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SMS API: Lista de tareas completa en una integración

Escrito por Francisco Felipe Jimeno, Product Manager en LINK Mobility Spain

Integrar un SMS API para envío de notificaciones SMS a través de API es relativamente sencillo para un desarrollador. Sin embargo, una integración no se limita a producir líneas de código. Hay una serie de factores que son relevantes para elegir un buen proveedor de SMS.

Vamos a analizar cuáles son los factores más relevantes en la elección de una API SMS a la vez que proporcionamos una lista de tareas completa para que no se te olvide ningún punto en el proceso.

Análisis previo

Lista de requisitos SMS API

No olvides los requisitos que no son directamente técnicos sino del caso de uso.

Comprueba si existe ya algún módulo SMS para tu software

Los desarrolladores muchas veces nos complicamos la vida. Es posible que ya exista un conector para enviar SMS a través de nuestro software. En ese caso no es necesario hacer un desarrollo personalizado, sino que la tarea de integración puede recaer en un experto en una herramienta y no en el departamento de IT.

Esta es una lista de los conectores más solicitados:

Elige el tipo de API

El tipo de API más común es de tipo REST. Sin embargo, cuando el volumen de SMS es muy elevado conviene utilizar SMPP aunque el desarrollo es más complicado desde el punto de vista técnico. Si tienes dudas pregunta al proveedor e infórmate bien del protocolo que conviene mejor al caso de uso.

Selecciona el lenguaje de programación

La elección del lenguaje de programación normalmente viene condicionada por el proyecto en el que se está trabajando y no por la necesidad específica de una API SMS.

La API SMS de tipo REST es independiente del lenguaje de programación y en todos los lenguajes hay librerías para este tipo de conexión que facilitan el desarrollo.

Elección del proveedor SMS API

Condiciones técnicas

Selecciona un proveedor que te ofrezca una buena impresión de su capacidad técnica. Hay una serie de indicios que nos pueden ayudar:

Condiciones económicas

Condiciones legales y reputación

API integration

Prueba de concepto

Integración del envío de SMS en tu software

Contratación

Ya está todo listo, el departamento de compras debe finalizar el proceso de contratación para conseguir las credenciales de envío de SMS en producción.

¿Necesitas ayuda en la integración?

Si necesitas el acompañamiento de un experto y un equipo técnico para la integración de un servicio de envío SMS profesional, rápido y personalizable que se ajuste a tus necesidades, contacta con nosotros a través del formulario de contacto, en [email protected] o en nuestro teléfono: 912 160 100.

Marketing SMS. Cómo aplicar la psicología para obtener mejores resultados en tu campaña

El marketing SMS no es muy distinto de otras de campañas de marketing. Los principios de psicología que se aplican al marketing en general también son válidos para las campañas de marketing SMS, pero hay que aprender las particularidades de este canal de sólo 160 caracteres para sacar el máximo partido a tus campañas y obtener los mejores resultados posibles.

Vamos a revisar juntos los principios de la psicología aplicada en marketing, cómo se aplican en el marketing SMS y vamos a analizar ejemplos de campañas SMS reales para mostrar qué funciona y qué consideramos campañas de SMS marketing poco eficientes.

Cómo la psicología puede ayudarte a preparar mejores campañas de marketing SMS

Una interacción exitosa, un nuevo mensaje, un like, un comentario o una publicación compartida; la satisfacción emocional de cualquier interacción puede provocar una liberación de la hormona del placer, la dopamina. Por unos instantes, se obtiene momentos de felicidad y sensación de recompensa. Y esta hormona del placer es adictiva.

Con los SMS ocurre algo parecido. El cerebro humano relaciona la recepción de estos mensajes de texto con la obtención de una recompensa o premio. Su contenido genera curiosidad y por eso la tasa de apertura de los SMS se sitúa en un tiempo inferior a tres minutos. La comunicación con los clientes puede legar a ser realmente eficaz cuando se aplica campañas de marketing SMS.

De la transitoriedad humana y de la influencia de las redes sociales en la condición social humana ya hablaba Bauman en su teoría de la modernidad líquida. El papel de la psicosociología es imprescindible para articular una estrategia de marketing.

Cuando una persona está en un proceso de planificación, reflexión, evaluación y adquisición de un producto o servicio intervienen factores psicológicos capaces de decantar firmemente la balanza de la adquisición.

El marketing estudia, desde una perspectiva psicológica, al consumidor. Analizar su comportamiento ante determinados estímulos ayuda a idear proyectos influenciables.

Si las decisiones humanas comienzan con un simple impulso, el marketing ha de actuar como iniciador del deseo. Acerca de esta primera fase del despertar de una necesidad, el sistema de recompensa focaliza el placer en acciones específicas.

Es ya habitual vincular un mensaje SMS con una recompensa. Hay un deseo inmediato por abrirlo. Este deseo es el disparador que muchas empresas ya utilizan para mejorar los resultados de ventas.

Qué necesito para una campaña de marketing SMS

Qué se necesita para aplicar la psicología a una campaña SMS

Una estrategia de marketing fracasará si no se estudia el perfil del público al que se dirige.

En el comportamiento del target se encuentran las claves para conocer qué anhela, cómo actúa, qué piensa, cómo satisface sus necesidades… Un sinfín de factores psicológicos que, de estar bien identificados, aumentan la tasa de apertura de un SMS.

La comprensión del consumidor conduce también al estudio de sus hábitos diarios. En el estudio de sus costumbres es ineludible el empleo de sus dispositivos móviles. El uso diario del móvil se ha disparado. El pasado año un usuario medio pasaba 4,8 horas de media frente a su dispositivo móvil.

Para diseñar una buena campaña SMS el primer paso será analizar al receptor. Estudiar a los usuarios y elaborar el buyer persona. Mediante esta técnica, tenemos que construir un personaje ficticio de acuerdo con información de valor: información sociodemográfica, ocupación, gustos, hábitos, conductas, etc. Este arquetipo sirve de referencia para construir el perfil genérico de consumidores a los que se dirigirá la marca. En la configuración del buyer persona influyen numerosos rasgos de sesgo psicológico que vamos a aprovechar para aumentar el impacto de las campañas.

Principios básicos de psicología aplicados al marketing SMS

En la comprensión del comportamiento humano intervienen rasgos de diversa índole: factores sociales, cognitivos, conductuales o emocionales. Igualmente, es posible clasificar tres capas de influencia que también se interponen en el comportamiento del ser humano: familia, amigos y medios de comunicación.

Todos los condicionantes del consumidor influyen en su comportamiento ante estímulos digitales, en su respuesta emocional ante estrategias de SMS marketing.

Vamos a repasar estos principios básicos de psicología y su aplicación al marketing SMS.

Llamada a la acción o CTA

Parece una obviedad, pero no son pocas las campañas de marketing que no contienen una llamada a la acción para el receptor. Es imprescindible decir de forma explícita qué quieres que haga el receptor del SMS, cuál tiene que tiene que ser el siguiente paso después de recibir el mensaje para que no exista la mínima duda: aprovechar una oferta, compartir un contenido, visitar una web.

Si 160 caracteres no son suficientes es siempre recomendable incluir una landing con un Rich SMS que complete o facilite la acción a seguir por el consumidor.

Marketing SMS. CTA

Sencillez

Los mensajes sencillos aportan claridad al consumidor. En el caso del marketing SMS no sólo es principio básico del marketing sino del propio canal, sólo tenemos 160 caracteres para impactar al receptor del mensaje.

160 caracteres no parecen demasiado, pero bien aprovechados dan mucho juego. Un slogan corto repetido puede ser muy potente si además ya ha sido utilizado en otros canales de la marca o en anteriores mensajes de texto.

Ve al grano, reduce las fórmulas de cortesía y si vas a incluir enlaces acórtalos siempre. Tus clientes ya saben cómo funcionan los SMS y no quieren complicaciones ni que les robes tiempo en exceso.

Acércate, sin pasarte, a los 160 caracteres.

Marketing SMS Sencillez

Personalización

“El 91% de las personas prefieren comprar a marcas que realizan comunicaciones con recomendaciones relevantes y específicas para sus gustos y aficiones”, según el informe MAKING IT PERSONAL elaborado por Accenture Interactive.

Con tan solo incluir el nombre del destinatario en el SMS será suficiente para percibirlo como único y exclusivo. Se pueden incluir también elementos de personalización en la landing page, si envías un Rich SMS con una URL: el nombre del receptor o un descuento con su nombre y apellido.

Si tu base de datos de clientes contiene más campos (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, estado civil, código postal, preferencias e incluso si tienen mascotas), probablemente no quepan en el texto del SMS pero sí que pueden ser utilizados para segmentar las campañas: felicitaciones el día del cumpleaños, ofertas segmentadas geográficamente, etc

Marketing SMS Personalizacion

Reciprocidad

¿Alguna vez te has sentido con la obligación de dar algo a cambio o culpable por no haber comprado algo tú mismo cuando recibes un regalo? Entonces has sido víctima de este principio de reciprocidad.

Si ofreces una prueba de producto gratis, un regalo por la compra o una formación sin compromiso el cliente siente el impulso de devolver el favor. Ser bueno tiene su recompensa. Por ejemplo, en el envío de una prueba gratuita añadimos un enlace para que opinen sobre el producto recibido. Las probabilidades de que el usuario responda se elevan exponencialmente.

En la siguiente campaña de SMS marketing regala a tus clientes. Obtendrás tu recompensa.

Marketing SMS Reciprocidad

Escasez y urgencia

Si el consumidor siente que un producto está a punto de agotarse o que otras personas lo están mirando a la vez, instantáneamente aumenta el valor del producto aumenta y la probabilidad de compra. Este principio en psicología se conoce como principio de escasez.

Recuerda que el SMS es de consumo inmediato, los plazos de urgencia no deberían sobrepasar unos pocos días como mucho. Cuanto más corto el plazo, más impulsiva será la compra.

Este principio es muy fácil de aplicar al marketing de SMS aplicando un límite temporal a la oferta con frases como: “Hasta el 30/11”, “Fin en 48h”. No es tan recomendable utilizar plazos abiertos como “Ultimas unidades”, “Hasta fin de existencias”, aunque dependiendo de la naturaleza de la campaña también podría funcionar.

Otra forma de conseguirlo es recordar al usuario los tiempos de entrega: “recíbelo en el mismo día” o “entrega en 24 h.”, fomentando también la predisposición a comprar de forma impulsiva.

Marketing SMS. Escasez y urgencia

Aversión a la pérdida. FOMO

Las personas tienen miedo a perder. La pérdida de una oportunidad provoca que la persona esté dos veces más infeliz que cuando obtiene una ganancia. No soportamos perder y nos acordamos el doble de una vivencia negativa.

Apelar al miedo humano de quedarse fuera del grupo o de perderse un acontecimiento importante se conoce en inglés como FOMO (Fear Of Missing Out).

Esta práctica puede llegar a invalidar la naturaleza del producto o bien, es decir, la necesidad que cubre pasa a un segundo plano. Dejando la razón de lado, la compra se convierte en emocional y el marketing trata sobre las respuestas emocionales.

El disparador de esta aversión a la pérdida puede ser la escasez y urgencia. De esta manera podemos conseguir el efecto FOMO.

Para utilizar este principio de psicología en el marketing SMS podemos incluir en los textos de los mensajes los mismos límites temporales que para provocar escasez y urgencia.

Exclusividad

La exclusividad va muy ligada a la percepción de escasez anteriormente comentada. La dificultad de adquirir un bien es una forma de reafirmar que el propietario o usuario es especial o único, y todos queremos sentirnos únicos.

Este principio apela al ego personal del consumidor. Denota que el producto o servicio ofrecido le otorgará un tipo de estatus al consumidor que no puede obtener de otra manera. Ganar una posición afectiva, lograr pertenecer a un grupo u obtener un éxito personal, nos hace sentirnos seguros y valorados.

Si la oferta incluye un producto que no va a poder adquirirse en otros canales o a la que sólo van a tener acceso los usuarios de un programa de fidelización, el valor del producto aumenta y los usuarios serán más receptivos a la oferta.

Usando frases como “oferta exclusiva”, “sólo para socios” o “exclusivo para miembros del club” aportarás a tu mensaje esa sensación de exclusividad.

En productos o servicios que sean de lujo o tengan un público objetivo muy segmentado ni siquiera es necesario mencionarlo en el texto del mensaje. El resto de las comunicaciones de la marca ya habrán trasmitido esta exclusividad. La simple recepción de un SMS de la marca ya activará la exclusividad en la mente del consumidor.

Prueba social

Los animales imitan el comportamiento de otros de su misma especie. Lo mismo sucede en el comportamiento humano. A la hora de comprar los usuarios tienen en cuenta si otros consumidores han comprado y disfrutado del producto o servicio, si el restaurante está lleno o vacío, si otras empresas han confiado en otra marca para hacer colaboraciones… El valor que aportan las experiencias de clientes pasados es ventajoso para tu comunicación.

Da a conocer tu “prueba social” a través de testimonios, casos de éxito, reseñas positivas o premios y galardones recibidos en tu página web. Más adelante, comunícalo en tus mensajes de texto.

Un SMS puede ser demasiado corto para comunicar la prueba social, pero sí que debe incluirse en la landing en el que el usuario completa la acción iniciada por el SMS.

El momento correcto

Estamos de acuerdo en que todos miramos el móvil más de 50 veces al día, pero no a todas horas somos igual de receptivos a la publicidad.

El momento perfecto no es único, depende de la naturaleza de tu producto. Si se trata de un restaurante, un hotel o un plan de fin de semana los días más adecuados son los días previos al fin de semana, cuando el usuario está evaluando su plan.

Evita hacer madrugar a tus clientes y tampoco les molestes demasiado tarde, alejarse de los extremos siempre es conveniente.

Las fechas especiales (cumpleaños, aniversarios, navidad, fin de año) son las ocasiones perfectas para recordar a tu cliente que estás a su lado.

Mención especial para el Black Friday. Piensa si tus usuarios están esperando el SMS con una oferta especial. Adelantarte unos días a la competencia puede ser un factor de éxito para que seas el elegido para gastar el presupuesto que cada vez más los usuarios guardan para estas ocasiones.

Marketing SMS. El momento correcto

Psicología inversa

Esta técnica se basa en prohibir o impedir a la persona realizar una acción, provocando la reacción contraria. Suena complejo, pero básicamente es sugerir algo que no quieres, para conseguir lo que quieres.

Lo ejemplificamos: “Tus padres no querrán que compres esto”, este mensaje capta la atención y provoca la reacción contraria en el receptor. Esto ocurre debido a la “libertad de elección” de las personas “yo puedo hacer esto” o “nadie me va a impedir a mí”. El usuario considera que la decisión ha sido suya y que es lo que desea en realidad. Aunque la verdad sea muy distinta.

A la hora de aplicar este principio al marketing SMS hay que tener cuidado. No todos los grupos de usuarios responden igual a estos estímulos. Para hacerlo tienes que tener bien segmentada la base de datos o que el público objetivo sea uniforme respecto al tono de comunicación de tu marca.

Efectos del tiempo meteorológico

Diversos estudios nos descubren que en días nublados o lluviosos aumenta la aversión al riesgo mientras que en los días soleados nos sentimos más dispuestos a tomar riesgos.

El marketing SMS es de consumo inmediato, si somos capaces de alinear el tiempo meteorológico con la oferta, los resultados de la campaña pueden incrementar su efectividad enormemente.

Ajusta el texto del mensaje y las recomendaciones del producto con el tiempo meteorológico siempre que sea posible y pueda tener un efecto positivo.

Humor

El humor hace que los mensajes sean más fáciles de recordar. Alinea los sentidos y aumenta la sensación de aprecio de las marcas. La parodia, referencias de la cultura pop o colocar a famosos fuera de su zona de confort son ganchos de marketing.

Cuidado, el humor no es para todas las marcas, tiene que estar alineado con el branding. Cuando se produce esta alineación se mejoran los resultados de las campañas pudiendo incluso a llegar a la viralización del contenido.

No es sencillo aplicar esta técnica al marketing SMS, pero siempre debe estar presente en la mente para utilizarla llegado el momento.

Disponibilidad de información

El cerebro es vago por naturaleza, por lo tanto, debemos poner a disposición de los clientes la información más sencilla posible, pero solo la que nos interese. Cuanto más accesible estén los contenidos que nos interesan, más relevancia, importancia y fiabilidad le da el lector.

En una campaña de SMS este principio va incluido por defecto o no será una buena campaña que consiga resultados. Al fin y al cabo tenemos que conseguir una acción del cliente utilizando sólo 160 caracteres, ¿verdad?

¿Y si incluyes varias técnicas de psicología que se refuercen entre sí?

Las técnicas de psicología en el marketing nunca van solas, es más, la unión hace la fuerza. Combinar dos o varias técnicas o encadenar diferentes en las campañas del SMS potenciará enormemente la efectividad de estos y aumentará su impacto.

Algunas de las combinaciones que se usan con mayor frecuencia son:

Hay miles de composiciones diferentes que poder usar y sacar el máximo rendimiento a cada uno de tus mensajes. Ten en cuenta lo que quieres anunciar, sobre qué bien o servicio y quién es tu público.

Marketing SMS. Combina varias técnicas

Quiero aplicar la psicología al marketing SMS pero necesito un experto

Componer una campaña de marketing SMS que impacte a los usuarios requiere condensar todos estos principios del marketing en 160 caracteres.

Si necesitas el acompañamiento de un experto y un servicio de envío SMS profesional, rápido y personalizable que se ajuste a tus necesidades, contacta con nosotros a través del formulario de contacto, en [email protected] o en nuestro teléfono: 912 160 100.

 

Escrito por Diego Rodríguez Martín, Marketing Manager en LINK Mobility Spain

LINK Notificaciones: SMS para comunicar en Black Friday

A estas alturas, deberías estar dando los últimos toques a tu campaña de Black Friday o estar listo para ponerla en marcha a toda velocidad. Como pronto descubrirás, hay varias formas diferentes de empezar a enviar mensajes de marketing SMS para conectar mejor con tus clientes. Nuestra pasarela de SMS, LINK Notificaciones, es una plataforma moderna y de confianza que te ayuda a comunicarte de forma rápida, sencilla y eficaz con cobertura global.

En esta edición de nuestra serie de blogs #BlackFriday2021, exploraremos cómo gestionar tus mensajes SMS masivos, sus implicaciones para las contraseñas de un solo uso (OTP), y cómo puedes realizar comunicaciones unidireccionales y/o bidireccionales fácilmente a través de una API con gran conectividad o un portal seguro y especializado.

Continúa leyendo para conocer más detalles y reforzar tu campaña de Black Friday.

Gestión de mensajes SMS y OTP’s a escala

Durante el Black Friday, las páginas web de las diferentes tiendas y negocios se verán inundadas de clientes que quieren el mismo producto al mismo tiempo. Saber manejar un gran volumen de operaciones es clave para que el e-commerce de un comercio no se caiga. Suponiendo que el mensaje promocional de SMS o WhatsApp se envíe a tus cientos de miles (o millones) de clientes finales al mismo tiempo, es posible que desees incorporar un OTP (código/contraseña de un solo uso) para garantizar la equidad y una experiencia de usuario igual para todos, por no mencionar la protección contra los bots y el posible fraude.

LINK Notificaciones puede enviar SMS y OTP por ti:

Mensaje 1 – Promocional: Este mensaje proporciona al usuario final un enlace de marketing justo antes de que se ponga en marcha el Black Sales.

Mensaje 2 – OTP: Después de utilizar el enlace del SMS promocional. El cliente debe introducir una OTP para iniciar sesión o finalizar la compra en tu página web.

Este mensaje debe llegar a los pocos minutos de haberse registrado o entrado para que los artículos no se agoten y los clientes no se frustren. No es descabellado suponer que, el mensaje inicial consigue una tasa de conversión del 0,1% lo que podría conseguir que un millón de personas se conviertan en clientes reales.

Para enviar los mensajes OTP con rapidez, LINK Mobility cuenta con un avanzado sistema de espera que garantiza que los mensajes se procesen con rapidez y eficacia. La lista y el orden de envíos también garantiza que nadie pueda «acaparar” toda la página durante minutos. ¿Cómo? Aplicando un buffer a este requisito del MPS que protege al operador de tener problemas de capacidad. Por lo tanto, enviamos un determinado número de mensajes por minuto para garantizar su entrega segura dentro del plazo asignado.

Datos y estadísticas de los SMS

Cómo programar tu campaña en LINK Notificaciones

En el Black Friday, una empresa puede tener muchas campañas de marketing activas diferentes para diversos productos que se envían a muchos clientes distintos. LINK Notificaciones puede ayudarte a llevar todo esto a través de nuestra API de mensajería para cada comunicación que necesites:

  1. Promoción: Programar un flujo constante de mensajes, un paquete de hasta 50 SMS por segundo, para ser enviados en el momento adecuado con algunas API’s.

  2. OTP: Configurar el software para expedir los OTP cómo quieras.

Controla los problemas de espera en tiempo real

La latencia se calcula por el tiempo que tardamos en LINK Mobility en recibir una solicitud de la API y enviar el mensaje u OTP a los proveedores. LINK Notificaciones te permite supervisar los índices de latencia y señalará cualquier problema con: remitentes, Servidores de Mensajería o subcuentas de LINK Mobility.

Si la latencia aumenta y se producen grandes acumulaciones en tus mensajes, LINK Mobility te ofrece una guía de ayuda “paso a paso” para resolver cualquier problema relacionado con la latencia. El panel de control de LINK te permitirá supervisar tu mensajería a lo largo del día mientras vendes durante el Black Friday.

 

Por último, nuestro exclusivo panel te permite comparar el rendimiento y las actividades dentro de tu sector. Podemos proporcionarte información valiosa relacionada con la distribución de los mensajes, las conversiones, las compras, las facturas pagadas, etc. ¿Necesitas alguna de nuestras soluciones para tu empresa?¿Quieres obtenerlas? Comienza hoy mismo.

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico: [email protected], llámanos: 912 160 100 o visita nuestra web.

Atención al cliente: 3 beneficios de la mensajería móvil

¿Cómo pueden los mensajes móviles crear valor para tu departamento de atención al cliente?

Hemos encontrado tres áreas en las que los mensajes móviles crean un valor adicional dentro del sector de la atención al cliente.

El LINK Messaging Gateway es una herramienta que puede integrar fácilmente mensajes SMS eficaces u otros tipos de mensajes en sus sistemas o sistemas de IT. Los mensajes pueden incluir ofertas de marketing, encuestas de satisfacción, concursos, encuestas, estado de los pedidos y mucho más.

LINK Messaging Gateway puede conectarse a tus sistemas e intranet, codificándose para que los mensajes se envíen automáticamente según los criterios definidos. Para el servicio de atención al cliente, la herramienta se integra a través de una API para que pueda enviar mensajes después del primer contacto con el cliente. Nuestra solución tiene innumerables usos, pero en este artículo nos centraremos en customer care y en tres formas de hacerlo correctamente, gracias a la mensajería móvil.

 

1. Medir la satisfacción del cliente

Altas tasas de apertura y respuesta

Los datos de los clientes, especialmente las medidas de satisfacción, son importantes para su organización y para mejorar la experiencia del cliente. Es posible que tu empresa ya esté analizando data de tu email marketing, pero la información no está completa debido a:

En cambio, el uso de mensajes móviles puede resolver estos problemas, al proporcionar resultados más instantáneos y mediciones más precisas. El servicio de atención al cliente ya dispone del número de teléfono del cliente tras el contacto inicial. Por lo tanto, el departamento de atención al cliente puede enviar fácilmente las encuestas, notificaciones, descuentos y ofertas, por chat sin pedir información adicional.

Los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, así como una tasa de respuesta del 45%, lo que significa que obtendrá una mayor cantidad y calidad de información.

 

2. Gestionar sin problemas las quejas

A veces, un cliente no está satisfecho con tu producto, tu web o incluso con el servicio de atención al cliente que ha recibido. En este caso, se puede utilizar el canal de mensajería móvil con el que enviar mensajes para gestionar las quejas.

Un cliente insatisfecho puede mandar comentarios y reseñas negativas por SMS. En cualquier caso, el servicio de atención al cliente debe ponerse en contacto con el consumidor y gestionar activamente sus quejas resolviendo el problema antes de que la experiencia se convierta en publicidad dañina o en una mala crítica en internet o redes sociales.

Una encuesta realizada en 2020 reveló que el 75% de los clientes deciden dejar de relacionarse con una empresa después de sólo dos experiencias negativas.

Al utilizar la mensajería móvil para hacer un seguimiento del customer experience es posible descubrir las experiencias negativas de los clientes y reaccionar antes de que elija otras opciones. Esto, a su vez, conduce a mejorar la satisfacción y a aumentar la retención de clientes.

 

3. Mejorar la atención al cliente

Con los SMS y otros canales de mensajería, como WhatsApp o RCS, se puede mejorar en general la experiencia de atención al cliente.

Aprovecha los canales que los clientes ya utilizan y con los que quieren ser contactados. Ofrece a los clientes la opción de ser contactados en una variedad de aplicaciones de mensajería que haga que la experiencia de servicio al cliente sea conveniente para ellos. Obtendrás mejores tasas de respuesta y una mayor satisfacción.

Con LINK Chat Experience, puedes gestionar diferentes canales dentro de un solo sistema. Responder rápida y fácilmente a muchos chats con dudas y necesidades diferentes. Comienza con un chatbot y escala el problema a una humana cuando sea necesario, ahorrando tiempo y dinero.

link chat

 

La mensajería móvil es una forma fantástica de mejorar tu servicio de atención al cliente con una variedad de aplicaciones y beneficios. Para empezar, ¡contacta con nosotros!

Qué es CPaaS y por qué es importante para su empresa

CPaaS es la última palabra de moda de la industria. Pero ¿qué significa realmente y por qué es importante para su organización?

IDC predice que el mercado global de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) alcanzará más de $ 17 mil millones para 2023, con una tasa de crecimiento compuesta del 39%. Aquí explicaremos más sobre este importante término, cómo se compara con los SMS básicos y cómo su empresa puede beneficiarse de CPaaS.

¿Qué es CPaaS?

CPaaS son las siglas de Communications Platform as a Service. Juniper Research define CPaaS como “una plataforma basada en la nube que permite a las empresas integrar rápida y fácilmente capacidades de comunicación como voz, video y mensajería en sus propias aplicaciones, sin necesidad de construir interfaces e infraestructura backend. Esto les permite agregar nuevas capacidades como chatbots, agentes de servicio y centros de contacto en sus aplicaciones orientadas al cliente con un esfuerzo mínimo ”. En última instancia, CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación con la ventaja de la escalabilidad.

En el corazón de CPaaS se encuentra el soporte y la orquestación de múltiples canales de comunicación, como:

LINK ofrece muchos de estos canales de comunicación a través de nuestra plataforma CPaaS.

Esto abre la puerta para alcanzar y deleitar a una base de consumidores completamente nueva en segundos. A medida que los usuarios finales se están alejando de los SMS hacia modos de comunicación más modernos, CPaaS ha demostrado ser más preparado para el futuro.

¿Cuál es la diferencia entre el mercado SMS A2P y el mercado CPaaS?

El mercado ha evolucionado naturalmente de SMS A2P a CPaaS. Popularizado en la década de 1990, el mercado de SMS A2P (aplicación a persona) se basa en la entrega de mensajes SMS y se centra en el ecosistema de las telecomunicaciones. Esta industria madura está dando paso al mercado de CPaaS, que, con la posibilidad de capacidades omnicanal, tiene un mercado direccionable más grande y un conjunto más amplio de casos de uso de comunicación. El mercado de CPaaS es un fenómeno más nuevo con muchas partes interesadas, que incluyen:

A medida que se acelera la demanda de flexibilidad, CPaaS está reemplazando rápidamente a SMS A2P como estándar de la industria.

¿Por qué es importante CPaaS para su empresa?

CPaaS garantiza que su empresa no necesite su propio hardware para conectarse con sus clientes y brinda la oportunidad de soluciones de comunicación basadas en la creación de valor para sus consumidores, además de las capacidades de comunicación básicas. Permite una participación del cliente más fácil, rápida, segura y rentable. Construidos sobre API, los portales de CPaaS le permiten administrar y usar productos y servicios en «aplicaciones» de valor añadido. Las comunicaciones se simplifican porque usted tiene acceso a los canales preferidos de sus clientes en una sola plataforma.

Si no utiliza los canales preferidos de sus clientes, ¡sus competidores lo harán!

CPaaS le permite conectarse con sus clientes a través de varios canales. Los clientes esperan una experiencia personalizada y, con acceso a múltiples canales, su empresa tiene opciones para llegar a los clientes adecuados de la manera correcta. Si bien los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, llegar a sus clientes a través de los canales más relevantes aumenta la participación y mejora la experiencia del usuario. Si no utiliza sus canales preferidos, ¡sus competidores sin duda lo harán! CPaaS le permite conectar su negocio con clientes actuales, nuevos o potenciales a través de redes de comunicación. Los casos de uso de CPaaS son infinitos, desde notificaciones de entrega hasta marketing minorista, recordatorios y alertas. CPaaS le permite involucrar, apoyar, informar y convertir a sus clientes de manera más efectiva que nunca.

Referencias:

“Worldwide Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019–2023,” IDC, 2019.

“Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators,” Juniper Research, 2018

RICH SMS: Comunicaciones enriquecidas para tus consumidores

El marketing digital está en constante evolución desde sus inicios, y hoy en día, y más que nunca, debe buscar de manera incansable la forma más eficiente de llegar a la mente y al corazón del consumidor.

El SMS a su vez también ha ido evolucionando hasta llegar a los SMS enriquecidos. Este tipo de mensajería móvil aprovecha las múltiples posibilidades que la conectividad (3G,4G y ahora 5G) y los smartphones para aportar, por un lado, una experiencia mucho más enriquecida para el consumidor, y por otro, una manera de medir con precisión el comportamiento del consumidor durante la experiencia.

Los SMS continúan estando limitados a 160 caracteres, pero ahora dentro de ellos puedes adjuntar un enlace hacia una “landing page” personalizada para cada consumidor. Este tipo de mensajes permiten mejorar los resultados de tu campaña (ROI) mediante la creación de contenido rico, atractivo y lo dicho, personalizado.

¿Cuál es el secreto del Rich SMS? Descubre todo sobre estos mensajes más abajo.

 

CARACTERÍSTICAS RICH SMS.

La primera novedad que tienen los Rich SMS es la posibilidad de incorporar enlaces cortos, que dan acceso a “landing pages” únicas y con la posibilidad de implementar KPI’s.

La segunda característica es que la información que reciben los clientes está mucho mejor estructurada que en los SMS tradicionales gracias al diseño “responsive”, esto permite al usuario visualizar la web adaptada al dispositivo que esté siendo usado.

La tercera característica es que con los Rich SMS tienes la posibilidad de insertar emojis dentro del texto, que da al mensaje un mejor aspecto y consigue captar mejor la atención de quien lo lee.

 

VENTAJAS DEL RICH SMS

Con tan solo estás características el Rich SMS se convierte en un canal muy efectivo para realizar campañas de marketing, aumentando el rendimiento gracias al cambio visual y a las innovaciones que incluye. Son un excelente medio para diferenciarte de la competencia con contenido, hecho por y para clientes específicos. Los usuarios al interactuar con este tipo de mensajes se sentirán importantes y se acercarán a la marca de forma propia.

Envía, redirecciona y convierte.

Además, son una herramienta que permite hacer seguimiento de los “intereses” del consumidor, midiendo los “puntos calientes” donde cada persona hace “click”. Adicionalmente los Rich SMS aumentan el tráfico a tu web y se pueden complementar con mensajes en otros canales, como el WhatsApp.

Solo falta decir que para llevar con éxito una campaña de Rich SMS debes conocer bien a tu público objetivo. Adaptandote a los canales que más usen y te aseguren un contacto directo y estable con ellos. Unos canales de los que podamos sacar información útil para poder incluirla en las siguientes campañas.

Si estás buscando alguien que te ayude con tu próxima campaña de Rich SMS cuenta nosotros. Link Mobility te proporcionará soluciones móviles que llevarán a tu negocio a otro nivel.

La eficacia de los SMS en el sector del transporte

Por ser un canal muy efectivo, que ofrece cobertura global y permite una comunicación instantánea, el SMS se ha convertido en indispensable para el sector del transporte. Por ejemplo, la famosa empresa de transporte y mensajería UPS cuenta con un servicio de seguimiento de los pedidos por SMS. Mediante los mensajes cortos se efectúa una gestión de la logística eficaz que llega a cualquier dispositivo móvil, a cualquier parte del mundo y sin ningún retraso. Esto es fundamental en un sector en el que los tiempos y los plazos siempre son muy ajustados.

Así, se satisfacen las necesidades tanto de los empresarios como de los proveedores y los clientes. Un valor añadido del que no se puede prescindir.

Rutas y entregas bajo control

Sin necesidad de conexión a internet y con una entrega inmediata, los SMS son unos grandes aliados para el sector del transporte y la logística. Permiten actualizar las rutas instantáneamente y realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos. Veamos concretamente algunas de sus principales ventajas:

-Para el empresario: los conductores reciben SMS con instrucciones, posibles problemas en carretera o cambios de ruta en cualquier zona geográfica en la que se encuentren y pueden actuar con rapidez. Esta inmediatez en la comunicación entre el empresario y los empleados es realmente valiosa en el sector. El canal B2E (business to employee) se ve claramente beneficiado.

En definitiva, el empresario ahorra tiempo y dinero.

-Para el cliente: en todo momento el cliente está informado del estado del envío, el día y la hora en que le llegará su pedido. Además, mediante notificaciones por SMS, puede indicar exactamente dónde desea recibir la mercancía y así evitar entregas fallidas.

El resultado es que la satisfacción del cliente mejora notablemente.

Los SMS se afianzan para las comunicaciones en el sector sanidad

El SMS está integrado en el día a día de las comunicaciones entre los centros sanitarios y los pacientes: citas nuevas, reprogramaciones de citas o recordatorios nos llegan a nuestro teléfono móvil de forma directa y rápida. En algunos casos el propio paciente puede pedir cita enviando un mensaje corto e incluso se va mucho más allá, usando los SMS para informar a los familiares de un paciente mientras se le está operando. Sin duda, este canal es una vía eficaz para optimizar las comunicaciones y ofrece muchas otras posibilidades de implementación.

Información, seguimiento y atención al paciente

Mediante comunicaciones programadas y personalizadas, el envío de SMS a los pacientes se ha ido generalizando en el sector de la sanidad por su eficacia y rentabilidad. Se empezó usando para enviar recordatorios de citas, lo que ha permitido reducir considerablemente el absentismo; pero cada vez tiene más utilidades.

-Información para los donantes de sangre: se les avisa cuando su sangre se envía a un hospital para tratar a otra persona que la necesita.

-Información quirúrgica en tiempo real: los familiares de los pacientes van siendo informados de las distintas fases de la operación.

-Seguimiento de un tratamiento o toma de medicamentos: se recuerda cuándo se debe de tomar cierto medicamento o se indica el proceder

-Recordatorio de vacunas y revisiones anuales

-Avisos de recogidas de pruebas o analíticas.

-Información de los niveles de polen: de forma diaria se envían por SMS las altas concentraciones de polen para informar a las personas asmáticas y alérgicas.

Además, los SMS sirven también para comunicarse de forma interna entre los propios profesionales sanitarios y organizar turnos o refuerzos de plantilla en situaciones determinadas.

En definitiva, los mensajes cortos ofrecen una versatilidad que está siendo muy bien aprovechada por los diversos ámbitos sanitarios. Un abanico de posibilidades y lo que queda por llegar…

Conquistando con SMS Inbound

Dentro de un marketing no intrusivo y con contenidos de calidad, que pretende acompañar al usuario desde su atracción hasta su fidelización, los SMS consiguen captar al cliente y mantener esa motivación mediante una interacción eficaz, siendo a su vez el canal más inmediato, ya que, registra tasas de apertura en torno al 90% en los tres primeros minutos. Así, los mensajes cortos dentro del inbound marketing son una excelente manera de llegar al usuario de forma sutil pero directa, siempre atendiendo a sus necesidades para conseguir la conversión final.

Es un camino largo orientado a la venta del producto o servicio pero, sobre todo, a crear un interés y una confianza entre la empresa y sus clientes que va más allá.

¿Cómo lo conseguimos?

Ejemplos paso a paso

Para conectar de manera sutil pero efectiva con los usuarios desde el comienzo, convertirlos en leads y fidelizarlos hay varias estrategias. Éstos son algunos ejemplos de cómo funciona el SMS inbound marketing:

1-Atraer: el primer gran esfuerzo pasa por darnos a conocer y dejarnos ver ocasionalmente, apelando al interés, la necesidad o la curiosidad del usuario. Envía un SMS personalizado, donde tu empresa esté bien identificada, informando sobre un producto o servicio de interés y ofreciendo algo a cambio. Por ejemplo, se puede invitar al usuario a participar en algún sorteo o promoción.

En el ámbito de las ONG los SMS son realmente útiles para informar de las campañas y generar ese interés inicial.

2-Convertir: se trata de que el mero visitante pase a ser un lead. Él ya se interesa por nosotros y nos busca. Por ello, podemos mandar un SMS de suscripción y remitir a una landing page donde se produzca una potente llamada a la acción (introduciendo la URL corta en el cuerpo del mensaje).

3-Cerrar: en esta fase ya es cuando se realiza la venta. Tenemos que conocer bien las necesidades y motivaciones del cliente y para ello, puede ser útil enviar un SMS con una breve encuesta.

4-Fidelizar: una vez efectuada la compra, lo que queremos es que ese usuario se quede con nosotros para siempre. ¿qué tal si le enviamos unos cupones descuento por SMS?. También podemos mandar otra encuesta, esta vez para comprobar la satisfacción del cliente o subsanar errores.

SMS certificado en el sector banca, la perfecta combinación

Las comunicaciones certificadas han supuesto una revolución por su seguridad y su rapidez, además de por el ahorro de costes, siendo cada vez más utilizados en el sector banca. Concretamente el SMS Certificado, que tiene valor jurídico, es un canal excepcional para multitud de gestiones en un entorno financiero, siendo especialmente eficaz y eficiente en lo concerniente al recobro, comunicación de posiciones deudoras, tanto de cuenta corriente como tarjeta, préstamos, etc. La banca digital tiene que ofrecer lo mejor para sus clientes y LINK Mobility pone esas soluciones a su disposición.

Todo ventajas

La Banca Digital, sin olvidarnos de las Fintech, requiere de comunicaciones electrónicas para mejorar la experiencia de usuario (UX) y la inmediatez de las comunicaciones, por tanto, la certificación digital es una vía de comunicación que, en lo financiero, conlleva muchas ventajas (dejando atrás el tradicional burofax), tanto para enviar una clave de firma, como para activar o cancelar un servicio y confirmar una orden de compra venta de valores.

*Barata: este tipo de comunicaciones certificadas son un 80% como mínimo más económicas que los envíos tradicionales (burofax y carta certificada).

*Fiable: en el ámbito financiero la seguridad es primordial y el SMS Certificado permite acreditar que las comunicaciones y el contenido son fidedignos y no han sido manipulados, garantizando LINK Mobility la cadena de custodia. En su calidad de operador de telecomunicaciones y por tanto tercero de confianza, LINK Mobility mantiene la custodia de los SMS certificados durante 5 años, pudiéndose ampliar on demand por nuestros clientes.

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