Día Internacional de la Mujer Emprendedora

“Viviendo en el miedo podría perderme los mejores proyectos y momentos de mi vida”

 

Flavie Hubert, HR Manager de LINK Mobility España, comparte su experiencia en la compañía y los retos de emprender, no sólo en el ámbito laboral pero también en el personal, con motivo del Día Internacional de la Mujer Emprendedora.

 

El Plan Estratégico para 2022-2025 elaborado por las Naciones Unidas incluye entre sus objetivos el empoderamiento económico de las mujeres. Hace ya más de cinco años, esta misma institución decidió fijar el día 19 de noviembre como el Día de la Mujer Emprendedora. Por eso, desde LINK Mobility hoy queremos darles voz a ellas, a Flavie, uno de nuestros pilares.

Flavie se incorporó al equipo de LINK Mobility en 2019 y actualmente es la responsable de Recursos Humanos en España. Ahora confía en “que lo más importante es tener clara la matriz de oportunidades”. Sin embargo, las oportunidades para las mujeres en el mundo laboral han sido fruto de constantes medidas en materia de igualdad de género.

En 2010 las Naciones Unidades crearía la organización ONU-Mujeres. Esta estructura acentúa la necesidad por “invertir en innovaciones y tecnologías que promuevan la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres y las niñas”. En LINK Mobility siempre hemos creído en la participación igualitaria en nuestra estructura, fomentando el empoderamiento de las mujeres.

En comunidades como Madrid, Barcelona o Valencia las mujeres que trabajan en el mundo de la información y comunicaciones no alcanzan ni el 10% del total de mujeres asalariadas, de acuerdo con el Informe GESTHA elaborado por la Agencia Tributaria.

El caso de Flavie no es más que otro ejemplo de la necesaria visibilidad de la mujer en el sector tecnológico, a pesar de las dificultades lingüísticas, geográficas o laborales. Hoy se ha convertido en un ejemplo de emprendimiento para todos nosotros.

P: ¿Cómo ha sido tu trayectoria hasta llegar a LINK Mobility?

R: Todo empieza en Lille, al norte de Francia. Allí realicé mi licenciatura en derecho internacional, incluyendo un año de experiencia internacional en Croacia. Posteriormente hice un máster de Recursos Humanos al mismo tiempo que trabajaba en el departamento de RRHH en una ONG. Durante mi último año de máster empecé a trabajar en LINK Mobility Francia. En 2021, me mudé a Madrid y me uní a LINK Mobility España. Actualmente soy responsable de todos los temas de Recursos Humanos en España, al mismo tiempo que colaboro con el departamento de Francia y UK.

P: ¿Cómo ves el mundo de la tecnología y los recursos humanos?

R: El sector de tecnológico es un mundo con mucho futuro y que debe ser innovador. Los recursos humanos tienen mucho que aportar, empezando con la contratación, desarrollo y retención del talento en un sector cada vez más competitivo. Al mismo tiempo, debemos aprender a utilizar nuevos métodos de trabajo adaptados a las problemáticas que hemos conocido en los últimos años. Se trata de un trabajo que requiere una innovación constante, flexibilidad e ideas nuevas.

P: ¿Qué fue lo más fácil en tu llegada a LINK Mobility España?

R: Lo más fácil fue la integración en el país. Doy las gracias a las personas que me ayudaron en Francia antes de mi marcha, en particular a mi jefa. También quiero agradecer a todas las personas que me ayudaron a mi llegada, a mis compañeros de trabajo de España, etc.

P: ¿Cuál fue el mayor reto al que te enfrentaste en LINK Mobility España?

R: El principal obstáculo al que me he enfrentado en Madrid es el del idioma. Es frustrante no poder comunicarme como lo hubiera hecho en mi lengua materna. No dominaba todos los matices del español. Tenía la impresión de que entre la idea inicial que formulaba y lo que mi interlocutor entendía, una parte de la idea se perdía. Poco a poco, mejora.

P: ¿Qué es lo que te motiva? ¿Alguna frase que te inspire?

R: Lo que me motiva es ver los frutos de mi trabajo, cuando tiene un impacto positivo en la vida de la empresa. Por otra parte, estoy motivada por la autonomía y la confianza de la que disfruto. Además, estoy aprendiendo mucho, por no hablar de mi desarrollo profesional. Veo mi trabajo como una perfecta simbiosis. En mi puesto, intento mejorar los procesos existentes y crear nuevos, acompañar en los nuevos cambios, aportar nuevas ideas para mejorar el funcionamiento.

La frase que me inspira es una de Mark Twain: “Dentro de 20 años, estarás más decepcionado por las cosas que no hiciste que por las que hiciste. Así que suelta amarras, navega lejos de puertos seguros, coge los vientos alisios. Explora. Sueña. Descubre”.

P: ¿Cuáles son tus objetivos para el futuro?

R: Profesionalmente, para los próximos años, deseo seguir llevando adelante los proyectos de LINK Mobility España. Quiero seguir aprendiendo las particularidades del país (legales, etc.) y dominar el español. Personalmente, me gustaría hacer el trekking del Pacific Crest Trail, una excursión que va desde la frontera mexicana hasta la frontera canadiense, de más de 4.000 km, pasando por 3 estados estadounidenses.

P: Y un consejo a quienes quieren emprender, cambiar de trabajo, trabajar en el extranjero, etc.

R: No creo que pueda aconsejar a nadie. Por mi parte, creo que cuando un nuevo proyecto personal o profesional se me presenta, lo más importante es tener clara la matriz de oportunidades y riesgos posibles. Creo también que hay que conseguir relativizar el riesgo potencial que puede presentar el proyecto. También el fracaso si el proyecto no tiene éxito, porque viviendo en el miedo, podría perderme los mejores proyectos y momentos de mi vida.

LINK Notificaciones: SMS para comunicar en Black Friday

A estas alturas, deberías estar dando los últimos toques a tu campaña de Black Friday o estar listo para ponerla en marcha a toda velocidad. Como pronto descubrirás, hay varias formas diferentes de empezar a enviar mensajes de marketing SMS para conectar mejor con tus clientes. Nuestra pasarela de SMS, LINK Notificaciones, es una plataforma moderna y de confianza que te ayuda a comunicarte de forma rápida, sencilla y eficaz con cobertura global.

En esta edición de nuestra serie de blogs #BlackFriday2021, exploraremos cómo gestionar tus mensajes SMS masivos, sus implicaciones para las contraseñas de un solo uso (OTP), y cómo puedes realizar comunicaciones unidireccionales y/o bidireccionales fácilmente a través de una API con gran conectividad o un portal seguro y especializado.

Continúa leyendo para conocer más detalles y reforzar tu campaña de Black Friday.

Gestión de mensajes SMS y OTP’s a escala

Durante el Black Friday, las páginas web de las diferentes tiendas y negocios se verán inundadas de clientes que quieren el mismo producto al mismo tiempo. Saber manejar un gran volumen de operaciones es clave para que el e-commerce de un comercio no se caiga. Suponiendo que el mensaje promocional de SMS o WhatsApp se envíe a tus cientos de miles (o millones) de clientes finales al mismo tiempo, es posible que desees incorporar un OTP (código/contraseña de un solo uso) para garantizar la equidad y una experiencia de usuario igual para todos, por no mencionar la protección contra los bots y el posible fraude.

LINK Notificaciones puede enviar SMS y OTP por ti:

Mensaje 1 – Promocional: Este mensaje proporciona al usuario final un enlace de marketing justo antes de que se ponga en marcha el Black Sales.

Mensaje 2 – OTP: Después de utilizar el enlace del SMS promocional. El cliente debe introducir una OTP para iniciar sesión o finalizar la compra en tu página web.

Este mensaje debe llegar a los pocos minutos de haberse registrado o entrado para que los artículos no se agoten y los clientes no se frustren. No es descabellado suponer que, el mensaje inicial consigue una tasa de conversión del 0,1% lo que podría conseguir que un millón de personas se conviertan en clientes reales.

Para enviar los mensajes OTP con rapidez, LINK Mobility cuenta con un avanzado sistema de espera que garantiza que los mensajes se procesen con rapidez y eficacia. La lista y el orden de envíos también garantiza que nadie pueda «acaparar” toda la página durante minutos. ¿Cómo? Aplicando un buffer a este requisito del MPS que protege al operador de tener problemas de capacidad. Por lo tanto, enviamos un determinado número de mensajes por minuto para garantizar su entrega segura dentro del plazo asignado.

Datos y estadísticas de los SMS

• Los SMS tienen una tasa de apertura del 98%.

• Los SMS tienen una velocidad de apertura mayor (98%) que cualquier otro canal.

• El 95% de los mensajes SMS se abren a los tres minutos siguientes de ser recibidos.

• El 79% de las personas de todo el mundo sólo tiene acceso a cupones e incentivos a través del móvil.

Cómo programar tu campaña en LINK Notificaciones

En el Black Friday, una empresa puede tener muchas campañas de marketing activas diferentes para diversos productos que se envían a muchos clientes distintos. LINK Notificaciones puede ayudarte a llevar todo esto a través de nuestra API de mensajería para cada comunicación que necesites:

1. Promoción: Programar un flujo constante de mensajes, un paquete de hasta 50 SMS por segundo, para ser enviados en el momento adecuado con algunas API’s.

2. OTP: Configurar el software para expedir los OTP cómo quieras.

Controla los problemas de espera en tiempo real

La latencia se calcula por el tiempo que tardamos en LINK Mobility en recibir una solicitud de la API y enviar el mensaje u OTP a los proveedores. LINK Notificaciones te permite supervisar los índices de latencia y señalará cualquier problema con: remitentes, Servidores de Mensajería o subcuentas de LINK Mobility.

Si la latencia aumenta y se producen grandes acumulaciones en tus mensajes, LINK Mobility te ofrece una guía de ayuda “paso a paso” para resolver cualquier problema relacionado con la latencia. El panel de control de LINK te permitirá supervisar tu mensajería a lo largo del día mientras vendes durante el Black Friday.

 

Por último, nuestro exclusivo panel te permite comparar el rendimiento y las actividades dentro de tu sector. Podemos proporcionarte información valiosa relacionada con la distribución de los mensajes, las conversiones, las compras, las facturas pagadas, etc. ¿Necesitas alguna de nuestras soluciones para tu empresa?¿Quieres obtenerlas? Comienza hoy mismo.

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico: [email protected], llámanos: 912 160 100 o visita nuestra web.

Cómo estar preparado para el Black Friday y el Cyber Monday

Si el Black Friday y el Cyber Monday fueran un evento deportivo, se considerarían un triatlón o la SuperBowl en el sector retail.

En los últimos años ha llegado a representar un crecimiento masivo para el retail, los viajes y la hostelería. Asimismo, se ha convertido en un problema para las tiendas que intentan hacerse oír por encima de la competencia.

El mero envío de correos electrónicos masivos anunciando «Las Rebajas de Acción de Gracias», el bombardeo de anuncios publicitarios en las webs o la impresión de miles de folletos probablemente se conviertan en meros intentos de las tiendas por robar el protagonismo. Pero, hay un método que se abre paso entre el desorden: la mensajería móvil. Y hay un arte para hacerlo bien. En este blog, te explicaremos las claves de la mensajería móvil para aprovechar las oportunidades que ofrece el Black Friday.

Primero, una pequeña introducción. Aunque no hay mucha diferencia entre los descuentos online del Black Friday y el Cyber Monday, el Cyber Monday sale ganando según cifras recientes de Salesforce, con aproximadamente un punto porcentual de diferencia entre los descuentos. Si tenemos en cuenta que la Cyber Week acumuló 270.000 millones de dólares en ventas globales en 2020, un 36% más que el año anterior, esa diferencia se vuelve mucho mayor. Y añadiendo el miedo al Covid-19 que volverá a alejar a las grandes multitudes de los comercios físicos este año. La importancia de la mensajería móvil -que puede llevar a una venta con el toque de una pantalla- es cada vez mayor.

Personalizar en un mundo competitivo

Siendo claros, la mensajería móvil no consiste simplemente en ofertas personalizadas basadas en el Big Data, derivados de los perfiles de los clientes. Las empresas ya lo han intentado. Los consumidores responden a las campañas que ofrecen grandes ofertas y descuentos, especialmente cuando el tono es amistoso y familiar. Entonces, ¿cómo se puede lograr destacar en el panorama de la mensajería móvil?

WhatsApp es la aplicación de comunicación para más de 2.000 millones de usuarios en más de 180 países. Lo que lo convierte en el servicio de mensajería preferido entre amigos y familiares. Combinar un código de descuento personalizado sólo disponible en WhatsApp para aquellos clientes fieles que se han registrado en una lista VIP en la aplicación (a cambio de unas ventajas X) es una apuesta segura para conseguir que tu mensaje llegue mientras fidelizas al cliente. Utilizando el nombre de pila del cliente creas un nivel de personalización y cercanía que un de correo electrónico que diga «Estimado cliente» simplemente no puede tener. Además, ¿Cuándo fue la última vez que abriste primero un correo electrónico antes que un SMS?

Construir relaciones con WhatsApp

Mantener y cuidar una relación con el cliente es un proyecto lleno de pequeños detalles. Significa estar ahí para ellos antes, durante y después de su purchasing journey. Si utilizas su canal de comunicación favorito -por ejemplo, WhatsApp- significa que tienen a tu equipo de atención al cliente entre sus “amigos” más cercanos. La API de WhatsApp Business permite establecer esa comunicación fluida, ampliando y desarrollando tu relación basada en el diálogo.

WhatsApp ofrece mensajes personales de customer care y notificaciones, y recientemente ha habilitado más tipos de comunicaciones que suponen un punto de inflexión para el marketing dentro de la app. Este nuevo tipo de mensajes están diseñados para ayudar a las marcas a ofrecer un mayor apoyo holístico a los clientes a lo largo de sus customer journey, así como para crear nuevas oportunidades para tus vendedores.

Piensa en: recomendaciones de productos basadas en el historial de compras de tu cliente o en amables avisos sobre una cesta abandonada. El resultado, tu marca y tus clientes podéis entablar conversaciones de forma continua que den lugar a relaciones más profundas y significativas sin necesidad de complicados procesos de validación, lo que reduce el trabajo de tu equipo de atención al cliente.

Con el volumen de compras previsto para el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday, las empresas necesitan toda la ayuda posible a lo largo de las numerosas fases del proceso de compra. ¡Hazlo fácil! Gracias a la capacidad de WhatsApp Business para hacerte el trabajo más duro.

SMS para comunicar en el Black Friday y Cyber Monday

Hay diferentes maneras de empezar a enviar mensajes de marketing SMS a tus clientes. Nuestra solución LINK Notificaciones, es una plataforma moderna y de confianza que te ayuda a comunicarte de forma rápida, sencilla y eficaz de manera global. Puedes acceder fácilmente a la comunicación que más se adapte a tu empresa, unidireccional o bidireccional, a través de la conectividad API o a través de un portal seguro y dedicado.

Cinco formas en las que LINK puede ayudarte a comunicarte con tus clientes este Black Friday y Cyber Monday 2021:

Envía de SMS

Puedes utilizar los SMS para notificar, enviar mensajes urgentes o para asegurarte de que tus comunicaciones llegan a tus clientes. Al mismo tiempo puedes optar por enviar un simple SMS, crear un diálogo o utilizar funciones adicionales para aumentar el tráfico, el índice de respuesta o fidelizar a tus clientes. Más información.

Premia a tus clientes con cupones

Recompense a sus clientes con el envío de un cupón con la ayuda de nuestro producto, LINK Web Experience para aumentar la fidelidad de los clientes y atraer tráfico. No se necesitan conocimientos técnicos ni integraciones, y puede personalizar la solución a su marca. Una vez enviada la comunicación, puedes seguir fácilmente el rendimiento de tu campaña. Conoce la comunicación enriquecida aquí.

Inicia una conversación

Utiliza LINK Conversaciones para enriquecer tu comunicación y el diálogo con tus clientes. Al estar integrado en LINK, puedes crear flujos de mensajería conversacional. Puedes crear chats fáciles de usar y relacionarte con tus consumidores en el canal más adecuado. Además, integra la solución en canales OTT como WhatsApp. Es perfecto para proporcionar el contenido y las ofertas adecuadas en el momento oportuno, lo que amplía las ventas, las ventas cruzadas y las reventas. Es decir, aumenta las tasas de conversión. Descubre más.

Envía la factura por SMS

Usando nuestra solución LINK SMS Certificado, puedes pasar de las facturas en papel a un método de pago más eficiente. Cobra a tus clientes mediante el pago inmediato y más rápido. Puede utilizarlo para cualquier tipo de pagos como eventos, solicitudes y cobro de servicios digitales. Más información.

Conecta a través de WhatsApp

Activa WhatsApp Business fácilmente a través de nuestra API y empieza a comunicarte con tus clientes a través de la app de moda. Muchas personas prefieren comunicarse y relacionarse con las marcas mediante canales que usan habitualmente, lo que significa que puedes reforzar la satisfacción de tus clientes utilizándolo. Obtén más información.

 

Este Black Friday y Cyber Monday más que nunca LINK Mobility te ayuda a lanzar tus comunicaciones y destacar por encima de tus competidores. Haznos una consulta en nuestro correo electrónico: [email protected] si lo prefieres, llámanos: 912 160 100 o ¿Conoces a LinkIA? Entra en nuestra página web y preséntate: www.linkmmobility.es

Atención al cliente: 3 beneficios de la mensajería móvil

¿Cómo pueden los mensajes móviles crear valor para tu departamento de atención al cliente?

Hemos encontrado tres áreas en las que los mensajes móviles crean un valor adicional dentro del sector de la atención al cliente.

El LINK Messaging Gateway es una herramienta que puede integrar fácilmente mensajes SMS eficaces u otros tipos de mensajes en sus sistemas o sistemas de IT. Los mensajes pueden incluir ofertas de marketing, encuestas de satisfacción, concursos, encuestas, estado de los pedidos y mucho más.

LINK Messaging Gateway puede conectarse a tus sistemas e intranet, codificándose para que los mensajes se envíen automáticamente según los criterios definidos. Para el servicio de atención al cliente, la herramienta se integra a través de una API para que pueda enviar mensajes después del primer contacto con el cliente. Nuestra solución tiene innumerables usos, pero en este artículo nos centraremos en customer care y en tres formas de hacerlo correctamente, gracias a la mensajería móvil.

 

1. Medir la satisfacción del cliente

Altas tasas de apertura y respuesta

Los datos de los clientes, especialmente las medidas de satisfacción, son importantes para su organización y para mejorar la experiencia del cliente. Es posible que tu empresa ya esté analizando data de tu email marketing, pero la información no está completa debido a:

• El mensaje acaba en la carpeta de spam
• El correo electrónico del cliente no está disponible
• El correo electrónico proporcionado es incorrecto o está mal escrito
• Los mensajes de correo electrónico no suelen leerse inmediatamente mientras la experiencia del cliente es lo más importante

En cambio, el uso de mensajes móviles puede resolver estos problemas, al proporcionar resultados más instantáneos y mediciones más precisas. El servicio de atención al cliente ya dispone del número de teléfono del cliente tras el contacto inicial. Por lo tanto, el departamento de atención al cliente puede enviar fácilmente las encuestas, notificaciones, descuentos y ofertas, por chat sin pedir información adicional.

Los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, así como una tasa de respuesta del 45%, lo que significa que obtendrá una mayor cantidad y calidad de información.

 

2. Gestionar sin problemas las quejas

A veces, un cliente no está satisfecho con tu producto, tu web o incluso con el servicio de atención al cliente que ha recibido. En este caso, se puede utilizar el canal de mensajería móvil con el que enviar mensajes para gestionar las quejas.

• Minimizar las quejas y la publicidad negativa

Un cliente insatisfecho puede mandar comentarios y reseñas negativas por SMS. En cualquier caso, el servicio de atención al cliente debe ponerse en contacto con el consumidor y gestionar activamente sus quejas resolviendo el problema antes de que la experiencia se convierta en publicidad dañina o en una mala crítica en internet o redes sociales.

• Aumentar la retención de clientes

Una encuesta realizada en 2020 reveló que el 75% de los clientes deciden dejar de relacionarse con una empresa después de sólo dos experiencias negativas.

Al utilizar la mensajería móvil para hacer un seguimiento del customer experience es posible descubrir las experiencias negativas de los clientes y reaccionar antes de que elija otras opciones. Esto, a su vez, conduce a mejorar la satisfacción y a aumentar la retención de clientes.

 

3. Mejorar la atención al cliente

Con los SMS y otros canales de mensajería, como WhatsApp o RCS, se puede mejorar en general la experiencia de atención al cliente.

• Canales cómodos para los clientes

Aprovecha los canales que los clientes ya utilizan y con los que quieren ser contactados. Ofrece a los clientes la opción de ser contactados en una variedad de aplicaciones de mensajería que haga que la experiencia de servicio al cliente sea conveniente para ellos. Obtendrás mejores tasas de respuesta y una mayor satisfacción.

• Fácil para tu negocio

Con LINK Chat Experience, puedes gestionar diferentes canales dentro de un solo sistema. Responder rápida y fácilmente a muchos chats con dudas y necesidades diferentes. Comienza con un chatbot y escala el problema a una humana cuando sea necesario, ahorrando tiempo y dinero.

 

La mensajería móvil es una forma fantástica de mejorar tu servicio de atención al cliente con una variedad de aplicaciones y beneficios. Para empezar, ¡contacta con nosotros!

WhatsApp: Creando conversaciones de valor

Con más de 2.000 millones de personas que utilizan WhatsApp cada día, este canal de comunicación está registrando altos índices de penetración en múltiples países. Se está convirtiendo rápidamente en el canal a elegir por muchas empresas. A medida que la demanda crece y vemos más casos de uso exitosos, WhatsApp está haciendo cambios para mejorar las conversaciones que las empresas pueden tener con sus consumidores.

Los clientes eligen por qué canales quieren interactuar.

En muchos países, la penetración de WhatsApp es tan alta que, si las empresas no están implementando este canal es sus comunicaciones, están perdiendo un gran porcentaje de clientes potenciales o no están donde sus clientes quieren.

WhatsApp (web) se ha dado cuenta de esta creciente necesidad, como consecuencia ha ampliado recientemente las formas en las que los clientes pueden conectar con su empresa favorita a largo del customer journey. Esto significa que han agregado tipos de notificaciones proactivas, es decir, la persona tiene que acceder a recibirlas.

¿Cuáles son los cambios?

• WhatsApp comenzó con las notificaciones puntuales, hoy en día la gente ha mostrado interés en recibir información adicional en WhatsApp. Las empresas que tengan configurado el Business Manager con localización en uno de los países listados más abajo, podrán enviar notificaciones no transaccionales. Por ejemplo, para actualizar a los clientes cuando algo vuelva a estar en stock.

* Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business Solution, no es necesario realizar ningún cambio.

• El proceso de creación de plantillas de mensajes en Business Manager o a través de la API, se queda intacto. Las empresas deberán elegir una de las once categorías de plantillas cuando envíen un mensaje no transaccional, como la categoría «alertas».
• Las plantillas seguirán pasando por un proceso de revisión para garantizar que no se infrinjan las políticas de Comercio y Negocios y que el formato sea correcto.

WhatsApp & las notificaciones proactivas:

• La gente quiere saber de sus marcas favoritas, ya sea por un canal u otro, a lo largo del customer journey.
• Ahora, WhatsApp incluye tipos de actualizaciones y notificaciones que la gente puede elegir recibir, de modo que las empresas puedan enviar información adicional a las personas que aceptan estas comunicaciones.
• Algunos ejemplos son: recomendaciones de productos basadas en una compra anteriores o recientes, ofertas relevantes, alertas informativas útiles, etc.
• WhatsApp quiere asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia valiosa al escribir a las empresas. Los clientes tienen el control sobre la aplicación y pueden bloquear/denunciar a un negocio en cualquier momento. Además, WhatsApp puede tomar sistemáticamente medidas para limitar el alcance de los mensajes de baja calidad, incluyendo la limitación de la audiencia o la eliminación automática de plantillas.

Impulsando un user experience de alta calidad:

• Esperado: Los destinatarios ya deberían haber aceptado recibir información de las empresas.
• Relevante: La personalización de las comunicaciones es clave. Cada notificación debe ser relevante y única para el cliente. Puede basarse en compras pasadas o en crear engagement con tu marca. Debe ser concisa y contener sólo la información necesaria y los pasos a seguir.
• Oportuno: solo se debe enviar notificaciones a los clientes cuando sean relevantes.

Para resumir los cambios, WhatsApp ha mejorado el customer journey para permitir a las empresas llevar conversaciones con más valor a través del canal. Es importante tener en cuenta que, si bien las notificaciones proactivas te permiten relacionarte con tus clientes basadas en contenido relevante y oportuno, estas deben ser aceptadas. Esto significa que las empresas deben obtener el opt-in antes de enviar las notificaciones de manera activa.

Ejemplos de uso

• Out-reach proactivo y recordatorios sobre novedades, actualizaciones y ofertas relevantes.
• Recomendaciones de productos basadas en compras recientes.
• Actualizaciones sobre los productos o recordatorios de abandono de la cesta de la compra.
• Alertas y notificaciones basadas en las preferencias del cliente.

Requisitos del opt-in de WhatsApp:

• Las empresas deben indicar claramente que una persona está aceptando recibir mensajes de la empresa a través de la aplicación.
• El nombre de la empresa debe estar claramente indicado en el opt-in.
• Las empresas deben cumplir con la legislación actual.

Best practices para crear una experiencia de opt-in de alta calidad:

Los usuarios esperan información útil o sentirse importantes con los mensajes que reciben. Establece esta expectativa mediante:

• Obtener un opt-in que abarque las diferentes categorías de mensajes que vas a enviar (ej. actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, recomendaciones de productos, etc.)
• Adquirir un opt-in por cada tipo de mensaje específico.
• Proporcionar instrucciones claras sobre cómo las personas pueden deshacerlo (opt-out) para no recibir X mensajes y cumplir con estas solicitudes.
• Comprobar que los flujos de opt-in y opt-out son claros e intuitivos para los usuarios.
• Evitar enviar mensajes a los clientes con demasiada frecuencia.
• Comunicar el valor de recibir estas importantes actualizaciones en WhatsApp.

* Estas nuevas actualizaciones están disponibles en los siguientes países: Indonesia, México, Singapur, Malasia, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Arabia Saudí, Israel, Reino Unido, Países Bajos, España, Italia, Alemania, Nigeria, Egipto, Brasil, Colombia, Jamaica y Estados Unidos.

¿Está interesado en empezar a utilizar la API de WhatsApp Business?

Para hablar de la solución de WhatsApp Business API y de cómo este canal puede integrarse fácilmente en tu estrategia de comunicación, ponte en contacto con nosotros hoy mismo e infórmate en el número: (+34) 912 160 100 o en el mail: [email protected].

Qué es SIM SWAP y por qué debería preocuparte

¿Cuál es la tarjeta más importante de nuestras vidas?

Muchos dirán el DNI/ Pasaporte o tarjeta de identificación, donde se nos dota de personalidad y se reconoce nuestra existencia. Otros responderán que las tarjetas de débito o crédito, donde guardan su preciado dinero. No se equivocan, ambas opciones son igual de válidas pero, la tarjeta más importante de la era digital es… LA TARJETA SIM.

Los móviles han pasado de ser un simple canal de comunicación a ser una prolongación de nuestro propio cuerpo. Y dentro de estos dispositivos, una tarjeta que no sólo define nuestro número de teléfono pero que, guarda en ella nuestras vidas enteras. Lista de contactos, mensajes, el historial de búsquedas en internet o las contraseñas de diferentes sitios webs. En otras y más simples palabras, tu identidad digital.

¿QUÉ ES UNA SIM?

La tarjeta SIM, cuyas siglas significan: Subscriber Identity Module. Es una tarjeta de plástico que contiene en una de sus caras un chip con el que almacena el número de teléfono del usuario de la compañía telefónica y sus claves correspondientes.

Con el tiempo han ido evolucionado. Cada vez son más pequeñas, más seguras, y con mayor capacidad. ¡Y qué potencia!

Hay muchos motivos por los que cambiar la tarjeta SIM de tu móvil: no tiene el tamaño correcto para tu nuevo teléfono, el dispositivo no la detecta, el chip está en malas condiciones, te has olvidado del PIN y no encuentras el PUC o te quieres cambiar de compañía telefónica.

Es un proceso muy común y sencillo pero, ¿por qué deberíamos ser más cuidadosos con ello?

¿QUÉ ES SIM SWAP?

Dentro de esta minúscula tarjeta física se almacena gran cantidad de valiosa información de la que pocas personas tienen conocimiento.

Pero, los ciberdelincuentes si conocen el tesoro que guardan estas SIM. Ya que, pueden acceder y robar tus datos, entrar en tus cuentas bancarias, saquearlas o llegar a pedir préstamos a tu nombre y, lo que es peor, robarnos la identidad.

Este tipo de spoofing ocurre cuando un ladrón accede a tu información de identificación personal (PII) y la usa para su propio beneficio. Y no necesitas ser una persona con poder o riquezas; el perfil se ha ido ampliando, convirtiéndose en un problema que te afecta a ti, a mí, a tu empresa, a todos…

En menos de 30 minutos un ciberdelincuente profesional puede realizar el cambio y apoderarse de tus cuentas, contraseñas y volver por donde ha venido.

CÓMO OCURRE EL SIM SWAP SIN QUE TE ENTERES

Hay múltiples formas de conseguir acceso a tus datos, algunas más legítimas y otras menos. Estas son los 3 pasos del SIM SWAP:

• INGENIERÍA SOCIAL: es una técnica que permite a los estafadores conocer la información personal de la víctima. No lo fuerza ni mucho menos, sus intenciones se esconden detrás de preguntas como: ¿el nombre de tu perro? ¿tu apodo cuando eras niñ@? O ¿Cuándo es el cumpleaños de tu madre? Seguirán tus movimientos en las redes para recopilar la mayor cantidad de datos posible y así, descubrir la contraseña de tu email, cuentas privadas, etc. Otra forma de conseguir este tipo de información es por los robos masivos de bases de datos de grandes empresas. (Ej. Facebook)
• SIM SWAP: Sé que parece imposible que nadie se de cuenta de que no es el único propietario de su SIM. La tarjeta está segura dentro de mi móvil, ¿no? Pero hay más maneras por las que los estafadores pueden conseguirla. Lo saben todo de ti ¿recuerdas? Pueden llamar a tu operadora y convencer al trabajador para que le den una copia de tu tarjeta. En este momento tu tarjeta deja de ser tuya; con tus claves, tus contactos e incluso tus one-time PIN code (Código de verificación SMS)

Ya han comprometido tu seguridad y privacidad.

• FRAUDE: una vez cuentan con tu tarjeta y las claves de acceso, lo que finaliza el proceso de sim swap es un acto fraudulento. Cambiar tu contraseña del mail para denegarte la entrada y ya, se acabo. Tus cuentas se quedan vacías, tus subscripciones cambian de usuario, tus correos personales se ven comprometidos, etc.

Mira este vídeo de Espejo Público, programa de Antena3 que explica de forma gráfica cómo ocurre el fraude.

Una vez entendido el proceso y los peligros que conlleva. ¿Cómo me protejo?

CÓMO PROTEGERTE

En LINK Mobility contamos con una gran variedad de soluciones y hay una en concreto que resuelve esta amenaza del SIM SWAP.

LINK SIM SWAP API

¿Para quién? Ayuda a todo tipo de comercios online: apps bancarias y financieras, tiendas online o e-commerce.

¿Para qué? Esta solución ayuda a tu empresa a conocer en tiempo real cuando una tarjeta SIM ha sido duplicada.

Si fue duplicada hace mucho tiempo no levantará sospechas, pero si la tarjeta ha sido duplicada en las últimas 24 horas, es posible que se trate de un hacker que haya duplicado una tarjeta y esté intentando adueñarse de la cuenta de vuestro cliente.

¿Y por qué necesita el hacker un duplicado de tu tarjeta? Para recibir el SMS que le da la clave de acceso a la plataforma (banco, cuenta, tienda, etc.) y la posibilidad de hacerse transferencias, aceptar un crédito pre-validado por el banco, etc.

Protege a tus clientes del fraude derivado del duplicado de tarjetas SIM con LINK Mobility Spain.

Descubre más información y cómo funciona poniéndote en contacto con nuestros profesionales de LINK Mobility en el número: (+34) 912 160 100 o en el mail: [email protected].

LINK Chat Experience en detalle

¿Existe la combinación perfecta para mejorar la experiencia del usuario y reducir gastos en tu empresa?

 

La respuesta te la damos más abajo.

En nuestro último blog Chatbot: ¿Por qué es importante para tu negocio? hablamos de la importancia de contar con estos asistentes virtuales en tu empresa, los cuales te ayudarán a mantener conversaciones con tus clientes de forma automatizada, gracias al procesamiento del lenguaje natural y a la inteligencia artificial. Estas soluciones te permitirán acompañar al consumidor durante cualquier interacción con tu empresa, y lo más importante de todo, está disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año.

Ahora, te mostramos más detalles de LINK Chat Experience, la solución de LINK Mobility que te ayudará a automatizar y agilizar la comunicación entre tus usuarios y tu marca.

Una plataforma conversacional omnicanal, que incluye el diseñador de flujos para chatbots más avanzado del mercado.

Puedes utilizarla con los más conocidos canales de comunicación, tales como las redes sociales de tu empresa y el canal de WhatsApp para empresas.

Diseñador de flujos o Chatbot Builder.

Una de las mayores ventajas que presenta LINK Chat Experience es que puedes crear tu propio asistente virtual sin necesidad de haber programado una línea de código antes, lo que le convierte en una herramienta al alcance de cualquier empleado de la empresa.

Esta plataforma te ayudará a automatizar tus diálogos según escenarios predeterminados. Permite enviar noticias, actualizaciones y recordatorios; procesar pedidos; proporcionar asistencia inmediata a los clientes. Múltiples casos de negocio de tu empresa en los que necesitas comunicarte con tus clientes o tus empleados.

Sea cual sea la tipología de tu negocio puedes crear un chatbot a medida.

LINK Chat Experience ofrece:

• Omnicanalidad, incluyendo el canal WhatsApp para empresas.

• Un potente editor de ChatBots.

• Entrenamiento con AI y lenguaje NLP (Natural Language Processing).

• Una plataforma para enviar notificaciones unidireccionales a tus clientes a través de su aplicación de mensajería favorita

• Informes avanzados y en tiempo real.

Después de haberte explicado mejor en qué consiste nuestra última solución, vamos a lo que más nos importa.

¿Cuáles son las ventajas para tu negocio?

Link Chat Experience ayuda a crear el “customer care” más completo y perfecto que haya ahora mismo.

La automatización de comunicaciones consigue un nivel muy alto de fidelización y satisfacción de consumidores. Organiza y gestiona el customer care usando múltiples canales de comunicación y mantente en contacto con tus clientes de manera sencilla y continua en su canal preferido.

Tu nuevo asistente virtual te ayuda a:

• Incrementar las ventas

• Mejorar la retención y el servicio al cliente

• Facilitar los procesos de compra y conversión

• Reducir los costes de atención a tus clientes

Adáptate a las necesidades y gustos de tus clientes

Gracias a la omnicanalidad de esta solución, tus clientes pueden escribirte a tu cuenta de WhatsApp corporativa, desde la web e incluso desde las redes sociales. El proceso de diseño de flujos es el mismo, solo tienes que linkear tus diferentes perfiles a la herramienta y listo.

Mejora la eficiencia del “customer care” de tu empresa.

El servicio de atención al cliente es un punto crítico de la empresa. Gracias a este te acercas a tus clientes a la empresa y les resuelves dudas y preguntas aumentando la confianza en la relación B2C. Pero ¿qué pasa cuando no estás disponibles? Los clientes ante una respuesta que tarda mucho en llegar pueden verse frustrados e incluso llegar a “cortar” la relación. Gracias a LINK Chat Experience puedes combinar la asistencia virtual y humana, asegurando que ninguno de tus clientes quede desatendido.

Maximiza el contacto con tus clientes.

Como hemos mencionado anteriormente, la combinación de Servicio de atención al cliente humano y Chatbots te asegura una comunicación continua y total con tus clientes. Aunque no estés disponible tus clientes pueden ver sus preguntas respondidas, en cualquier momento y dispositivo.

En definitiva, customer care en estado puro.

Comienza a construir una relación más fuerte y duradera con tus clientes, hoy y ahora. Porque cada comunicación importa, LINK Mobility.

 

Chatbot: ¿Por qué es importante para tu negocio?

En un mundo donde las comunicaciones importan cada vez más, las conversaciones o diálogos con los consumidores se han convertido en lo más relevante.

¿Cómo puedo hacer para mejorarlas? Necesitas un orquestador tipo chatbot, que te permite automatizar estos diálogos con inteligencia artificial, es fundamental y muy beneficioso para el mundo de la empresa. Si además, le añadimos el canal de conveniencia más usado en el mercado, WhatsApp, tenemos una combinación infalible.

Si estás interesado, continúa leyendo y descubre cómo nuestra solución optimiza la eficiencia de tu Customer Care.

¿Qué es un Chatbot?

Ya has escuchado esta palabra antes, entiendes el concepto, pero sabes ¿por qué son importantes para tu negocio? Y ¿cómo pueden mejorar tu estrategia de marketing y la relación con tus clientes?

El chatbot es mucho más que un canal de mensajería instantánea. Es una herramienta muy útil que aumenta la satisfacción de tus clientes, ahorra costes para tu empresa y ofrece una experiencia innovadora.

¿Qué es? La definición más acertada sería un asistente virtual que se comunica con los usuarios mediante mensajes de texto predeterminados que les ayuda y responde a sus dudas. Puede ser implantado en una página web, en una aplicación, etc.

Una tecnología que te permite estar siempre disponible para tus clientes ya que no necesita de persona física para mantener una conversación a cualquier hora del día.

¿Cómo funciona exactamente?

Gracias a un software o un diseñador de flujos, automatiza un diálogo sencillo con preguntas tipo: ¿En qué te puedo ayudar hoy?, ¿Qué necesitas? O ¿Quieres continuar con la operación?, para poder dar al usuario el customer care que se merece.

Una herramienta que ayuda y guía en su experiencia a clientes actuales y potenciales, que tiene como objetivo: la conversión del usuario. Además, debido a la inteligencia artificial tiene la capacidad de aprender por lo que, cada vez entienden mejor la forma de expresarse del cliente y sus gustos y particularidades.

Ventajas para ti y tu negocio

Ahora que sabes cómo se crean y qué hacen. Te contamos los múltiples beneficios que tienen para tu empresa.

• Mejora el customer care: los clientes prefieren las comunicaciones por mensajería. Debes adaptarte a las preferencias de tus consumidores y ellos, prefieren los mensajes de texto. También, puede enlazarse a otros canales como WhatsApp Business, SMS, etc. lo que te permite estar presente donde estén tus clientes.
• Aumenta la retención de clientes: previene que estos se vayan a la competencia con un chat en vivo, rápido y una atención personalizada. Más adelante, nuestra prioridad será cuidar de esta relación.
• Facilita los procesos de venta y conversión: el chatbot agiliza todos los procesos, con una sola palabra pueden redirigir al cliente al departamento correspondiente y finalizar la acción. Otra cosa que puede hacer es mandar un recordatorio al usuario si se ha quedado a medias de una operación y que esta, termine en conversión.
• Aumenta las ventas: gracias a la dirección y ayuda recibida, las probabilidades de que el cliente termine en compra aumentan considerablemente.
• Reduce costes de atención al cliente: los medios convencionales están prácticamente obsoletos. Un chatbot no está sujeto a acción humana o a horarios, los clientes simplemente preguntan y obtienen su respuesta inmediata.
• Incrementa la confianza y la satisfacción de los clientes: la rápida solución de problemas y la fiabilidad que da un asistente virtual corporativo consigue que la experiencia del consumidor se vea potenciada.

Si quieres ver de lo que estamos hablando accede a la página de LINK Mobility Spain y descúbrelo por ti mismo.

Y si deseas implementar esto en tu empresa visita la página de LINK Chat Experience o contacta con nosotros en: [email protected] o en el teléfono 912 160 100.

Bueno mejor, pregúntaselo a LinkIA, estará encantada de hablar contigo. 😉

Qué es CPaaS y por qué es importante para su empresa

CPaaS es la última palabra de moda de la industria. Pero ¿qué significa realmente y por qué es importante para su organización?

IDC predice que el mercado global de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) alcanzará más de $ 17 mil millones para 2023, con una tasa de crecimiento compuesta del 39%. Aquí explicaremos más sobre este importante término, cómo se compara con los SMS básicos y cómo su empresa puede beneficiarse de CPaaS.

¿Qué es CPaaS?

CPaaS son las siglas de Communications Platform as a Service. Juniper Research define CPaaS como “una plataforma basada en la nube que permite a las empresas integrar rápida y fácilmente capacidades de comunicación como voz, video y mensajería en sus propias aplicaciones, sin necesidad de construir interfaces e infraestructura backend. Esto les permite agregar nuevas capacidades como chatbots, agentes de servicio y centros de contacto en sus aplicaciones orientadas al cliente con un esfuerzo mínimo ”. En última instancia, CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación con la ventaja de la escalabilidad.

En el corazón de CPaaS se encuentra el soporte y la orquestación de múltiples canales de comunicación, como:

• SMS
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• RCS
• SMS Verificado por Google
• Email

LINK ofrece muchos de estos canales de comunicación a través de nuestra plataforma CPaaS.

Esto abre la puerta para alcanzar y deleitar a una base de consumidores completamente nueva en segundos. A medida que los usuarios finales se están alejando de los SMS hacia modos de comunicación más modernos, CPaaS ha demostrado ser más preparado para el futuro.

¿Cuál es la diferencia entre el mercado SMS A2P y el mercado CPaaS?

El mercado ha evolucionado naturalmente de SMS A2P a CPaaS. Popularizado en la década de 1990, el mercado de SMS A2P (aplicación a persona) se basa en la entrega de mensajes SMS y se centra en el ecosistema de las telecomunicaciones. Esta industria madura está dando paso al mercado de CPaaS, que, con la posibilidad de capacidades omnicanal, tiene un mercado direccionable más grande y un conjunto más amplio de casos de uso de comunicación. El mercado de CPaaS es un fenómeno más nuevo con muchas partes interesadas, que incluyen:

• Telecomunicaciones
• OTT
• Correo electrónico
• Voz
• Proveedores de aplicaciones push

A medida que se acelera la demanda de flexibilidad, CPaaS está reemplazando rápidamente a SMS A2P como estándar de la industria.

¿Por qué es importante CPaaS para su empresa?

CPaaS garantiza que su empresa no necesite su propio hardware para conectarse con sus clientes y brinda la oportunidad de soluciones de comunicación basadas en la creación de valor para sus consumidores, además de las capacidades de comunicación básicas. Permite una participación del cliente más fácil, rápida, segura y rentable. Construidos sobre API, los portales de CPaaS le permiten administrar y usar productos y servicios en «aplicaciones» de valor añadido. Las comunicaciones se simplifican porque usted tiene acceso a los canales preferidos de sus clientes en una sola plataforma.

Si no utiliza los canales preferidos de sus clientes, ¡sus competidores lo harán!

CPaaS le permite conectarse con sus clientes a través de varios canales. Los clientes esperan una experiencia personalizada y, con acceso a múltiples canales, su empresa tiene opciones para llegar a los clientes adecuados de la manera correcta. Si bien los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, llegar a sus clientes a través de los canales más relevantes aumenta la participación y mejora la experiencia del usuario. Si no utiliza sus canales preferidos, ¡sus competidores sin duda lo harán! CPaaS le permite conectar su negocio con clientes actuales, nuevos o potenciales a través de redes de comunicación. Los casos de uso de CPaaS son infinitos, desde notificaciones de entrega hasta marketing minorista, recordatorios y alertas. CPaaS le permite involucrar, apoyar, informar y convertir a sus clientes de manera más efectiva que nunca.

Referencias:

“Worldwide Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019–2023,” IDC, 2019.

“Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators,” Juniper Research, 2018

• Para más información, contacte con nosotros en el teléfono (+34) 912 160 100 o en correo [email protected]

RICH SMS: Comunicaciones enriquecidas para tus consumidores

El marketing digital está en constante evolución desde sus inicios, y hoy en día, y más que nunca, debe buscar de manera incansable la forma más eficiente de llegar a la mente y al corazón del consumidor.

El SMS a su vez también ha ido evolucionando hasta llegar a los SMS enriquecidos. Este tipo de mensajería móvil aprovecha las múltiples posibilidades que la conectividad (3G,4G y ahora 5G) y los smartphones para aportar, por un lado, una experiencia mucho más enriquecida para el consumidor, y por otro, una manera de medir con precisión el comportamiento del consumidor durante la experiencia.

Los SMS continúan estando limitados a 160 caracteres, pero ahora dentro de ellos puedes adjuntar un enlace hacia una “landing page” personalizada para cada consumidor. Este tipo de mensajes permiten mejorar los resultados de tu campaña (ROI) mediante la creación de contenido rico, atractivo y lo dicho, personalizado.

¿Cuál es el secreto del Rich SMS? Descubre todo sobre estos mensajes más abajo.

 

CARACTERÍSTICAS RICH SMS.

La primera novedad que tienen los Rich SMS es la posibilidad de incorporar enlaces cortos, que dan acceso a “landing pages” únicas y con la posibilidad de implementar KPI’s.

• Las “landing page” son infinitas y pueden cumplir con varias funciones dando a la marca dinamismo. Pueden estar creadas para rellenar formularios, incluir un descuento en las compras del cliente, ir directamente a la tienda a canjear un cupón de una promoción, enviar un vídeo promocional, etc.

La segunda característica es que la información que reciben los clientes está mucho mejor estructurada que en los SMS tradicionales gracias al diseño “responsive”, esto permite al usuario visualizar la web adaptada al dispositivo que esté siendo usado.

La tercera característica es que con los Rich SMS tienes la posibilidad de insertar emojis dentro del texto, que da al mensaje un mejor aspecto y consigue captar mejor la atención de quien lo lee.

 

VENTAJAS DEL RICH SMS

Con tan solo estás características el Rich SMS se convierte en un canal muy efectivo para realizar campañas de marketing, aumentando el rendimiento gracias al cambio visual y a las innovaciones que incluye. Son un excelente medio para diferenciarte de la competencia con contenido, hecho por y para clientes específicos. Los usuarios al interactuar con este tipo de mensajes se sentirán importantes y se acercarán a la marca de forma propia.

Envía, redirecciona y convierte.

Además, son una herramienta que permite hacer seguimiento de los “intereses” del consumidor, midiendo los “puntos calientes” donde cada persona hace “click”. Adicionalmente los Rich SMS aumentan el tráfico a tu web y se pueden complementar con mensajes en otros canales, como el WhatsApp.

Solo falta decir que para llevar con éxito una campaña de Rich SMS debes conocer bien a tu público objetivo. Adaptandote a los canales que más usen y te aseguren un contacto directo y estable con ellos. Unos canales de los que podamos sacar información útil para poder incluirla en las siguientes campañas.

Si estás buscando alguien que te ayude con tu próxima campaña de Rich SMS cuenta nosotros. Link Mobility te proporcionará soluciones móviles que llevarán a tu negocio a otro nivel.

• Para más información, contacta con nosotros en el teléfono (+34) 912 160 100 o en correo [email protected]