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Qué es CPaaS y por qué es importante para su empresa

CPaaS es la última palabra de moda de la industria. Pero ¿qué significa realmente y por qué es importante para su organización?

IDC predice que el mercado global de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) alcanzará más de $ 17 mil millones para 2023, con una tasa de crecimiento compuesta del 39%. Aquí explicaremos más sobre este importante término, cómo se compara con los SMS básicos y cómo su empresa puede beneficiarse de CPaaS.

¿Qué es CPaaS?

CPaaS son las siglas de Communications Platform as a Service. Juniper Research define CPaaS como “una plataforma basada en la nube que permite a las empresas integrar rápida y fácilmente capacidades de comunicación como voz, video y mensajería en sus propias aplicaciones, sin necesidad de construir interfaces e infraestructura backend. Esto les permite agregar nuevas capacidades como chatbots, agentes de servicio y centros de contacto en sus aplicaciones orientadas al cliente con un esfuerzo mínimo ”. En última instancia, CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación con la ventaja de la escalabilidad.

En el corazón de CPaaS se encuentra el soporte y la orquestación de múltiples canales de comunicación, como:

LINK ofrece muchos de estos canales de comunicación a través de nuestra plataforma CPaaS.

Esto abre la puerta para alcanzar y deleitar a una base de consumidores completamente nueva en segundos. A medida que los usuarios finales se están alejando de los SMS hacia modos de comunicación más modernos, CPaaS ha demostrado ser más preparado para el futuro.

¿Cuál es la diferencia entre el mercado SMS A2P y el mercado CPaaS?

El mercado ha evolucionado naturalmente de SMS A2P a CPaaS. Popularizado en la década de 1990, el mercado de SMS A2P (aplicación a persona) se basa en la entrega de mensajes SMS y se centra en el ecosistema de las telecomunicaciones. Esta industria madura está dando paso al mercado de CPaaS, que, con la posibilidad de capacidades omnicanal, tiene un mercado direccionable más grande y un conjunto más amplio de casos de uso de comunicación. El mercado de CPaaS es un fenómeno más nuevo con muchas partes interesadas, que incluyen:

A medida que se acelera la demanda de flexibilidad, CPaaS está reemplazando rápidamente a SMS A2P como estándar de la industria.

¿Por qué es importante CPaaS para su empresa?

CPaaS garantiza que su empresa no necesite su propio hardware para conectarse con sus clientes y brinda la oportunidad de soluciones de comunicación basadas en la creación de valor para sus consumidores, además de las capacidades de comunicación básicas. Permite una participación del cliente más fácil, rápida, segura y rentable. Construidos sobre API, los portales de CPaaS le permiten administrar y usar productos y servicios en «aplicaciones» de valor añadido. Las comunicaciones se simplifican porque usted tiene acceso a los canales preferidos de sus clientes en una sola plataforma.

Si no utiliza los canales preferidos de sus clientes, ¡sus competidores lo harán!

CPaaS le permite conectarse con sus clientes a través de varios canales. Los clientes esperan una experiencia personalizada y, con acceso a múltiples canales, su empresa tiene opciones para llegar a los clientes adecuados de la manera correcta. Si bien los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, llegar a sus clientes a través de los canales más relevantes aumenta la participación y mejora la experiencia del usuario. Si no utiliza sus canales preferidos, ¡sus competidores sin duda lo harán! CPaaS le permite conectar su negocio con clientes actuales, nuevos o potenciales a través de redes de comunicación. Los casos de uso de CPaaS son infinitos, desde notificaciones de entrega hasta marketing minorista, recordatorios y alertas. CPaaS le permite involucrar, apoyar, informar y convertir a sus clientes de manera más efectiva que nunca.

Referencias:

“Worldwide Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019–2023,” IDC, 2019.

“Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators,” Juniper Research, 2018

RICH SMS: Comunicaciones enriquecidas para tus consumidores

El marketing digital está en constante evolución desde sus inicios, y hoy en día, y más que nunca, debe buscar de manera incansable la forma más eficiente de llegar a la mente y al corazón del consumidor.

El SMS a su vez también ha ido evolucionando hasta llegar a los SMS enriquecidos. Este tipo de mensajería móvil aprovecha las múltiples posibilidades que la conectividad (3G,4G y ahora 5G) y los smartphones para aportar, por un lado, una experiencia mucho más enriquecida para el consumidor, y por otro, una manera de medir con precisión el comportamiento del consumidor durante la experiencia.

Los SMS continúan estando limitados a 160 caracteres, pero ahora dentro de ellos puedes adjuntar un enlace hacia una “landing page” personalizada para cada consumidor. Este tipo de mensajes permiten mejorar los resultados de tu campaña (ROI) mediante la creación de contenido rico, atractivo y lo dicho, personalizado.

¿Cuál es el secreto del Rich SMS? Descubre todo sobre estos mensajes más abajo.

 

CARACTERÍSTICAS RICH SMS.

La primera novedad que tienen los Rich SMS es la posibilidad de incorporar enlaces cortos, que dan acceso a “landing pages” únicas y con la posibilidad de implementar KPI’s.

La segunda característica es que la información que reciben los clientes está mucho mejor estructurada que en los SMS tradicionales gracias al diseño “responsive”, esto permite al usuario visualizar la web adaptada al dispositivo que esté siendo usado.

La tercera característica es que con los Rich SMS tienes la posibilidad de insertar emojis dentro del texto, que da al mensaje un mejor aspecto y consigue captar mejor la atención de quien lo lee.

 

VENTAJAS DEL RICH SMS

Con tan solo estás características el Rich SMS se convierte en un canal muy efectivo para realizar campañas de marketing, aumentando el rendimiento gracias al cambio visual y a las innovaciones que incluye. Son un excelente medio para diferenciarte de la competencia con contenido, hecho por y para clientes específicos. Los usuarios al interactuar con este tipo de mensajes se sentirán importantes y se acercarán a la marca de forma propia.

Envía, redirecciona y convierte.

Además, son una herramienta que permite hacer seguimiento de los “intereses” del consumidor, midiendo los “puntos calientes” donde cada persona hace “click”. Adicionalmente los Rich SMS aumentan el tráfico a tu web y se pueden complementar con mensajes en otros canales, como el WhatsApp.

Solo falta decir que para llevar con éxito una campaña de Rich SMS debes conocer bien a tu público objetivo. Adaptandote a los canales que más usen y te aseguren un contacto directo y estable con ellos. Unos canales de los que podamos sacar información útil para poder incluirla en las siguientes campañas.

Si estás buscando alguien que te ayude con tu próxima campaña de Rich SMS cuenta nosotros. Link Mobility te proporcionará soluciones móviles que llevarán a tu negocio a otro nivel.

Damos la bienvenida a nuestro nuevo CEO

Guillaume van Gaver es, desde el pasado 23 septiembre, el nuevo CEO de LINK Mobility Group, sucediendo al anterior gestor, Thomas Berge, quien continuará su puesto como CFO dentro de la compañía. Van Gaver es un profesional con formación internacional y 25 años de experiencia en la industria de seguros, telecomunicaciones y el sector retail. Ha trabajado en gestión, desarrollo de negocios, B2B, canales digitales, marketing, ventas y servicio al cliente.

Este gestor consumado se une a LINK en un puesto de dirección de máxima responsabilidad, con el objetivo de seguir posicionando a la empresa como líder europeo en el mercado de la mensajería y las soluciones móviles.

Un profesional internacional

“Tengo muchas ganas de continuar el emocionante viaje de LINK con el equipo en toda Europa. Hoy en día LINK es el proveedor líder de servicios de mensajería móvil y comunicaciones móviles para empresas en Europa, y también tenemos grandes ambiciones de convertirnos en el socio líder en otros mercados. Experimentamos una fuerte y creciente demanda dentro de nuestra industria y estamos muy motivados por las oportunidades que tenemos por delante. ¡Alcanzaremos este gran potencial con pasión y trabajo duro! «. Con esta declaración de intenciones Guillaume van Gaver se convierte en el nuevo CEO de nuestra compañía.

Por su parte, Jen Rugseth, fundador de LINK Mobility y miembro del Consejo de Administración señala: “Guillaume tiene un conocimiento integral de este mercado en evolución, incluidas las necesidades del cliente, medidas innovadoras y nuevas oportunidades de negocio. No tengo dudas de que es la persona adecuada para señalar la dirección en LINK a medida que continuamos expandiendo nuestra presencia y nuestro negocio”.

La carrera de Van Gaver comenzó en los Estados Unidos, trabajando para Arianespacie en el área de marketing, enfocándose en la telefonía móvil. Posteriormente ha trabajado en EE.UU, Europa, Oriente Medio y Eurasia. Fue Director de Ventas Directas para Orange UK en Londres, enfocándose en canales digitales, y Director Comercial a cargo de Ventas de Marketing y Servicio al Cliente para Mobinil en Egipto. Su último puesto ha sido el de vicepresidente ejecutivo (EVP) internacional para la empresa de comunicaciones Tele2 y actualmente también es director en i-surance, con sede en Zurich.

¡Bienvenido y a por todas!

¿Por qué tener un blog corporativo?

La comunicación de una empresa con sus clientes/ proveedores / partners tiene que efectuarse por todos los canales posibles y un blog corporativo es una opción muy interesante que ofrece muchas ventajas y mejora nuestra reputación digital. Siempre a través de contenidos de calidad e interés para nuestra audiencia, como parte de la estrategia de inbound marketing, esta vía de comunicación nos ayuda a diferenciarnos de la competencia, a fidelizar a nuestros clientes e incluso a impulsar las llamadas a la acción.

¿A qué esperas para implementarlo?

Usos y beneficios

Un blog corporativo es un espacio en el que la empresa debe ofrecer información útil y beneficiosa para el lector. No hay que limitarse a publicar noticias de la compañía sino mostrar cómo nuestros avances y logros pueden redundar positivamente en el cliente y dar cabida a cualquier novedad relevante del sector y de interés para nuestro público objetivo.

Así, mediante contenidos de calidad que se publiquen con regularidad, establecemos un “diálogo” con el lector que nos beneficiará en cuanto a branding, fidelización y en última instancia generará una buena reputación. Es más, dentro de los artículos podemos incluir llamadas a la acción, que resultan poco intrusivas (descargar un manual, inscribirse en un curso, suscribirse a la newsletter…).

Por otro lado, destacar que lo ideal es que el blog esté organizado por categorías y que se vinculen los contenidos a las redes sociales, para recibir visitas de mayor calidad.

Además, el blog resultará una herramienta muy valiosa para conocer a nuestra audiencia, a través de las visitas o comentarios que nos hagan. También se pueden establecer conversaciones entre usuarios que comenten sus opiniones acerca de la empresa, sus productos y servicios.

En definitiva, un blog nos hace más “humanos”, nos acerca a nuestros clientes y prospectos, así como nos permite dar a conocer nuestra filosofía de empresa. ¡Son todo ventajas!

Más SMS marketing de la mano de PDM y LINK Mobility

La agencia de marketing estratégico, People Define Marketing (PDM) y LINK Mobility han puesto en marcha un acuerdo de colaboración para potenciar las soluciones de marketing por SMS. Este canal se ha convertido en preferente en las estrategias empresariales, por delante de otras aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger. Así, ambas empresas colaborarán estrechamente para ofrecer los servicios más pioneros y eficientes en marketing digital del mercado como los cupones por SMS o las prestaciones de Mobile Payments, entre muchos otros.

Colaboración fructífera

Los datos hablan por sí mismos: las empresas envían unos 228 millones de SMS al mes. El canal de los mensajes cortos, con un gran ROI, se está convirtiendo en el más efectivo para crear impacto y conseguir los mejores resultados en la comunicación empresarial (tanto B2B como B2C). Por eso, la colaboración entre PDM y LINK Mobility pretende reforzar el marketing por SMS y sacarle el máximo partido. LINK Mobility apoyará los procesos de transformación digital de los clientes la agencia de marketing, a través de sus plataformas multicanal, de LINK Conversations, LINK Coupon, Rich SMS, LINK Collect y Mobile Payments.

Por tanto, clientes como Carrefour, Cortefiel, Grupo Vocento, Cepsa, Sanitas o Real Madrid, entre muchos otros, se beneficiarán de esta estrecha y fructífera colaboración.

 

Addalia y LINK Mobility, en estrecha colaboración para la tecnología documental

LINK Mobility en colaboración con Addalia ofrece la validación de archivos, documentos y sus contenidos así como verificaciones biométricas en la gestión de procesos documentales y la correspondiente notificación SMS del estado de la validación de los mismos.

Addalia desarrolla software para la validación y procesamiento de datos, documentos e identidades para procesos críticos de negocio, con módulos RPA de captura y validación en front, automatización de backoffice de operadores, e incluso registro y trazabilidad a través de blockchain. A partir de ahora, se potencia la gestión de las evidencias obtenidas gracias a los SMS de autenticación que ofrece LINK Mobility. Por tanto, con esta sinergia, aportamos soluciones que favorecen el cumplimiento de la normativa vigente PSD2 y en concreto para los sujetos obligados en la PBC/FT y las especificaciones de video-identificación publicadas por el SEPBLAC.

Autenticación por SMS

En el ámbito de actuación de España y Latinoamérica, y principalmente centrados en clientes que ofrecen servicios financieros y de telecomunicaciones, Addalia junto a LINK Mobility ofrecen transacciones privadas seguras en procesos de onboarding y validación de identidad y procesos digitales. El envío de un SMS evita desplazamientos, elimina los documentos en papel, mejora la seguridad de la autenticación, confirma el proceso de onboarding y facilita la evidencia certificada de los procesos con eficacia jurídica.

El acuerdo potencia el esfuerzo de Link Mobility y Addalia en la prevención del fraude en la alteración de documentación, suplantación de identidades o duplicidad de SIMs al contratar o gestionar servicios de forma remota. El servicio de LINK Mobility de autenticación de doble factor por SMS, facilita un código enviado por mensaje corto (que suele caducar a los pocos minutos), y permite que el usuario ratifique su identidad, lo cual asegura una evidencia más a las aportadas por Addalia, como la integridad y correspondencia de los datos de identidad referidos y los aportados documentalmente, la verificación biométrica, la validación de cuentas bancarias con recibos o justificantes bancarios, de ingresos, o de domiciliación.

En definitiva, la colaboración entre Addalia y LINK Mobility, el mayor proveedor de mensajería y soluciones móviles orientado a empresas del mercado europeo, está destinada a lograr una satisfacción total de los clientes ofreciendo un servicio más completo. Éstos se benefician de los mejores productos de ambas empresas y además, se abren otras posibles vías de colaboración.

 

LINK Mobility y Pecunpay ofrecen el reconocimiento biométrico más completo del mercado

Mediante el acuerdo sellado entre LINK Mobility y la entidad de dinero electrónico Pecunpay, el ecosistema Fintech y los neobancos podrán luchar contra el blanqueo de capitales gracias al servicio denominado KYC (Know your Customer). Este completo servicio que permite el reconocimiento biométrico, seguido de firma digital, se engloba dentro de los procesos de validación de clientes que han pasado a ser de obligado cumplimiento con la nueva normativa europea PSD2.

Una API mediante SMS o email

La herramienta KYC pretende luchar contra los delitos financieros y tiene plena validez jurídica. Es el servicio más completo del mercado para este fin y es de fácil implementación, mediante una API que se integra en el entorno de los clientes.

El proceso es el siguiente: cliente recibe un SMS o un correo electrónico para validar su identidad, después se realiza una captura de DNI y la validación biométrica o prueba de vida. A continuación, se procede a la aceptación de la información recopilada y finalmente se pasa al proceso de firma digital avanzada con OTP. Por último, se obtiene un contrato firmado, certificado y con todas las evidencias que puede subirse a la red de BlockChain para garantizar su total inalterabilidad.

De este modo se identifica de manera inequívoca a las personas en el alta virtual a clientes y, por consiguiente, se lucha contra el blanqueo de capitales.

Pecunpay, buscando ampliar la oferta a sus clientes, también ha incluido en el acuerdo con LINK Mobility servicios avanzados a través de SMS, cupones y opciones de pago móvil combinadas con las de comunicación.

LINK Mobility optimiza la mensajería móvil de la mano de Oracle Responsys

En LINK Mobility mejoramos aún más las comunicaciones entre las empresas y sus clientes gracias a los servicios de mensajería integrados de la plataforma Oracle Responsys. Oracle nos ha elegido como partner porque contamos con la tecnología y experiencia necesarias en el ámbito de la mensajería móvil para lograr triunfar en un mercado en expansión.

La red de agregadores públicos de SMS (SPAN) de Oracle Responsys, es una aplicación en régimen de autoservicio de uso sencillo, disponible en Oracle Marketing Cloud, que permite a los clientes buscar, solicitar y gestionar servicios de SMS con más facilidad directamente desde el agregador de su elección.

Por tanto, el resultado es una mejor experiencia del cliente, el aumento de las tasas de adquisición y conversión, y la consolidación de la retención y el rendimiento de la inversión (ROI) en general.

Herramienta líder en el sector

Esta nueva herramienta de marketing integrada, con alcance móvil de gran valor, permite una mayor flexibilidad y escalabilidad a la hora de llegar a los usuarios y una mayor eficiencia operativa. Y lo más importante, se mejoran notablemente las relaciones con los clientes, haciéndolas más cercanas y personales; y el grado de compromiso con ellos.

Con esta partnership entre LINK y Oracle se suman esfuerzos para avanzar y acceder a un mercado más amplio y en vías de desarrollo. En la actualidad, LINK ofrece servicios de mensajería global en más de 200 países y ahora tiene la capacidad de prestarlos a través de una plataforma popular y debidamente consolidada, como es el caso de Oracle Responsys. En palabras de Arild E. Hustad, director ejecutivo de LINK Mobility Group: “dada la capacidad demostrada de LINK para llegar y atraer a los usuarios móviles a través de una sólida convergencia digital, nuestros clientes apuestan por nosotros como socio favorito en el ámbito de la mensajería móvil. Por lo tanto, creemos que los clientes de Oracle Responsys de todo el mundo se beneficiarán enormemente de nuestra experiencia conjunta”.

Conquistando con SMS Inbound

Dentro de un marketing no intrusivo y con contenidos de calidad, que pretende acompañar al usuario desde su atracción hasta su fidelización, los SMS consiguen captar al cliente y mantener esa motivación mediante una interacción eficaz, siendo a su vez el canal más inmediato, ya que, registra tasas de apertura en torno al 90% en los tres primeros minutos. Así, los mensajes cortos dentro del inbound marketing son una excelente manera de llegar al usuario de forma sutil pero directa, siempre atendiendo a sus necesidades para conseguir la conversión final.

Es un camino largo orientado a la venta del producto o servicio pero, sobre todo, a crear un interés y una confianza entre la empresa y sus clientes que va más allá.

¿Cómo lo conseguimos?

Ejemplos paso a paso

Para conectar de manera sutil pero efectiva con los usuarios desde el comienzo, convertirlos en leads y fidelizarlos hay varias estrategias. Éstos son algunos ejemplos de cómo funciona el SMS inbound marketing:

1-Atraer: el primer gran esfuerzo pasa por darnos a conocer y dejarnos ver ocasionalmente, apelando al interés, la necesidad o la curiosidad del usuario. Envía un SMS personalizado, donde tu empresa esté bien identificada, informando sobre un producto o servicio de interés y ofreciendo algo a cambio. Por ejemplo, se puede invitar al usuario a participar en algún sorteo o promoción.

En el ámbito de las ONG los SMS son realmente útiles para informar de las campañas y generar ese interés inicial.

2-Convertir: se trata de que el mero visitante pase a ser un lead. Él ya se interesa por nosotros y nos busca. Por ello, podemos mandar un SMS de suscripción y remitir a una landing page donde se produzca una potente llamada a la acción (introduciendo la URL corta en el cuerpo del mensaje).

3-Cerrar: en esta fase ya es cuando se realiza la venta. Tenemos que conocer bien las necesidades y motivaciones del cliente y para ello, puede ser útil enviar un SMS con una breve encuesta.

4-Fidelizar: una vez efectuada la compra, lo que queremos es que ese usuario se quede con nosotros para siempre. ¿qué tal si le enviamos unos cupones descuento por SMS?. También podemos mandar otra encuesta, esta vez para comprobar la satisfacción del cliente o subsanar errores.

Lucía Medina, nuestra nueva Directora Comercial

Lucía Medina, con gran experiencia en compañías multinacionales de primer nivel, se convierte en nuestra nueva Directora Comercial y de Marketing. Durante los últimos 15 años ha liderado equipos altamente cualificados en el campo del marketing digital y los pagos online y es una apasionada de la innovación. Posee amplia experiencia en el desarrollo de iniciativas de comercio electrónico, pagos móviles y el desarrollo de IoT. Lucía se incorpora a LINK Mobility Spain con el objetivo de consolidar el liderazgo de la compañía en España y llevar a cabo los planes estratégicos y de crecimiento diseñados por el grupo.

Ventas y mucho más

Con su bagaje y un exitoso historial en ejecución de iniciativas estratégicas, manejo de equipos interdisciplinares, organización y ventas, Lucía se pone al frente del departamento comercial y de marketing en un excelente momento para LINK Mobility Spain, que no para de evolucionar.

Licenciada en económicas y MBA por el Instituto de Empresa, Lucía cree en la consecución de objetivos a través del trato personalizado de los clientes. Ella se encargará de poner en valor todos los servicios de la empresa y de planificar las estrategias de ventas para obtener los mejores resultados.

A nivel personal Lucía es madre de tres hijos y una viajera apasionada.

¡Bienvenida Lucía!

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