remitir a una landing page donde se produzca una potente llamada a la acción (introduciendo la URL corta en el cuerpo del mensaje).

3-Cerrar: en esta fase ya es cuando se realiza la venta. Tenemos que conocer bien las necesidades y motivaciones del cliente y para ello, puede ser útil enviar un SMS con una breve encuesta.

4-Fidelizar: una vez efectuada la compra, lo que queremos es que ese usuario se quede con nosotros para siempre. ¿qué tal si le enviamos unos cupones descuento por SMS?. También podemos mandar otra encuesta, esta vez para comprobar la satisfacción del cliente o subsanar errores.

SMS certificado en el sector banca, la perfecta combinación

Las comunicaciones certificadas han supuesto una revolución por su seguridad y su rapidez, además de por el ahorro de costes, siendo cada vez más utilizados en el sector banca. Concretamente el SMS Certificado, que tiene valor jurídico, es un canal excepcional para multitud de gestiones en un entorno financiero, siendo especialmente eficaz y eficiente en lo concerniente al recobro, comunicación de posiciones deudoras, tanto de cuenta corriente como tarjeta, préstamos, etc. La banca digital tiene que ofrecer lo mejor para sus clientes y LINK Mobility pone esas soluciones a su disposición.

Todo ventajas

La Banca Digital, sin olvidarnos de las Fintech, requiere de comunicaciones electrónicas para mejorar la experiencia de usuario (UX) y la inmediatez de las comunicaciones, por tanto, la certificación digital es una vía de comunicación que, en lo financiero, conlleva muchas ventajas (dejando atrás el tradicional burofax), tanto para enviar una clave de firma, como para activar o cancelar un servicio y confirmar una orden de compra venta de valores.

*Barata: este tipo de comunicaciones certificadas son un 80% como mínimo más económicas que los envíos tradicionales (burofax y carta certificada).

*Fiable: en el ámbito financiero la seguridad es primordial y el SMS Certificado permite acreditar que las comunicaciones y el contenido son fidedignos y no han sido manipulados, garantizando LINK Mobility la cadena de custodia. En su calidad de operador de telecomunicaciones y por tanto tercero de confianza, LINK Mobility mantiene la custodia de los SMS certificados durante 5 años, pudiéndose ampliar on demand por nuestros clientes.

El turismo se alía con el SMS marketing

El teléfono móvil es un gran protagonista de las acciones en turismo; lo usamos para planificar nuestros viajes, sacar las tarjetas de embarque de un vuelo, reservar hoteles o entradas a un museo, buscar instrucciones para los lugares que visitar… Por eso, a través de los SMS las empresas del sector pueden ofrecer una atención al cliente realmente mejorada. Gracias a los mensajes instantáneos, aquellos que no requieren conexión de datos, se pueden recibir en cualquier parte del mundo y son muy poco intrusivos; logramos excelentes resultados. Más aún si enlazamos a una landing page con la que ampliar la información.

Un buen proveedor del servicio conseguirá los objetivos deseados. En LINK Mobility somos especialistas además de líderes europeos de mensajería. ¡Hay un montón de maneras de aprovechar este canal en el ámbito turístico y nos encantaría colaborar contigo para llevarlas a cabo!

5 ámbitos interesantes para el SMS

Ya sea con SMS automatizados o más personalizados, los mensajes cortos sirven para numerosas acciones relacionadas con el turismo:

1-Aerolíneas: enviar comunicaciones sobre los vuelos tales como retrasos, cambios de puertas de embarque, conexiones con otros vuelos u otra información relevante como el número de la cinta donde recoger el equipaje nada más aterrizar.

2-Hoteles o alojamientos: mandarla localización del hotel para facilitar la llegada o dar a conocer los servicios cercanos. También se puede utilizar el mensaje corto para comunicar la contraseña del WiFi o informar de los horarios del desayuno.

3-Agencias de viaje: enviar una guía turística descargable de los lugares más interesantes que visitar en el lugar de destino. Mediante SMS también se pueden mandar cupones descuento de ciertos museos o atracciones turísticas.

4-Restaurantes: recibir la confirmación de una reserva o información del menú y de los platos de la carta más destacados. Además, son muy útiles para enviar descuentos y promociones.

5-Cruceros: dar la bienvenida al hacer el check-in y promocionar las instalaciones (el spa, las piscinas, el casino, las tiendas, el gimnasio, las actividades para niños…). Los mensajes cortos también son estupendos para informar de las excursiones disponibles en cada puerto o de la información meteorológica de cada día.

Son tan sólo algunos ejemplos de las miles de posibilidades que permite el canal de SMS.

Técnicas para unos SMS comerciales más efectivos

Más del 80% de las empresas utiliza los SMS para fines comerciales y cada vez se usan más para notificaciones, alertas o citaciones. También son una excelente vía para fidelizar.

Pero sacarle el mayor partido al canal del SMS no es tan sencillo como parece. En un mensaje tan corto debemos esmerarnos en informar y persuadir al receptor de forma directa y clara. Por eso, es necesario conocer bien sus particularidades y manejar algunos trucos útiles para llegar a nuestros clientes en el momento adecuado y con la mayor eficacia posible. Además de una buena redacción, hay algunas otras claves que se ha comprobado que funcionan para captar la atención y lograr la deseada conversión. Manejando todas ellas en tu beneficio harás de este canal uno de los mejores aliados de tu marketing empresarial.

¿Sabes aprovechar bien esos 160 caracteres?

 

5 usos y trucos

Ser un buen copywriter o redactor creativo es especialmente valioso cuando hablamos de SMS.

Ya explicamos las claves de copywriting más importantes en un artículo anterior, pero también hay otras estrategias que puedes aplicar. Aquí tienes algunas:

1-Además de vender, para informar y fidelizar: no uses el SMS sólo para vender tu producto/servicio, también es útil para informar a los usuarios de cambios en tu negocio (cierre por vacaciones, por ejemplo), para darles la bienvenida nada más recibir sus datos de registro o para felicitarles en fechas especiales como su cumpleaños o las Navidades.

2-Lenguaje breve pero concreto: vale, tenemos pocos caracteres para expresar el mensaje, pero esa brevedad no debe significar inconcreción: la información debe ser completa. Si dices que eres el mejor, aclara en qué eres el mejor o si propones solucionar un problema, indica qué tipo de problema. El usuario debe saber cómo exactamente le beneficiará tu producto o servicio. También es conveniente avisar si hay fecha límite para las ofertas y promociones o si los enlaces que incluyes, caducan.

3-Utiliza preguntas: Para cerrar el mensaje es bastante efectivo plantear una pregunta como recurso para pasar a la acción.

4-Crea un estilo propio: con expresiones o palabras que te identifiquen o incluso con algún emoticono, que cada vez están más “de moda”. Eso sí, adaptado al mensaje, más o menos informal, según la ocasión.

5-Integra enlaces: procura que sean cortos para no desperdiciar caracteres, pero inclúyelos para aportar la información completa de tu acción y para aumentar el tráfico en tu sitio web.

Motor Gómez fideliza clientes gracias a nuestros SMS

Para la presentación en sociedad del nuevo Audi Q8 y del Volkswagen Touareg, el concesionario madrileño Grupo Motor Gómez organizó un envío de SMS, con el que consiguió recopilar datos y así conocer qué clientes están realmente interesados en el evento.

Esta empresa, que siempre ha demostrado ser innovadora y emprendedora, apuesta por los mensajes de texto como potente herramienta de llamada a la acción. Los SMS remitían a una landing page explicativa, que incluía un formulario de solicitud o la posibilidad de contactar de forma directa por teléfono.

¡Una de las facetas de nuestro servicio LINK Collect en pura esencia!

Los mensajes de texto en plena acción

Grupo Motor Gómez había realizado varias campañas con LINK Mobility, pero en esta ocasión quería llegar al máximo de clientes interesados en un evento en el que se presentaban dos nuevos vehículos y se jugaba un mini torneo de pádel.

A través del envío de los SMS se obtuvieron excelentes resultados: Un 99% de envíos entregados en el caso de Volkswagen y un 100% en el de Audi, un buen número de visitas a las dos landing page y una recopilación de bastantes formularios en un solo día.

Además, estos envíos no sólo sirvieron para ese evento de motor y pádel específicamente, sino también para recolectar solicitudes para próximos eventos.

Una comunicación efectiva que sirve para mejorar la relación con los clientes, fidelizar y mejorar nuestras bases de datos.

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